Социальная психология.

Своеобразной датой рождения социальной психологии считается 1908 г.,когда одновременно появились работыМакДауголлаи Э. Росса, в названия которых был включён термин «социальная психология». Сейчас она изучает психологические явления и отношениямежду людьми.

Тема: Общение

Успехи того или иного человека в его финансовых делах

процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний

и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми.

Дейл Карнеги [Дорошенко, с. 221]

Прагматичный Дж. Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов заплатить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире» [Дорош., с. 94].

Специальный хронометраж менеджерского времени показал, что более 80 % уходит на разговоры, т. е. на общение.

Общение– обмен информацией; процесс установления, развития и поддержания контактов между людьми.

Установить контакт– значит привлечь внимание, вызвать интерес, расположить собеседника к себе, т. е. вызвать у него желание общаться с нами. Решающими для формирования впечатления о человеке являютсяпервые четыре минутыобщения с ним. Первое впечатление, хотя и не всегда бывает верным, однако довольно устойчивым. Меняется с большим трудом и долго.

Качества, помогающие и мешающие общению

Качества человека, помогающие и мешающие общению, приведены в таблице 1.

Т а б л и ц а 1 – Качества, помогающие и мешающие общению

Общению
помогают	мешают
1	2	3
Доброжелательность(желание добра, готовность содействовать благополучию других, благожелательность)	Недоброжелательность	Бесцеремонность(беззастенчивость и развязность, невежливость)
Дружелюбие(расположенность к кому-нибудь, симпатия)	Недружелюбие	Прямолинейность(откровенность, прямота, лишённые гибкости)
Приветливость(благожелательность, радушие, ласковость)	Неприветливость	Негибкость (неспособность изменить своё мнение и поведение, приспособиться к партнёру)
Искренность(выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность)	Неискренность, лживость	Тщеславие(высокомерное стремление к славе, к почитанию)
Эмпатичность(способность поставить себя на место собеседника, проникнуться его чувствами, понять их)	Неэмпатичность	Демонстративность(совершение действий, подчёркнуто выражающих протест, несогласие, неприязнь)
Предупредительность(готовность оказать услугу и оказание её, внимательный, любезный)	Непредупредительность	Категоричность,безапелляционность(недопущение возражений)
Общительность(склонность общаться)	Необщительность	Самоуверенность
Вежливость(соблюдение правил приличия, воспитанность, учтивость)	Невежливость	Грубость, хамство (недостаточная культурность, неделикатность, нечуткость, нетонкость)
Уважительность(почтительность, учёт и соблюдение интересов собеседника)	Неуважительность	Резкость(прямота и жёсткость, отсутствие мягкости, нелицеприятность)
Тактичность(умение вести себя пристойно, уважая других, соблюдая чувства меры в поведении)	Бестактность	Вспыльчивость(склонность к горячности, лёгкая раздражительность)
Умение говорить	Неумение говорить	Заносчивость(высокомерность, чванство,)
Умение слушать	Неумение слушать	Агрессивность(стремление нанести вред, ущерб)
Коммуникабельность(способность общаться)	Некоммуникабельность	Занудство(надоедливость, нудность – монотонность и надоедливость)
Инициативность	Безинициативность	Наглость
Непринуждённость (лёгкость, лишённость натянутости, свободность)	Трудность вступления в общение	Нескромность, хвастливость
Открытость (доступность для общения; откровенность, отсутствие тайн)	Закрытость	Скрытность Уход от зрительного контакта
Надёжность	Ненадёжность	Демонстрация превосходства
Обязательность (верность своему слову)	Необязательность(моё слово – захотел – дал, захотел – взял обратно)	Авторитарность(требование беспрекословного подчинения)
Опрятность	Неопрятность	Эгоизм
Оптимистичность	Пессимистичность
Энергичность, активность	Вялость, пассивность
Чувство юмора	Отсутствие чувства юмора
Культурность	Некультурность
Ум	Неумность

Задание студентам:Продолжить списки качеств.

О человеке, обладающем качествами из первой колонки таблицы, говорят: у него лёгкий характер, он приятный человек.

О человеке, обладающем качествами из второй и третьей колонок таблицы, говорят, что у него тяжёлый характер, он провоцирует конфликты, его лучше избегать. Впереди у него – либо трудная работа над собой, либо одиночество.

На практике часто путают общение и отношения. Но они не совпадают. Общение – средство, процесс построения и реализации отношений.

Умение общаться – это умение строить взаимоотношения. Это умение ещё называюткоммуникативной компетентностью.

В последние годы наряду с общением используют понятие коммуникации. Нокоммуникация – более широкое понятие, чем общение; изначально оно понималось как сообщение, связь; пути сообщения [словарь иностр. слов]. Средства массовой коммуникации – радио, телевидение, газеты.

Процесс общения происходит между двумя активными сторонами, и в этом процессе есть не только сообщение, но и обратная связь, т. е. ответное сообщение, реакция.

Начинается общение с восприятия другого человека (перцепции). Затем следует обмен информацией (коммуникация) и/или обмен действиями (интеракции).

В структуреобщения социальные психологи выделяют три стороны.

1. Перцептивная– выражается в восприятии партнёрами по общению друг друга.

2. Коммуникативная– выражается в обмене информацией.

3. Интерактивная – выражается во взаимодействии партнёров в процессе организации и выполнении совместной деятельности.