11. Виды исследований в pr.

Количественные исследования предназначены исключи­тельно для получения ответов на вопросы кто, где, когда, сколько. Они предполагают формализацию исследования и его результа­тов (с использованием количественных оценок, применением экономико-математических и статистических моделей и т.д.). телефонные интервью; опросы в местах продаж; холл-тесты; раздаточное анкетирование; анкетирование по почте; метод «таинственный покупатель»; опросы экспертов.

Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы что, как, почему и предполагают неформальный анализ и использование качественных оценок. Фокус-группа, дневники, глубинное интервью, анкетирование.

Формализация, характер­ная для количественных исследований, позволяет получить точные и достоверные оценки, учитывающие влияние ряда факторов на работу предприятия. С другой стороны, количественные исследо­вания представляют собой достаточно трудоемкий процесс, тре­бующий сбора большого объема статистической информации и использования специальных прикладных программ. Неформаль­ный подход, свойственный качественным исследованиям, доста­точно часто позволяет получить вполне надежные оценки, не нуж­дается в применении сложного математического аппарата, однако не всегда объективен, требует от сотрудников большого опыта и высокой квалификации. Наиболее оптимальным является сочетание количественных и качественных исследований. Для конкретных маркетинговых исследований характерен синтез высо­кой степени формализации исследовательского процесса и нефор­мализованной, описательной характеристики изучаемых явлений и процессов с помощью качественных оценок.

Качественные исследования, в частности, могут использо­ваться для выполнения следующих задач:

• определения параметров рынка;

• выяснения сущности процесса приобретения продукта;

• выяснения мотивов, мнений и отношений клиентов, т.е. факторов, которые оказывают значительное влияние на по­ведение покупателей;

• определения моделей поведения потребителей разных социальных групп;

• выяснения и анализа мнения об имидже продавца.

Качественные исследования также имеют большой потенциал, когда необходимо:

• изучить потенциальные возможности того или иного рынка для введния нового продукта или улуч­шения существующего;

• исследовать изменения в поведении клиентов;

• определить параметры и характеристики новых рынков.

Необходимо отметить, что качественные исследования являются важным предварительным эталоном для большинства количественных, так как выясняют вопросы, подлежащие изуче­нию, параметры, которые необходимо определить и измерить, а также взаимосвязи между ними.

Панельные – дневники.

Информация может быть вторичной (()несколько дешевле) – кабинетные исследования – купить чьи-то готоыве исследования, заниматься пресс-клиппингом, лазитьт по инету в поисках и т.д.

И первичной (ого как дорого!) – полевые – заказывать под себя, или самим делать.

12. Коммуникации в комплексе маркетинга.

Существует несколько определений маркетинга.

1. «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер).

2. «Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю». (Американская ассоциация маркетинга)

3. «Маркетинг — это удовлетворение общественных потребностей с выгодой для себя (Александр Репьев).

Считаю, что наиболее правильным и точным определение российского рекламиста А.П. Репьева.

Маркетинг необходимо рассматривать как сложную и динамичную систему, включающую в себя комплекс коммуникаций с различной степенью эффективности в определенных рыночных ситуациях. Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Функции маркетинга – это не только сбыт. Маркетинг также – это сложная система логистики и учета мнения потребителей по конкретным товарам и услугам. Маркетинг призван связывать интересы производителей и продавцов товаров с потребителями.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

В комплексе маркетинга следует выделить следующие форматы коммуникаций:

1.Реклама. Призвана стимулировать сбыт и доводить информацию о том или ином товаре/услуге до конечного потребителя.

2.Связи с общественностью (PR). Основная функция – поддержание имиджа компании-производителя/продавца на должном уровне, решение репутационных задач, кризисное PR-реагирование на сложные и критичные для развития бизнеса ситуации. Если реклама продает конкретный товар, то PR продают саму компанию, которая «продает» товар – широкой публике.

3.Паблисити или бесплатная реклама. Под данной формой коммуникации понимается известность и популярность, которая может достигаться через формирование информационных поводов, которые могут быть интересны широкой публике.

4.Ивент-менеджмент. Данная форма коммуникации в системе маркетинга предполагает использование разного рода событийных акций, направленных на достижение значимых коммерческих целей. Например, бесплатная раздача целевым аудиториям пробников товара – пример ивент-акции.

5.Интернет-коммуникации в системе маркетинга связаны с созданием развитием сайта как корпоративной площадки компании, способствующей продвижению производимых и продаваемых товаров и услуг. Данный формат маркетинговых коммуникаций развивается в настоящее время наиболее активно, появляются все новые и новые форматы.

6. Некоторым продолжением комплекса маркетинговых коммуникаций является работа в социальных интернет-медиа, а также социальных сетях. Сюда относится создание и раскрутка групп в социальных сетях, блоггинг, эмуляция дискуссий в форумосфере.

Часто коммуникации в комплексе маркетинга обозначаются общим термином – «интегрированные маркетинговые коммуникации». Это значит, что весь блок перечисленных моделей маркетинговых коммуникаций служит для решения конкретных поставленных маркетинговых задач, эффективность которых реально оценить в системе экономических и репутационных критериев.