35.Оценка эффективности деятельности подразделений управления персоналом: показатели и критерии.

Оценка деятельности подразделений УП - это систематический, чётко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в прошлом , с итогами деятельности других организаций. Оценка деятельности кадровой службы базируется на определении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач. Результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокусирующими внимание на основных проблемах работы с персоналом, таких, как качество выполняемой работы, удовлетворенность работников, исполнительская дисциплина, текучесть кадров.  Оценка деятельности кадровой службы опирается на критерии эффективности, выраженные в объективных показателях развития производства. Показатели: Показатели экономической эффективности Показатели степени соответствия Показатели степени удовлетворённости работников Косвенные показатели эффективности  Соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированными работниками соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности; Численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава); Работой в данной организации; Текучесть кадров; уровень абсентизма; производительность труда;  Затраты на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчёте на одного работника; Профессионально квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность); Деятельностью подразделений управления персоналом Показатели качества продукции (процент брака, рекламаций и проч.); Количество жалоб работников; Уровень производственного травматизма и профзаболеваний;  Эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом;  Отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала  Для определения эффективности управления персоналом следует установить соответствующие критерии. В управленческой практике используют два вида критериев эффективности, относящихся, во-первых, к объекту управления, во-вторых, к самому аппарату управления.  К первым относятся:  1. Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой системы в целом, то есть достижение предприятием наивысших экономических показателей при наименьших затратах.  2. Частные критерии:  - наименьшие затраты живого труда на производство продукции;  - наименьшие затраты материальных ресурсов;  - наименьшие затраты финансовых ресурсов;  - наивысшие показатели использования основных производственных фондов;  - наименьшая себестоимость;  - наивысшая рентабельность.  3. Качественные критерии:  - высокий уровень технической оснащенности производства;  - наилучшие условия труда персонала;  - выполнение заказов и договоров в кратчайший срок при затратах в пределах нормы;  - выпуск продукции высшего качества при стабильных затратах в пределах нормы;  - стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей.  Критериями эффективности работы органов управления персоналом являются:  - оперативность сбора необходимой информации для принятия управленческих решений;  - способность принимать оптимальное решение в кратчайший срок;  - оперативность доведения решений до исполнений;  - обеспечение четкого выполнения решений;  - комплексность контроля за выполнением решений;  - сущность социальной и экономической эффективности управления персоналом состоит в расчете эффективности произведенных затрат.