2. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов обще­ния, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредствен­ной организацией их совместной деятельности.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обме­няться информацией, но и организовать «обмен действиями», спла­нировать общую деятельность².

Межличностное взаимодействие – это контакты и связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установок.

Основными признаками взаимодействия выступают:

• наличие внешней по отношению к взаимодействующим индивидам цели, достижение которой предполагает взаимные усилия;

• доступность для наблюдения и регистрации со стороны, другими людьми;

• рефлексивная многозначность – зависимость его восприятия от условий осуществления и оценок его участников.

Ситуации взаимодействия

В социальной психологии существует много классификаций ситуаций взаимодействия. Рассмотрим некоторые из них.

В зависимости от степени личной вовлеченности в преобразование отношений можно выделить три ситуации взаимодействия: социально – ролевую ситуацию, деловую и интимно – личностную.

На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия.

На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких. Основной принцип такого общения – эмпатия.

М. Аргайл предлагает выделять следующие ситуации взаимодействия: официальные социальные события, случайные эпизодические встречи, формальные контакты на работе и в быту, асимметрич­ные ситуации (в обучении, руководстве и пр.).

Типы взаимодействий

Наибо­лее распространенным является дихотомическое деление всех воз­можных видов взаимодействий по результативной направленности на два противоположных вида: ко­операция и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает ко­ординацию единичных сил участников (упорядочивание, комби­нирование, суммирование этих сил) для достижения общих целей.

Конкуренция означает взаимодействие, характеризующееся достижением индивидуальных целей и интересов в условиях противоборства с другими индивидами, добивающимися этих же целей и интересов.

Существуют попытки выделить более «мелкие» типы взаимодействия, которые могли бы быть использованы в эксперименте в качестве единицы наблюде­ния. Так, например, Р. Бейлз предположил, что каждая групповая деятельность может быть описана при помощи четырех категорий, в которых зафиксированы ее прояв­ления: область позитивных эмоций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки этих проблем. Тогда все виды взаимодействий можно разнести по четырем областям:

Область позитивных эмоций	1) солидарность; 2) снятие напряжения; 3) согласие
Область решения проблем	4) предложение, указание; 5) мнение; 6) ориентация других
Область постановки проблем	7) просьба об информации; 8) просьба высказать мнение; 9) просьба об указании
Область негативных эмоций	10) несогласие; 11) создание напряженности; 12) демонстрация антагонизма