Лекция 10. Общение как коммуникация, перцепция, интеракция

1. Коммуникативная сторона общения. Вербальная и невербальная коммуникация.

2. Интерактивная сторона общения. Ситуации и типы взаимодействия.

3. Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания в процессе общения.

1. Коммуникативная сторона общения. Вербальная и невербальная коммуникация.

Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Важно подчеркнуть, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Специфика процесса обмена информацией, в случае коммуникации между двумя людьми.

Во-первых, коммуникация может быть представлена как интерсубъектный процесс (S ↔ S)², т.е. в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. При этом в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией, когда субъекты стремятся выработать общий замысел (А.Н. Леонтьев) предмета общения.

Во-вторых, при обмене информацией происходит изменение типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

В-третьих, эффективный обмен информацией возможен лишь тогда, когда человек, направляю­щий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации¹.

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые, как правило, носят социальный или психологический характер².

Средства коммуникации. Речь

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуника­ции, использующие различные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис­темы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систе­му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес­кий и синтаксический. Речь является универсальным сред­ством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Последовательность действий говорящего и слушающего ис­следована достаточно подробно. С точки зрения передачи и вос­приятия смысла сообщения схема К – С – Р (коммуникатор – сообщение – реципиент) асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процес­су кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения рас­крывается одновременно с декодированием. В этом случае осо­бенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной дея­тельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации³.

Правила, функции, стратегия и тактика речевой коммуникации

Исходными условиями начала коммуникации и осуществления совместной деятельности являются:

• наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели. Даже если их конечные цели отличаются или противоречат друг другу, на период взаимодействия всегда должна присутствовать какая-то общая цель;

• ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить (мы не отходим от собеседника, не говоря ни слова, и не начинаем ни с того ни с сего заниматься чем-то другим).

Основные правила речевой коммуникации:

1) Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требует­ся для выполнения текущих целей общения; излишняя информация иногда вводит в заблуждение, вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит с толку из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней информации.

2) Высказывание должно по возможности быть правдивым: важно не гово­рить того, что является ложным, для чего нет достаточных оснований.

3) Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора.

4) Высказывание должно быть ясным: важно избегать непонятных выражений, неодно­значности, ненужного многословия¹.

Под стратегией речевого общения понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долговременных результатов. Стратегия включает в себя планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана, т. е. ли­нию беседы. Целью стратегии может являться завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого-либо действия.

Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она вклю­чает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания кон­такта с партнером и воздействия на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т. д.

Функции речи в межличностном общении

Перечисленные особенности задают важнейшие функции у речи в межличностном общении. К их числу относятся эмотивная и конативная функции речи.

Эмотивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний его отношения к тому, что говорится; в ней находит отражение самооценка говорящего, его потребность быть услышанным, понятым.

Конативная функция связана с установкой на адресата (слушающего), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей; проявляется эта функция в структурной организации разговора, целевой нацеленности речи.

Невербальное общение

Невербальное общение – это коммуникация между индивидами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными:

•  дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений. Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание (так, привлечь внимание слушателя можно, повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом (например, поднятый вверх указательный палец – знак «это важно»));

•  опровержения вербальных сообщений. Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится спустя, примерно, 4-5 секунд;

•  замещения вербальных сообщений. Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. (Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из участников выступить.);

•  регулирования разговора. Регулирование означает использование невербальных знаков для координации вза­имодействия между людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, – поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего¹.

Основные каналы невербальной коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния. На основе полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяются различные ее виды.

1. Акустическая:

• экстралингвистика (паузы, кашель, вздох, смех, плач);

• просодика (темп, тембр, высота, громкость).

2. Оптико – кинесическая:

• выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка, контакт глаз);

• физиогномика (строение лица и черепа, строение туловища).

3. Проксемическая (растояние между общающимися).

4. Тактильно – кинесическая:

• такесика (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание).

5. Ольфакторная – запахи (запах тела, косметики) ¹.