8.3.1. Интервью

Интервью уже давно широко применялись в различных сферах деятельности, во всяком случае с тех пор, как появилась профессия журналиста. Получение интервью – нелегкая и сложная работа, требующая больших умственных усилий и немалых способностей.

Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, которые задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Участие интервьюера позволяет максимально приспособить вопросы бланка - интервью к возможностям отвечающего. В случае непонимания респондентом смысла вопросов интервьюер может прийти ему на помощь.

Можно выделить три острых момента, когда способности и воля человека, проводящего интервью, приобретают особое значение.

Первый из них – момент первого знакомства с опрашиваемыми лицами. Далеко не каждый человек всегда готов немедленно дать интервью. Кроме того, некоторые люди боятся, что откровенные ответы могут им повредить. Если намеченное для беседы лицо отказывается дать интервью, то исследователь должен, используя все свое умение, еще раз объяснить значение исследования, уверить, что беседа будет краткой, что на некоторые вопросы можно не отвечать, а результат беседы будет сохранен в тайне и использован только в научных целях.

Второй острый момент в интервью наступает, когда опрашиваемая личность уклоняется от ответа на поставленные вопросы. В данном случае исследователь (это является общим правилом в любом интервью) должен прежде всего создать атмосферу дружелюбия, взаимной симпатии и самыми различными способами поощрять собеседника откровенно высказать свое мнение. Столкнувшись с нежеланием опрашиваемого отвечать на те или иные вопросы (а исследователю необходимо получить нужную информацию), исследователь вновь повторяет тот же вопрос, но в другой форме, или же задает несколько косвенных вопросов.

Третий острый момент во время интервью возникает, когда опрашиваемый высказывает мнение, не соответствующее его истинному мнению (т.е. ответ не является правдивым). В вежливой форме, с помощью дополнительных вопросов, исследователь должен показать опрашиваемому противоречивость его суждений.

Успех интервью во многом зависит от человека, ведущего интервью.

Интервьюер – это лицо организующее взаимодействие с респондентами. Интервьюер должен быть общительным – способным быстро установить доверительный контакт с собеседником; немногословным, доброжелательным, терпимым, настойчивым, находчивым, сообразительным. Интервьюеры должны выглядеть здоровыми, уверенными в себе, искренними; не должны носить вызывающей одежды. Нередко организаторы привлекают в качестве интервьюеров студентов, лучше, если это будут студенты-социологи или психологи. Считается, что в качестве интервьюеров наиболее успешно выступают женщины. Это обусловлено тем, что женщины сравнительно легче вступают в контакт, они вызывают меньше опасений со стороны респондентов, окликая их на улице, приходя к ним домой и т.п.

Человек, ведущий интервью, должен завоевать доверие своих собеседников, не раздражать их быстрой речью, высокомерием, пренебрежением и т.д. Отсюда становится понятным, какое большое значение необходимо придавать подготовке лиц, ведущих интервью.

Для успеха интервью важное значение имеет также место, где происходит беседа. В одном случае, лучшую обстановку для беседы легче создать по месту работы, в других случаях – дома. Причем, никогда не следует проводить опрос на рабочем месте, так как отвечающий может быть занят, чувствует внимание товарищей, спешит и так далее. Необходимо отдельное помещение. При опросе не должно быть никаких посторонних людей, особенно из административного аппарата.

Однако проведение устного опроса при несомненных преимуществах (таких как возможность получить ряд дополнительных сведений, важных для оценки объекта исследования, в результате личного контакта разъяснить опрашиваемому цель опроса, способствовать полному и всестороннему ответу на поставленные вопросы) имеет и свои трудности:

1. для проведения интервью требуются подготовленные работники, владеющие необходимыми приемами;

2. за определенный период можно опросить лишь ограниченное число людей; с увеличением числа опрашиваемых возрастает стоимость опроса и увеличивается его продолжительность;

3. неумелое поведение работника, проводящего интервью, нередко вызывает неприятие у опрашиваемого, которое проявляется в отказе от интервью или в неточных ответах.