- •1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг
- •2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами
- •3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование
- •4.Правила бон в рф от 15.08.97 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
Норматив времени доступности предприятия разработан для каждой отраслевой группы в зависимости от вида оказываемых услуг, так для предприятия оказываемых услуги населения повседневного спроса норматив доступности составляет 5-10 минут для городских регионов.
Для предприятий оказываемых услуги оказываемых влияние эпизодического спроса норматив доступности составляет 30-50 минут для городской местности.
Для предприятий оказываемых эпизодическую роль 10-20 минут в городской местности.
Для сельской местности нормативы доступности для предприятия аналогичных групп увеличивается в 2 раза.
Время пешеходной доступности рассчитывается для населения, проживающего до 500 м в месте размещения предприятия:
; 5 км/ч – средняя скорость пешехода;
Для клиентов, проживающих в радиусе свыше 500 м от предприятия, рассчитывается время транспортной доступности:
; 40 км/ч;
Для всего населения проживающего в зоне обслуживания рассчитывается среднее время доступности:
;
Однако выполнение данного расчета осложняется тем, что практически сложно определить суммарное расстояние преодоления заказчиками при посещении предприятия, поэтому чаще всего среднее время доступности рассчитывается по следующей формуле:
; ;
Учитывая, что в регионе несколько предприятий оказывающие одинаковые услуги, то рассчитать среднее время их доступности можно по следующей формуле:
;
18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
Для обоснования рационального размещения, предприятие использует экономико-математические модели, позволяющие максимально оптимизировать решение проблемы рационального размещения.
Различают 4 типа экономико-математической модели размещения:
- модели размещения предприятия бытового обслуживания, имеющие непосредственный контакт с потребителем услуг;
- модели размещения предприятия, специализирующиеся на производстве услуг, без непосредственного контакта с потребителем;
- модель размещения предприятия службы быта работающих на базе действующих промышленных предприятий;
- модель размещения приёмных пунктов обслуживающих специальные предприятия службы быта;
Каждая из перечисленных моделей имеет определенную схему рационального размещения, показатель доступности, мощности предприятия.
При выборе рациональной модели службы быта учитываются следующие принципы:
- принцип доступности, который учитывает время заказчика посещения предприятия
- принцип концентрации обслуживания
- принцип рентабельности, выражающийся в том что суммарное время и средства затрат на производство, транспортировку и обслуживание клиента должно стремиться к минимуму
;
Сущность решения задачи рационального размещения заключается в определении оптимальных соотношений доступности п/п, размера п/п, рентабельности деятельности п/п.
Использование моделей обеспечивает рентабельность деятельности размещаемых п/п и максим удовлетворения населения на оказываемые им услуги.