См 21. Глобализация услуг: менеджмент услуг на международной арене

1. Международная торговля в области услуг.

2. Причины глобализации сервисных компаний.

3. Глобальная окружающая среда в сфере бизнеса услуг.

4. Формы глобализации.

Минилексикон: глобализация, интернационализация, экспорт, импорт, валовой внутренний продукт (ВВП), валовой национальный продукт (ВНП), (дез) интеграция, трансфер (т), инвестиции

1.Международная торговля в области услуг.

Внешняя торговля существовала с тех пор, как государства, города и даже деревни идентифицировали себя как отдельные субъекты и вели друг с другом торговлю. Че­тыре тысячелетия назад активная торговля шла на Ближнем Востоке и в Малой Азии (сегодняшней Турции). Египтяне торговали в своем регионе, а персы, проживавшие на территории современного Ирака, — с Малой Азией и Сирией. Сегодня международная торговля живет и здравствует, а ее активность продолжает расти. Все эти годы международная торговля в области услуг шла бок о бок с торговлей товарами, посколь­ку без услуг международная торговля товарами не могла бы существовать.

В данной теме акцент сделан на глобализации услуг, которая включает не только международную торговлю, но также вложение инвестиций в другие страны с целью производства и продажи услуг жителям этих стран. В отличие от международной торговли прямое иностранное инвестирование в услуги только недав­но стало значимым в мировой экономике.

Глобализация услуг играет очень важную роль в экономике развитых стран. Так, в 1960 г. Соединенные Штаты экспортировали товаров на сумму $19,7млрд. и услуг на $ 6,3 млрд., импортируя в то же время товары на сумму $ 14,8 и услуги на сумму $ 7,7 млрд. В 2002 г. эти цифры значительно выросли экспорт товаров – до $ 678,2 млрд., услуг – до $ 253,2 млрд. Соответственно импорт товаров вырос до $ 877,1 млрд., услуг – до $ 167,9 млрд.

Следовательно, в дополнение к созданию более 75% внутреннего валового продукта (ВВП) услуги также играют существенную роль во внешней торговле, а, следовательно, и во всей экономике США.

Международная торговля была бы невозможна без услуг, представляемых как на внутреннем рынке, так и на международной арене. Основными видами услуг, предусмотренных для международного обмена, являются транспортировка, телекоммуникации, страхование, юридическое и банковское обслуживание. Когда эти услуги используются внутренней компанией для экспорта товаров или услуг в другую страну или иностранной компанией, импорти­рующей товары или услуги, считается, что ими торгуют на международном уровне. Например, если американское пароходство транспортирует станки, проданные Украине американским производителем, — это экспорт услуг транспортировки в Украину. Или если украинское пароходство транспортирует эти станки, тогда украинская компания экспортирует услугу транспортировки в Соединенные Штаты. Аналогично этому компании, которые страхуют отгрузку, предоставляют кредит для покупки, фонды передачи и средства связи для осуществления перевозки товаров между торгующими компаниями, — все они вовлечены в международную торговлю. Поэтому понятно, почему международная торговля не могла бы существовать без услуг.

В этих примерах услуги вовлечены в международную торговлю косвенно. Конечно, такое возможно и для услуг, которые экспортируются или импортируются напрямую. Американский производитель автомобилей, который нанимает на работу итальянского дизайнера для создания новой модели, импорти­рует услугу из Италии. Т.е., когда услуги покупаются у иностранцев или продаются им, услуга продается на международном уровне.

За последние несколько десятилетий долларовый объем международной торговли в области услуг постоянно увеличивался. Это увеличение связано с двумя основными причинами: общим увеличением спроса на услуги во многих странах и вообще увеличением объема торговли товарами.

1. Общее увеличение спроса на услуги. Во многих странах экономическая роль услуг в течение десятилетий устойчиво росла. В промышленных государствах в начале 1990-х доля услуг в ВВП превышала 65% и достигала значительной величины в других странах. Домашние хозяйства и фирмы требовали большего количества услуг и лучшего их качества. Такое увеличение спроса объясняется четырьмя направлениями развития: растущей потребностью в услугах вообще, дезинтеграцией услуг, прежде осуществляемых внутренними силами, и переносом части работы на внешних продавцов специализированных услуг, приватизацией государственного обслуживания и прогрессом в компьютерных и телекоммуникационных технологиях.

Растущая потребность в услугах. Во многих странах достигнут высокий уровень жизни, что ведет ко многим переменам в образе жизни рядовых граждан: урбанизации, более высокому спросу на путешествия, отдых, развлечения, спросу на медицинские услуги более высокого качества и высокому спросу на местные услуги. Бизнес также требует большего разнообразия услуг. Так как конкуренция становится более интенсивной, спрос на рекламу, консультирование, юридические и ин­вестиционные услуги увеличивается, создавая новые благоприятные условия для их развития. Например, страны бывшего Советского союза имели небольшой опыт в области рекламы, бухгалтерских/консультационных или инвестиционных банковских услуг. Следовательно, опытные международные сервисные организации могут найти там ненасыщенный рынок. К тому же, так как сложность и технологическая фальсификация товаров постоянно растет, спрос на дизайн, обучение и техническое обслуживание увеличивается. Регулярные изменения и технологический прогресс также ведут к созданию новых услуг, таких как, например, утилизация опасных отходов или услуги тестирования.

Дезинтеграция действий обслуживания. Многие домашние хозяйства в развитых, равно как и в развивающихся странах, являются домашними хозяйствами с двойной карьерой (т.е. и муж и жена заняты профессиональным ростом). Именно этот фактор совместно с возрастанием благосостояния людей создаст необходимость и спо­собность приобретать те услуги, которые прежде выполнялись членами домашнего хозяйства. Это одна из причин экспансии быстрого американского питания на рын­ки сбыта многих стран. Например, в 1999 г. у Domino`s Pizza было 1744 магазина в 62 странах. Подобно этому, многие виды бизнеса требуют привлечения внешних организаций к выполнению нетипичных видов услуг, которые прежде выполнялись внутренними средствами: обработка платежных ведомостей, безопасность, услуги охраны и техническое обслуживание офисов.

Приватизация государственных услуг. Третьей причиной увеличившегося спро­са на услуги является приватизация некоторых государственных услуг — как в промышленных, так и в развивающихся странах. Например, в странах бывшего Советского союза активно развивается приватизация средств телекоммуникации, здравоохранения и образования.

Прогресс в компьютерных и телекоммуникационных технологиях. Прогресс в компьютерной технике и телекоммуникационных сетях оказывает значительное воздействие на торговлю услугами; эти разработки упростили торговлю, увеличив скорость обмена информацией и создав благоприятные возможности для новых услуг. Наиболее очевидно это воздействие на те услуги, в основе которых лежит обмен информацией и процесс обработки, сбор и распространение новостей и финансовых данных и распределение баз данных и программного обеспечения.

Эти разработки приводят не только к увеличению торговли, но и к увеличению прямых иностранных инвестиций в услуги. Из-за изменений в доходах и образе жизни и посредством дезинтеграции, так как спрос на различные услуги в каждой стране увеличивается, — эти рынки становятся более привлекательными для международных сервисных компаний. До приватизации многие рынки услуг, такие как телекоммуникации, образование и здравоохранение, не были открыты для конкуренции, — они были главным образом правительственными монополиями. Теперь, когда эти монополии исчезают, их рынки становятся не только конкурентоспособными, но и открываются для международных фирм.

2. Увеличение международной торговли товарами. Так как объем международной торговли увеличивается, увеличивается и спрос на определенные услуги. Транспортировка, коммуникация, страхование, банковские и юридические услуги являются наиболее важными услугами, потребность в которых испытывает международная торговля. Товары, которыми торгуют на международном уровне, должны транспортироваться морскими судами, поездами, грузовиками или самолетами. Иногда людям, вовлеченным в торговлю, необходимо ездить в другие страны, и они могут воспользоваться для этой цели услугами бюро путешествий. Коммуникация является основой для торгующих партнеров; компании, которые предоставляют телефонные и телеграфные услуги, разносят почту и обеспечивают услугами курьера, делают коммуникацию возможной. Товары, отправленные из одной страны в другую, должны быть застрахованы от повреждения и воровства; следовательно, существует потребность в услугах страховых компаний. Трансферт товаров или услуг в одном направлении требует трансферта денег в обратном направлении, и банки делают этот трансферт возможным. Появляется потребность в услугах юристов для того, чтобы подготовить необходимые документы для осуществления торговли между двумя сторонами и предусмотреть решение многих проблем, связанных с законами и инструкциями вовлеченных стран. В дополнение к этому необходимы многие другие сервисные работники - профессиональные рекламодатели, бухгалтеры, таможенные эксперты, переводчики и т.д.