- •Зачетный модуль 1. Экономическая природа непроизводственной сферы и ее роль в современной экономике см 1. Непроизводственная сфера сегодня
- •4. Сервис как услуга. Классификация видов услуг.
- •См 2. Эволюция непроизводственной сферы
- •1. Теоретическое объяснение роста услуг.
- •3. Тенденции развития информационного общества.
- •4. Интернет-сервис в современном обществе.
- •5. Глобальная сетевая экономика.
- •См 3. Рынок услуг и его структуризация
- •2. Структура и состав сферы услуг.
- •3. Классификация сферы услуг.
- •4. Структуризация рынка услуг.
- •См 4. Роль государства в поддержке развития рынка услуг в Украине
- •1. Государственного регулирования как экономическая категория.
- •2. Развитие малого предпринимательства в экономике Украины.
- •3. Формы и методы влияния государства на сферу услуг.
- •4. Место и роль сферы услуг в условиях рыночной экономики.
- •Зачетный модуль 2. Внутренняя среда непроизводственной сферы см 5. Непроизводственная сфера как система
- •Рис 5.1. Основные элементы принципа «черный ящик» системного подхода
- •5. Сервисные организации как кибернетические системы.
- •См 6. Миссия непроизводственной сферы.
- •2. Взаимосвязь внутренних переменных.
- •3.Миссия – основная общая цель непроизводственной сферы.
- •Ценностные ориентации
- •4. Факторы, влияющие на выбор миссии.
- •См 7. Технология и ее влияние на управление услугами
- •1. Технология процессов и информационные технологии.
- •2. Причины, по которым фирмы услуг инвестируют в технологии.
- •3. Технология как конкурентное преимущество.
- •4.Области применения технологий в сфере услуг
- •5. Информационные системы.
- •6. Технологии и будущее услуг.
- •См 8. Персонал организации сферы услуг
- •2. Контактирующий персонал сервисной организации.
- •3. Связь отличительных характеристик услуг со степенью покупательского риска.
- •4. Цели, на которые направлен имидж сервисной организации.
- •Зачетный модуль 3. Регулирование процессом предоставления услуг см 9. Клиент: ядро менеджмента услуг
- •1.Особенности отношений управления в сервисных системах.
- •2. Потребители сферы услуг.
- •Понятие клиента л. Л. Бина
- •3. Поведение потребителей и модель принятия решения потребителем
- •4. Специфические аспекты покупки услуг.
- •См 10. Разработка и создание услуг
- •1. Причины, побуждающие к разработке и созданию новых услуг
- •См 11. Управление трудовыми ресурсами в сфере услуг
- •2. Новые задачи (изменения в сфере управления трудовыми ресурсами).
- •3. Типы сотрудников в сфере услуг
- •4.Организационная структура, необходимая для сервисных фирм
- •Зачетный модуль 4. Процессы управления в непроизводственной сфере см 12. Место процесса управления в хозяйственном механизме
- •1. Элементы хозяйственного механизма
- •Сфера услуг
- •2. Функции и свойства процесса управления
- •3. Типы процесса управления.
- •4. Технология процесса управления
- •5. Особенности отношений управления в сервисных системах.
- •См 13. Системы управления в непроизводственной сфере
- •1. Функциональные признаки отношений управления.
- •Цели и уровни структуры корпорации
- •См 14. Инструменты управления непроизводственной сферой
- •См 15. Организационное развитие на предприятиях сферы услуг
- •2. Теоретические основы принятия управленческих решений.
- •3. Технология принятия и реализации управленческих решений.
- •4. Принципы оптимальности принимаемых решений
- •5. Процесс выработки и реализации решений.
- •Зачетный модуль 5. Функции управления в непроизводственной сфере см 16. Прогнозирование и планирование в сервисных организациях
- •2. Факторы, влияющие на выбор метода прогнозирования
- •3. Система внутрифирменного планирования
- •4. Стратегическое планирование
- •См 17. Координация и мотивация в сервисных организациях
- •1. Этапы и стадии жизненного цикла сервисной организации.
- •5. Поведение потребителей и модель принятия решения потребителем.
- •6. Специфические аспекты покупки услуг.
- •См 18. Контроль и корректирование в сервисных организациях
- •4. Отличия контроля традиционного от контроля благожелательного.
- •Зачетный модуль 6. Менеджмент сервисной фирмы см 19. Эффективность управления сервисной фирмы
- •3. Социально-экономическая эффективность управления.
- •4.Факторы, снижающие эффективность работы сервисных организаций.
- •5. Эффективность труда руководителя.
- •См 20. Конкурентоспособность сервисной фирмы
- •2. Стратегические ресурсы сервисной фирмы.
- •3. Стратегический курс сервисной фирмы.
- •4. Определение конкуретноспобности фирмы.
- •См 21. Глобализация услуг: менеджмент услуг на международной арене
- •1.Международная торговля в области услуг.
- •2. Причины глобализации сервисных компаний.
- •3. Глобальная окружающая среда в сфере бизнеса услуг.
- •4.Формы глобализации.
Зачетный модуль 4. Процессы управления в непроизводственной сфере см 12. Место процесса управления в хозяйственном механизме
Элементы хозяйственного механизма.
Функции и свойства процесса управления.
Типы процесса управления.
Технология процесса управления.
Особенности отношений управления в сервисных системах.
Минилексикон: процесс управления, механизм управления, хозяйственный механизм, функции управления, составляющие механизма управления
1. Элементы хозяйственного механизма
Реализация миссии непроизводственной сферы – предоставления необходимых услуг обществу – во многом зависит от совершенства и совершенствования ее хозяйственного механизма.
Известно пожелание о том, « чтобы хозяйственный механизм работал действительно так, как работают часы». Сравнение четкости хозяйственного механизма с техническим подчеркивает необходимость повышенного внимания к взаимодействию всех его элементов.
Взаимодействие начинается с того, что хозяйственный механизм является составной частью более сложного механизма – общественного, который характеризуется как целесообразная совокупность связей, процесса взаимодействия всех общественных явлений.
Помимо общих с природой законов развития социальный организм имеет свои специфические законы, которые особенным образом проявляются в разных сферах человеческого бытия, в том числе и в хозяйствовании.
В каждом механизме, в том числе общественном, можно выделить ведущие и ведомые составные части, или элементы. К ведущим элементам относятся взаимосвязи и взаимодействия законов общественного развития, законов и принципов управления обществом, условия его существования. Ведомые элементы – это структура общества, способы организации его развития, методы управления обществом.
В общественном механизме наряду с хозяйственными выделяют государственный механизм, механизм общественных организаций, содержание которых определяется спецификой взаимосвязей и взаимодействий процессов, характерных для государственного управления и общественных организаций.
Хозяйственный механизм представляет целесообразную совокупность связей, процессов взаимодействия всех законов общественного производства (хозяйства страны).
В хозяйственном механизме наряду с хозяйственным механизмом материального производства можно выделить хозяйственный механизм непроизводственной сферы.
Для хозяйственного механизма характерны производственные и управленческие процессы.
Уровни (ступени) общественного хозяйства характеризуется соответствующими уровнями хозяйственного механизма. Любому звену непроизводственной сферы, где можно выделить производственный механизм (механизм «производства» услуг) и механизм управления, присущ хозяйственный механизм. Точно также можно говорить о хозяйственном механизме отраслей непроизводственной сферы, компаний, фирм, вплоть до структурных подразделений сервисных организаций.
Рассматривая механизм управления, следует помнить, что изменения производственного механизма (в обосновании темпов и пропорций развития хозяйства, его сбалансированности, тенденций специализации и кооперации, повышения самостоятельности и ответственности за конечные результаты и др.) обусловливают соответствующие изменения и механизма управления.
Механизм управления характеризуется совокупностью взаимосвязей между всеми элементами непроизводственной сферы, способов постановки целей, их достижения в процессе управляющего воздействия. Он выражает динамическое состояние системы управления, обуславливая степень ее подвижности, восприимчивости к изменяющимся условиям хозяйствования.
Механизм управления учитывает и использует объективные законы развития объекта управления (производственного механизма), мотивы, побуждающие людей к деятельности, профессиональным и квалификационным сдвигам в организации труда, повышению его производительности и эффективности. Он присущ любому органу управления – от сервисной организации до отраслевого министерства.
Механизм управления создают и целенаправленно изменяют люди. Они определяют всю совокупность целей, функций, форм, методов, рычагов и стимулов хозяйствования для достижения наибольшей его эффективности в конкретных ситуациях и условиях.