12.Чем различаются понятия “критерий” и “показатель” оценки эффектив ности решений?

13.Какие методы оценки эффективности решений вы знаете?

14.Назовите факторы, влияющие на эффективность разработки, принятия и реализации решения.

1.4.ЧЕЛОВЕК КАК СУБЪЕКТ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Большинство руководителей управляют организациями, процес сами, забывая, что управленческие решения разрабатываются, при нимаются и реализуются человеком. Человек — субъект и объект уп равления. Именно понимание человека как субъекта дает основание охарактеризовать его как носителя “предметно практической дея тельности и познания, направленного на объект” [125]. Человек выс тупает активным действующим лицом при разработке, принятии и реализации решений. Следовательно, от того, кто принимает реше ния и кто их исполняет, зависят результаты, получаемые при реали зации этих решений в различных сферах деятельности человека, об щества. Все, что делается в этом мире и вызывает у людей положи тельные или отрицательные реакции, создано не правительствами, не партиями, а человеком. Научно технический прогресс значитель но расширил возможности человека, возросло его влияние на окру жающую среду, и поэтому крайне важно понимание связи, существу ющей между человеком и управленческим решением.

1.4.1. ЧЕЛОВЕК И ИНФОРМАЦИЯ

“…Человек есть тайна, … никогда не верь себе, что ты знаешь се бя, если не хочешь свои возможности исчерпать прежде времени; верь, что неожиданность, требующая новых сил, откроет в тебе са мом неожиданные возможности, достойные тебя, вообще человека”

74

(см.: Бурсов Б. В. Личность Ф. М. Достоевского. — Л., 1979. —

С.189—190).

По мнению Ф. Достоевского, человеку не следует заблуждаться

относительно полноты его знаний о себе. На самом деле у него гораз до больше скрытых сил (психофизиологических резервов организ ма), просто он не умеет пользоваться ими сознательно. В этом плане заслуживает внимания утверждение: “современная наука установи ла, что человек — это сложный саморегулирующийся и самосовер шенствующийся биоинформационный комплекс, который строит свои взаимоотношения с внешней и внутренней средой под руковод ством мозга” [59, 61].

Изучая человека как комплекс, биосоциальную и духовную систе му, следует, прежде всего, рассмотреть его связь с информацией. Ре зультаты научных исследований показывают, что для человека все является информацией — слово, продукты питания, лекарства, про цедуры, операции. Вселенной и человеком правит только информа ция [61]. Она воздействует на человеческий мозг, но как он “работа ет”, как руководит — сегодня остается тайной. Одной из причин это го являются недостаточные комплексные исследования человека.

Специфика взаимодействия человеческого мозга и информации определяется особенностями функционирования сознания, подсоз нания и бессознательного [18, 61, 159]. Под сознанием понимают свойственный человеку способ отношения к объективной действи тельности, опосредствованный всеобщими формами общественно исторической деятельности людей; отношение к миру со знанием его объективных закономерностей [115]. Благодаря сознанию человек способен сам корректировать свою жизнедеятельность, ибо в этом случае его отношение к миру соотносится со знанием его собствен ных объективных свойств и возможностей. Для понимания процесса принятия решения имеет значение знание порядка хранения и ис пользования информации человеком.

Исходя из учения З. Фрейда, хранилище информации у чело века находится в подсознании и сознании. Ученые и практики признают, что “счастье и несчастье, здоровье и болезнь, мудрость и глупость, спокойствие и агрессивность, удача и неудача, надеж да и разочарование — все это формируется и управляется подсоз нанием и бессознательным” [159]. Физиологические функции на шего организма и сложный обмен веществ, колебания настрое

75

ний, мощные импульсы и торможения, умственная работа и спо собность общаться с окружающим миром являются подсознатель ными процессами [1162]. Чтобы управлять ими, подсознание на капливает информацию всю жизнь. Наше подсознание помнит все. По К. Юнгу, можно выделить еще и третий уровень хранения информации — коллективное бессознательное. Там находятся на ше первобытное врожденное знание и информация, накопленная в процессе эволюции.

Для того чтобы понять, как информация попадает в мозг, рас смотрим типы состояния сознания [61]:

•ясное сознание (информация легко доходит до сознания);

•бессознательное состояние как патология (кома, обморок, трав матический шок), когда человек не осознает ни себя, ни окруже ние. К этому же состоянию можно отнести и обычный сон;

•суженное сознание (возникающее у человека в состоянии край него нравственного, физического напряжения). Примером может служить сужение сознания заключенных, сосредоточенных на получении пайки хлеба, или человека, сосредоточенного на зара ботке, необходимом для выживания семьи;

•измененное состояние (медитация, гипноз). Сегодня известны 34 измененных состояния сознания, возникающие у людей под воз действием различных факторов внешней и внутренней среды.

В измененных (трансовых) состояниях человек приобретает по вышенную информационную восприимчивость. Этим пользуются при управлении человеком, принимающим решения. Вот только два

“секрета”, которые тысячелетиями используют “фокусники” эстра ды и политики:

1) человек осознает только то, на что направлено его внимание. Если отвлечь внимание человека от важной информации — он ее не осознает;

2) несмотря на то что человек сознательно не воспринял инфор мацию, вся информация, снятая рецепторами его органов чувств, по падает в мозг.

Если информация “подается” по определенной технологии, то че ловек программируется на будущие решения, устраивающие “фо кусника”. Вследствие этого люди достаточно часто покупают тот то вар, который лучше рекламируется, выбирают в президенты канди дата, владеющего средствами массовой информации и т. п.

76

Информация попадает в мозг неосознанно:

1)с помощью трансовых технологий, трансформирующих созна ние. При этом информация проходит “фильтры, цензуру” сознания, когда человек находится в состоянии гипноза:

•психологического (искусственно вызванного сна с сохранением зоны раппорта с гипнотизером);

•психоделического (употребление наркотиков или алкоголя);

•эмоционального (любовь, вера в Бога, в человека, в начальника и т. п.);

2)на субсенсорном уровне (силы воздействия на рецепторы ана лизаторов органов чувств недостаточно, чтобы вызвать реакцию в сознании, но информация уходит в подсознание и оказывает опреде ленные воздействия на принимающего решение);

3)существует гипотеза информационной связи мозга человека с “высшей реальностью” [57, 94, 105]. B. Налимов математически обосновывал этот “феномен Вселенной” [95, 105].

Таким образом, человек воспринимает всю информацию, “сня тую” его органами чувств, но осознает ту, на которую сознательно или бессознательно направил внимание, а способы проникновения информации в мозг определяются состоянием его сознания.

Результаты исследований [18, 61] свидетельствуют о влиянии на процесс принятия решения доминантности развития полушарий мозга. В силу их специализации люди с превалирующим развитием правополушарных процессов характеризуются более развитым во ображением. Это дети, большинство женщин, лица творческих про фессий. По мнению специалистов в области гипнологии, они успеш нее поддаются внушению и программированию. Принятие решений

уэтой категории людей часто характеризуется не логико аналити ческим сравнением альтернатив, а работой по принципу “реле” — нравится или не нравится [38, 47, 60, 61].

Гипнологическая практика показывает, что внутри каждого из нас существуют три разделенные, различные и равноправные ре альности. Первая связана с левым полушарием мозга, вторая — с правым, а третья — с обычным бодрым состоянием сознания [18, 61]. Американский ученый Р. Эдвардс, выражая мнение многих ис следователей мозга, утверждает, что каждое полушарие восприни мает реальность собственным уникальным способом [18]. Р. Стейн и Р. Сперри на основании исследований пришли к выводу, что и

77