p08_44

Сорт	Цена единицы	Объем продукции, шт.
продукции	продукции, грн.	по плану	фактически
Высший	26	880	1120
Первый	20	550	540
Второй	16,9	220	230

Решение. 1. Переводные посортовые коэффициенты по формуле

(8.7)
k	=	26	= 10, ;	k	=	20	= 0,769;	k	=	16,9	= 0,65.
в.с		26		1с		26		2с		26

2. Плановое значение коэффициента сортности продукции по фор­

муле (8.6)
Kс.пл =	880 1,0+ 550 0,769+ 220 0,65	= 0,876.
	880+ 550+ 220
3. Фактическое значение коэффициента сортности продукции
Kс.ф = 1120 1,0+ 540 0,769+ 230 0,65		= 0,891.
	1120+ 540+ 230

Поскольку фактическое значение коэффициента сортности пре­ вышает его плановое значение, приходим к выводу о повышении ка­ чества выпущенной предприятием продукции по сравнению с плано­ вым заданием.

Для оценки качества продукции кроме показателей сорта (напри­ мер, для продуктов питания, одежды, обуви) и класса (для бытовой техники) применяются также такие показатели, как группа сложнос­ ти (бытовая радиоаппаратура), марка (цемент, кирпич) и категория качества (видеокассеты).

Особенностиоценкикачествапродукциипроизводственно-техни­ ческого назначения и предметов широкого потребления отражаются в соответствующей отраслевой нормативно-технической документа­ ции, регламентирующей выбор номенклатуры показателей качества, методики их расчета и область применения.

С понятием качества тесно связано понятие технического уровня продукции. По содержанию оно более узкое, нежели качество.

Технический уровень продукции — это относительная характе­ ристика качества продукции, основанная на сопоставлении значе­ ний показателей, отражающих только техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими значениями базовых показателей. Технический уровень продукции отражается в показа­

291

телях назначения, надежности, технологичности, стандартизации, унификации, безопасности, экономических характеристиках и пр. Повышение технического уровня продукции обусловливается та­ кими факторами, как применение оригинальных конструктивных решений, использование новых материалов, внедрение прогрессив­ ных технологических процессов производства, контроль и испыта­ ния продукции [93; 94].

8.3. Оценка уровня качества продукции

Система показателей качества позволяет оценить уровень качест­ ва производимой предприятием продукции.

Уровень качества — это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовым значением показателя является оптимальный уровень, реально достижимый на некоторый период. Как правило, в качестве базовых принимаются значения показателей качества луч­ ших отечественных и зарубежных образцов, относительно которых имеются достоверные данные о качестве, а также значения, достигну­ тые в некотором предыдущем периоде либо найденные эксперимен­ тально или теоретически.

Как указывалось, уровень качества продукции оценивают на всех стадиях ее жизненного цикла: проектирования и разработки, произ­ водства, эксплуатации (потребления). Последовательность оценки уровня качества продукции на каждой стадии ее жизненного цикла приведена на рис. 8.7 [94].

I. Оценка качества продукции на стадии ее проектирования и разработки состоит из нескольких последовательных этапов: уста­ новление класса и группы продукции; выбор и обоснование номенк­ латуры показателей качества; выбор базового образца; выбор метода определения значения показателя качества; определение значений показателей качества; оценка уровня качества разрабатываемой про­ дукции.

Рассмотрим некоторые из них.

Установление класса и группы продукции. Осуществляется толь­ ко для продукции отраслей промышленности. Вся промышленная продукция разделена на два класса, каждый из которых содержит не­ сколько групп (рис. 8.8) [94; 105].

292

Стадии жизненного цикла продукции

	I. Проектирование			II. Производство			III. Эксплуатация или
и разработка продукции				продукции			потребление продукции
		Этапы и последовательность оценки качества продукции
	Оценка			Оценка качества			Оценка качества продук­
	запроектированного			изготовления			ции при эксплуатации
	качества продукции			продукции				(потреблении)
1.	Установление класса			1. Установление вида,			1.	Установление способа
	и группы продукции.			методов и средств.			сбора и получения инфор­
2.	Выбор и обоснование			технического контроля			мации о качестве.
	номенклатуры показа­			качества.			2.	Определение факти­
	телей качества.			2. Выбор метода опреде­			ческих показателей
3.	Выбор базового			ления значений показате­			качества.
	образца.			лей качества.			3.	Определение полезного
4.	Выбор метода опреде­			3. Определение фактичес­			эффекта от эксплуатации
	ления значений показа­			ких значений показателей			и суммарных затрат.
	телей качества.			качества.			4.	Оценка рекламаций.
5.	Определение значений			4. Оценка качества			5.	Получение результатов
	показателей качества.			изготовленной			оценки качества продук­
6.	Оценка качества разра­			продукции по показате­			ции и принятие решений
	батываемой продукции			лям дефектности

Рис. 8.7. Последовательность оценки уровня качества продукции

Промышленная продукция

Первый класс

Второй класс

(продукция, расходуемая

(продукция, расходующая

при ее использовании)

собственные ресурс)

Первая

Вторая

Третья

Первая

Вторая

группа:

группа:

группа:

группа:

группа:

сырье,

неремонти­

ремонти­

материалы

расходные

топливо

руемые

руемые

и продукты

изделия

и др.

изделия

изделия

Рис. 8.8. Классы и группы промышленной продукции

293

К первому классу относится продукция, расходуемая при ее ис­ пользовании. Этот класс включает три группы:

•первая — сырье, топливно-природные ископаемые, прошед­ шие стадию добычи, жидкое, твердое, газообразное топливо и др.;

•вторая — материалы и продукты (лесоматериалы, искусствен­ ное топливо, масла и смазки, химические продукты и др.);

•третья — расходные изделия (жидкое топливо в бочках, бал­ лоны с газами, кабели в катушках и др.).

Ко второму классу относится продукция, расходующая собс­ твенный ресурс. Этот класс включает две группы:

•первая — неремонтируемые изделия (электровакуумные и полупроводниковые приборы, резисторы, конденсаторы, под­ шипники, шестерни и др.);

•вторая — ремонтируемые изделия (технологическое оборудо­

вание, автоматические линии, измерительные приборы, транс­ портные средства и др.).

Выбор и обоснование номенклатуры показателей качества.

Осуществляется с учетом назначения и условий применения про­ дукции,требованийпотребителей(заказчиков),атакжеустановлен­ ных действующими нормами основных требований к показателям качества продукции. Номенклатуру показателей качества выбирают с учетом класса и группы оцениваемой продукции. Применяемость отдельных показателей качества, характеризующих свойства про­ дукции, к классам и группам промышленной продукции показана в табл. 8.1.

Методы,спомощьюкоторыхопределяютсязначенияотдельных показателей качества продукции как на стадии проектирования, так и на всех других стадиях ее жизненного цикла, подразделяются на две группы: по способам и источникам получения информации (рис. 8.9) [94].

По способам получения информации различаются измеритель­ ный, регистрационный, органолептический и расчетный методы.

Измерительный метод основан на информации, получаемой с по­ мощью технических измерительных средств, предусмотренных конс­ трукцией изделия либо дополнительных (например, спидометры, ам­ перметры, вольтметры).

294

Таблица 8.1

Применяемость отдельных показателей, характеризующих свойства продукции, к классам и группам промышленной продукции [94]

	Показатель	Первый класс продукции			Второй класс
					продукции
	качества
		Первая	Вторая	Третья	Первая	Вторая
	продукции
		группа	группа	группа	группа	группа
	Назначения	+	+	+	+	+
	Экономичности	+	+	+	+	+
	Надежности:
	безотказности	–	–	–	+	+
	долговечности	–	–	–	+	+
	ремонтопригодности	–	+	+	–	+
	сохраняемости	+	+	+	+	+
	Эргономические	–	+	+	+	+
	Эстетические	–	+	+	+	+
	Технологичности	+	+	+	+	+
	Транспортабельности	+	+	+	+	+
	Стандартизации
	и унификации	–	–	+	+	+
	Патентно-правовые	–	+	+	+	+
	Экологические	+	+	+	+	+
	Безопасности	+	+	+	+	+

Регистрационный метод предполагает использование информа­ ции, полученной путем подсчета (или регистрации) определенных событий, предметов или затрат (например, регистрация количества отказов изделия при испытаниях; подсчет затрат на создание и экс­ плуатацию изделия, количества частей изделий, защищенных ав­ торскими свидетельствами и патентами). С помощью этого метода определяются показатели технологичности, экономичности, патент­ но-правовые, стандартизации и унификации.

Расчетный метод основан на использовании теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Как правило, этот метод применяется на этапе проекти­ рования продукции, когда опытный образец отсутствует, и использу­ ется для предварительного определения производительности, произ­ водственной мощности, прочности изделия и т. д.

295

Методы определения значений показателей качества продукции

по способам получения информации

измерительный

регистрационный

по источникам получения информации

традиционный

экспертный

расчетный		социологический

органолептический

Рис. 8.9. Методы определения значений показателей качества продукции

Органолептический метод основан на использовании информа­ ции, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Точность и достоверность результатов при использовании этого метода зависят от способнос­ тей, квалификации и навыков лиц, выполняющих эту работу. Этот метод наиболее широко применяется при оценке качества продуктов питания, продукции парфюмерной промышленности и др.

Все перечисленные методы могут применяться совместно на различных стадиях жизненного цикла продукции. Например, из­ мерительный и регистрационный методы используются на стадиях разработки, производства и эксплуатации (потребления) продукции производственно-технического назначения и бытовой техники, орга­ нолептический и измерительный — на стадиях разработки и произ­ водства предметов потребления.

По источникам получения информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяются на тради­ ционный, экспертный и социологический.

При традиционном методе показатели качества определяются должностными лицами (работниками) специализированных экспе­ риментальных лабораторий, полигонов, стендов и расчетных подраз­

296

делений предприятий — конструкторских отделов, вычислительных центров, служб надежности. Информация о показателях формирует­ ся в процессе испытаний продукции, условия проведения которых должны быть приближены к нормальным либо форсированным экс­ плуатационным (например, испытания автотракторной техники в ус­ ловиях полигонов автомобильных или тракторных предприятий).

Экспертный метод предполагает установление значений показа­ телей качества на основании решения, принятого группой специалис­ тов-экспертов. В такие группы приглашают специалистов различных направлений знаний и практических навыков в зависимости от вида оцениваемой продукции. Этот метод используют тогда, когда показа­ теликачествапродукцииневозможноопределитьболееобъективным методом.

Социологический метод основан на сборе и анализе информации о мнении фактических и возможных потребителей относительно продукции. Информация собирается в процессе устного опроса или с помощью распространения анкет, а также путем организации кон­ ференций, выставок, аукционов и пр.

Для повышения достоверности результатов методы, входящие во вторую группу, могут применяться совместно.

Для оценки уровня качества продукции как на стадии проекти­ рования, так и на всех других стадиях ее жизненного цикла приме­ няются дифференцированный, комплексный и смешанный методы

[94].

Дифференцированныйметодоснованнаиспользованииединич­ ных показателей качества продукции. С его помощью определяются показатели, по которым достигнут уровень базового образца, и такие, которые в наибольшей степени отличаются от базовых значений. При этом относительный показатель качества і-й продукции (ki) рассчи­ тывают по формуле

Qi		(8.7)
ki = Qiб	,

где Qi, Qiб — значение i-го единичного показателя качества соответс­ твенно оцениваемой продукции и базового образца.

Следует помнить, что повышению качества продукции может со­ ответствовать как увеличение, так и уменьшение относительного по­ казателя качества. Например, о повышении качества производимой продукции свидетельствует как увеличение относительного показа­

297

теля производительности, так и уменьшение относительного показа­ теля материалоемкости.

При известных нормативных (или проектных) ограничениях для показателей качества относительный показатель рассчитывается по формуле

		Qi −Qiн		(8.8)
	ki = Qiб −Qiн		,

где Qiн — нормативное (или проектное) значение i-го показателя. Если по результатам расчетов одна часть значений относительных

показателей оказалась лучше другой, следует использовать комплек­ сный или смешанный методы оценки.

Комплексный метод основан на использовании обобщенного по­ казателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных или комплексных показателей качества продукции и может быть одним из таких показателей:

•основным, характеризующим основное функциональное на­ значение продукции. Так, основным показателем для грузовых автомобилей может быть годовая производительность в тоннокилометрах, для энергетических турбин — годовая выработка энергиивкиловатт-часах,дляметаллорежущихстанков —про­ изводительность в количестве обработанных деталей;

•интегральным, который используется тогда, когда можно ус­ тановить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию либо потребление продукции. Рассчитывается он по формуле (8.5);

•средневзвешенным, который применяется тогда, когда невоз­

можно установить функциональную зависимость основного показателя от исходных показателей качества, но существует возможность определения параметров весомости усредняемых показателей. Определяется по формуле (8.1)–(8.4).

Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей качества продукции. Как правило, он применяется тогда, когда совокупность единичных показателей довольно обширна и анализ каждого из них дифференцированным методом не позволяет сделать обобщающие выводы либо когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продук­ ции и не позволяет сделать вывод о группе ее свойств.

298

Для оценки уровня качества продукции с помощью смешанного метода необходимо часть единичных показателей объединить в груп­ пы и для каждой из них определить соответствующий комплексный (обобщенный) показатель. При этом отдельные важные показатели можно не объединять, а применять как единичные. На основании полученной совокупности комплексных и единичных показателей можно оценивать качество продукции уже дифференцированным методом.

II. Оценка качества продукции на стадии ее производства. Пре­ дусматривает установление степени соответствия фактических зна­ чений показателей качества продукции, сформированных до начала ее эксплуатации или потребления, установленным требованиям нор­ мативно-технической документации. Оценка качества продукции на этой стадии предполагает установление вида, методов и средств тех­ нического контроля качества; выбор метода определения значений показателей качества; определение фактических значений показате­ лей качества; оценку качества изготовленной продукции по показате­ лям дефектности.

Установление вида, методов и средств технического контроля качества, соответствующих особенностям продукции позволяет пред­ приятию сосредоточиться не на выявлении брака, а на его предупреж­ дении путем тщательного контроля производственного процесса.

Продукция, которую выпускает предприятие, может быть как од­ нородной, так и разнородной. Для оценки качества однородной про­ дукции используются рассмотренные дифференцированный, комп­ лексный и смешанный методы.

Для оценки уровня качества изготовления совокупности разно­ родной продукции используют индексы качества и дефектности.

Индекс качества (Ик) — это комплексный показатель качества разнородной продукции (выпущенной за рассматриваемый период), равный средневзвешенному относительных значений показателей качества этой продукции. Рассчитывается он по формуле

n
Ик = ∑	Qi	αi,	(8.9)
i=1Qiб

где i = 1,…, n — количество видов продукции; Qi — комплексный пока­ затель качества i-го вида продукции; Qiб — базовый комплексный по­ казатель качества i-го вида продукции; αi — коэффициент весомости i-го вида продукции,

299

αi =	Сi	;	(8.10)
	n

∑Сi

i=1

Сi — стоимость продукции i-го вида в рассматриваемый период.

Пример.Данныеовыпущеннойвпервомкварталепродукциипри­ ведены в таблице. Необходимо:

1)на основании балльной оценки свойств продукции определить соответствующие комплексные показатели качества каждого вида продукции (используя формулу среднего арифметического (8.1));

2)определить коэффициенты весомости каждого вида продукции

всовокупном объеме выпуска продукции;

3)определить индекс качества выпущенной предприятием про­ дукции в течение первого квартала.

Показатель	Значение по видам продукции
	А	Б	В	Г
1	2	3	4	5
Стоимость выпущенной продукции,
тыс. грн.	420	295	180	490
Балльная оценка единичных показа­
телей качества продукции:
назначение	4	5	4	5
надежность	4	5	4	4
технологичность	5	5	4	4
эргономичность	4	4	4	5
эстетичность	3	4	4	4
стандартизация и унификация	3	5	4	4
экологичность	4	4	4	5
безопасность	4	5	4	5
экономичность	4	4	3	4
транспортабельность	4	4	3	4
Весовые коэффициенты единичных
показателей качества:
назначение	0,12	0,1	0,12	0,1
надежность	0,1	0,1	0,1	0,09
технологичность	0,1	0,1	0,09	0,1
эргономичность	0,1	0,09	0,1	0,1
эстетичность	0,08	0,09	0,09	0,08
стандартизация и унификация	0,08	0,09	0,08	0,09

300