структура, и функции этих двух “половин мозга” в какой то мере оп ределяют два вида сознания, сосуществующих в каждом человеке [18]. Выполняя операции на мозге по разделению полушарий, сотруд ники Р. Сперри наблюдали явное разделение двух независимых созна ний, которые в нормальном состоянии существовали во взаимосвязи.

Исследования В. Кандыбы свидетельствуют, что в каждом че ловеке одновременно функционирует не одна личность, а четыре: 1) левополушарная; 2) правополушарная; 3) результирующая в обычном бодрствующем состоянии сознания; 4) результирующая в измененных состояниях сознания. Специалисты в области гипноло гии, демонстрируя на занятиях возможности трансовых состояний, показывают прямой коммуникативный контакт с любой из этих лич ностей, каждая из которых может значительно отличаться от осталь ных и иметь собственное мнение по любому вопросу [47, 60, 61, 163].

Большинство людей считает, что они принимают рациональные решения и реагируют на реальность. В этом случае неясно, о какой реальности идет речь.

Итак, в целях управления на людей осуществляется информаци онное воздействие. Зная особенности работы мозга, можно легко ма нипулировать поведением людей. Поэтому для исключения навя занных извне отношений с “кукловодами” человек должен быть сво боден в принятии решения. Свобода заключается в свободе делать выбор и самому нести за свой выбор ответственность, имея в основе умение работать с информацией [35, 61, 105].

1.4.2.МОДЕЛЬ МЫШЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА, ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЯ

“Мышление — психический процесс отражения действитель ности, высшая форма творческой активности человека” [114]. Пси хологи выделяют следующие виды мышления:

•комплексное, осуществляемое в процессе эмпирических обобще ний, получаемых при восприятии;

•наглядно действенное, обеспечивающее непосредственное взаи модействие с реальными объектами и определение их свойств и отношений;

78

•наглядно образное, позволяющее на основе преобразований об разов восприятия в образы представления отражать реальность в образно концептуальной форме [114].

Вуправленческой практике используются такие виды мышле ния: словесно логическое (рассуждающее), которое отражает уме ние правильно фиксировать предмет с различных позиций; теоре тическое, являющееся результатом освоения человеком аксиом, правил, законов; практическое, используемое в управленческой де ятельности менеджеров. Принятие решения — мыслительный про цесс, осуществляемый в структурах центральной нервной системы человека управленца. Специалисты различают следующие состав ляющие общей модели мыслительного процесса: модели нейрофи зиологические (копирующие механизмы мозга), психологические (воспроизводящие отдельные его функции в разных условиях) и информационные (воссоздающие принципы переработки инфор мации) [55].

Воспользовавшись рекомендациями [46, 55], построим модель, основанную на воспроизведении отдельных функций мозга, его “по ведении” в различных условиях. В этой модели каждый блок будет “черным ящиком” с известными внешними характеристиками, опре деленными опытным путем. Модель, показанная на схеме 1.15, дос таточно условна, не претендует на морфологическое сходство с моз гом человека, но позволяет проводить мысленные эксперименты.

Человек в практической деятельности при принятии решения прибегает к трем способам мышления: эмпирическому, аксиомати ческому и диалектическому.

Эмпирическое мышление человек использует в самых простых жизненных ситуациях. Он принимает решение, основываясь на жиз ненном опыте. Появление объекта может быть осознано (блок 1) или не осознано человеком, но мозг сопоставляет ситуацию (чей то “об раз”) со своим опытом, хранящимся в памяти (блок 4), распознает ее

ивыбирает вариант действия, оправдавший себя в прошлом. Личный опыт предполагает у человека индивидуальную, подчас

непрогнозируемую реакцию. Влияние жизненного опыта на прини маемые решения рассмотрены ниже. Эмпирический способ мышле ния дает возможность усваивать опыт при активном участии созна ния с последующим переведением его в подсознание, бессознатель ное как подпрограмму, позволяющую автоматически реагировать

79

Схема 1.15. Модель мышления:

1 —сознание; 2 /— подсознание; 2 // — бессознательное; 3 — информационные связи с рецепторами органов чувств; 4 — память; 5 — информационные свя зи внутри мозга

на ситуацию в дальнейшем. Используя этот способ мышления, мож но водить машину, пилотировать самолет, но в сфере человеческих взаимоотношений принять адекватное решение невозможно.

Аксиоматическое мышление основано на использовании в принятии решения системы общих положений, принципов, возве денных в ранг “истин, не требующих доказательств”, а также спосо ба получения с их помощью конкретных решений, указаний и пра вил [46].

Аксиомы — синтезированное выражение общественного опыта, и в каждом отдельном случае не подвергаются сомнению. Они “про ецируются” человеком на объект внимания, происходит сравнение, сопоставление с конкретной ситуацией. Аксиоматическое мышле ние базируется на анализе ситуации и в силу этого называется еще аналитическим. Эффективность решений при этом способе мышле ния определяется правильностью аксиом и распознавания ситуа ции. Такое мышление, осуществляемое по определенным правилам, обеспечивает в пределах принятых допущений научное предвиде ние, обоснованность предположений о развитии событий. Центром мышления в этом случае является сознание (блок 1). Информация

80

об аксиомах и ситуации находится в памяти (блок 4). Глубинные структуры мозга в этом способе мышления не участвуют. В слож ных ситуациях, которые не укладываются в аксиомы, данный спо соб мышления не приводит к желаемым результатам. Он подчинен известным законам логики, знание которых дает, например, конку рентам возможность прогнозировать действия лица, принимающего решение.

Диалектическое мышление базируется на учете законов диалек тики. Для него характерно обнаружение и преодоление основного противоречия ситуации в интересах достижения цели. Установление причин противоречий способствует развитию. Выявление в процес се принятия решения противоречий и их устранение обеспечивают реализацию решения в процессе управления.

Эмпиризм и аксиоматика опираются на прошлый опыт, а диалек тический способ мышления учитывает конкретную ситуацию. Когда необходимая информация уже получена, человек легко принимает решения. Но когда знаний о проблеме еще нет, то эмпирический и аксиоматический способы мышления бессильны, ибо логика, поло женная в основу этих режимов работы, построена на имеющихся данных. Предположение, догадка являются результатом осмысления ситуаций, фактов в их совокупности и взаимосвязи. Человек, обла дая механизмом прогнозирования ситуации, способен увидеть ее в развитии, осуществить мысленный эксперимент, смоделировать си туацию. Таково диалектическое мышление. Однако использование этого “механизма”, позволяющего получить дополнительную ин формацию, требует развитых навыков.

Уровень диалектического мышления неодинаков, у разных людей он определяется генетической предрасположенностью или управленческой неразвитостью (человеку не приходилось разре шать какие то противоречия, и ему для решения задач было доста точно опыта эмпирического и аксиоматического мышления). Осо бенности систем мышления дополнительно изложены в разделе 4. Например, до недавнего времени множеством людей в бывшем Советском Союзе был накоплен опыт жизнедеятельности, не тре бующий разрешения противоречий. Не было необходимости бо роться за успех в самореализации. А сегодня, в изменившихся ус ловиях, применяя только аксиоматическое или эмпирическое мышление, они не могут адаптироваться, решать жизненные задачи,

81

поскольку их опыт остался за пределами реальной действитель ности. Дополнительной проблемой адаптации к рыночным усло виям является наличие базовой и индивидуальной системы цен ностей человека, во многом определяющей его решения.

Перестройка нашего общества выдвинула новые требования к управленческим способностям, к личности и мышлению человека, принимающего управленческое решение. Развитие диалектического мышления человека специалисты связывают с формированием его рефлекcивных способностей [5, 11, 58]. Рефлекcивный механизм мышления позволяет человеку анализировать свою деятельность, выявлять причины возникших затруднений и корректировать даль нейшие действия. Реализация рефлекcивного подхода, понимание и принятие ценностей рефлекcивного отношения к действительности позволяют устранить манипулирование человеком. Многие отрица тельные явления в обществе, особенно в управлении, объясняются отсутствием рефлекcивного сопровождения практики, сформиро ванных рефлекcивных способностей человека.

В основе новизны человеческого мышления — ценности критери альности мыслительных процессов управления, достигаемые с ис пользованием рефлексии и средств ее организации. Управленческое действие по своей функции кооперативно и по генезису является рефлекcивным (ретроспективным и проспективным). Для принятия решения необходимо [4]:

•построить картину осуществленной деятельности;

•найти затруднение, несоответствие деятельности заказу, цели, ценности;

•найти причину затруднения;

•проблематизировать содержание и форму прошлой деятельности;

•построить проект новой деятельности, имеющей измененные форму и содержание.

Характерное свойство диалектического мышления — возмож

ность принятия решения при явном недостатке информации, т. е. в условиях неопределенности. В этом случае информацию получают в результате предвидения. Предвидение может и не быть реализован ным, например, когда новая идея не соответствует общепринятым аксиомам.

Итак, основой диалектического способа мышления является раз решение противоречий, для лица, принимающего решение, — инфор

82

мационных. Например, противоречия при распределении различ ных ресурсов.

Эмпирический и аксиоматический способы мышления входят в состав диалектического. Кроме того, процесс мышления пронизан чувствами, эмоциями, волевыми тенденциями, ведь мыслит чело век — субъект, с его потребностями и способностями, во всем богат стве его взаимоотношений с другими людьми [23].

1.4.3.“МОДЕЛЬ МИРА” И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Многие мыслители прошлого высказывали мнение, что между реальным миром, окружающим человека, и представлением его об этом мире существует неустранимое различие [38]. Оно объясняется тем, что вся информация, “снимаемая” рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения, проходит через своеобразную “модель” мира. В этой модели, сфор мированной жизненным опытом, информация часто изменяется нас только, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной ситуации. Употребляя термин “модель мира” [38], авторы не пыта лись создать изображение мира, а использовали это понятие для объяснения того, как каждый человек создает некоторую репрезен тацию действительности, в которой живет. Все люди создают для се бя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. В дальнейшем она определяет будущий опыт относительно окружаю щего мира, часто все более удаляя его от мира реального. Например, одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других, и это происходит не только потому, что они формировались в условиях иной культуры. К специфическим свойствам восприятия относятся:

•избирательность (определяется интенсивностью воздействия, новизной, готовностью к восприятию определенного вида инфор мации, направленностью внимания и т. п.);

•обобщенность (основывается на осмыслении наблюдаемого явле ния и соответствии его имеющимся знаниям);

•предметность (явление фиксируется, и его образ анализируется в сравнении с источником полученных впечатлений);

83

•константность (сохранение цвета, формы, величины предмета в изменяющемся освещении или при изменении положения тела наблюдающего).

Учитывая индивидуальность восприятия и жизненного опыта,

можно утверждать, что у каждого человека существует своя неповто римая модель восприятия и обработки информации. Модель, созда ваемая человеком для ориентации в мире, во многом основывается на его опыте. Следовательно, каждый человек живет в несколько иной реальности, что создает серьезные трудности в общении между людьми. Эти трудности распространяются и на человека, принимаю щего решения. В этом причина многих личных проблем людей и да же трагедий народов.

Специалисты выделили несколько групп ограничений, фильтров в восприятии реальности, оказывающих факторное воздействие на создание модели мира. К ним относятся нейрофизиологические, ин дивидуальные, и социально психофизиологические [38, 59].

Нейрофизиологические фильтры определяются особенностями системы рецепторов человека: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Эта система может принимать только ту информацию, кото рая проходит через “антенны” рецепторов. Современный человек, принимая решения, вынужден собирать необходимую информацию, используя различные приборы или животных.

Индивидуальные фильтры объясняются особенностями вос приятия (доминантностью восприятия — визуального, аудиально го, кинестатического). Так, у человека с 10–12 летнего возраста развивается способность воспринимать окружающий мир с преоб ладанием зрительных, слуховых и кинестатических ощущений.

Социальные фильтры определяются совокупностью социальных категорий: положением человека в социальной иерархии, в системе взаимосвязей и отношений в обществе, формой его существования, системой установок, через призму которых им воспринимается ин формация. Объективным фильтром является языковая система, кото рая не всегда позволяет передать и понять богатство реально сущест вующей информации, или, например, большое количество синони мов, которые могут затруднять формулирование мысли. На выбор ин формации влияют мнения и цели, реализуемые человеком.

Психофизиологические фильтры определяются состоянием че ловека (эмоциональная сфера, состояние сознания).

84

На схеме 1.16 показан порядок прохождения информации через “фильтры” при формировании “модели мира”.

В зависимости от психофизиологического состояния человек воспринимает информацию избирательно, посредством “биопсихо логики”, т. е. он видит мир через “розовые” или “черные” очки, про пуская при этом только позитивную или только негативную ин формацию. Миссия и цель, преследуемые человеком, влияют на его внимание и последующее осознание или неосознание информации.

Таким образом, у человека формируется модель видения реаль ного мира. Если она позволяет ему воспринимать этот мир, близким к реальной действительности, то он принимает решения, адекватные обстановке. Полученная модель мира во многом объясняется след ствием действия закона доминанты, формирующего стереотипы. Механизм доминанты делает процесс восприятия и принятия реше ния внешне нелогичным (иррациональным). Этот механизм, во мно гом определяя поведение человека, им не осознается. Такая модель упорядочивает многообразие мира в представлении индивидуума. В противном случае ему трудно жить в коллективе или он становит ся пациентом психиатра. Человек создает для себя удобную “псев дореальность”, зачастую, имеющую мало общего с подлинной ре альностью. Он в большинстве случаев воспринимает не реальные

Схема 1.16. Последовательность прохождения информации через

“фильтры” при формировании “модели мира”

85