Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.

Уровень обслуживания – показатель характеризующий состояние обслуживания населения в регионе, рассчитываемый на основе сравнения фактически достигнутых частных показателей обслуживания населения с базовыми (нормативными значениями; средними по региону, области; отчетными за прошлые годы и т.д.).

На организацию обслуживания населения оказывает влияние количество оказываемых населению услуг, характер и количество их исполнения и степень личного участия заказчика в процессе выполнения услуги.

Для определения уровня обслуживания населения используют различные методы оценки деятельности предприятий БОН:

- измерительный; Основными достоинствами измерительного метода являются его объективность и точность. Этот метод позволяет получать легко воспроизводимые числовые значения показателей качества, которые выражаются в конкретных единицах

- регистрационный; основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат.

- экономико-математический; организация моделей выбора наилучшего варианта развития предприятия из множества альтернативных (инструмент анализа экономических явлений и процессов, построения теоретических моделей, позволяющих отобразить существующие связи в экономической жизни, прогнозировать поведение экономических субъектов и экономическую динамику)

- эргономический; оценка требуемых госудаственными стандартами и пользователями уровня удобства и безопасности условий, средств и продукта функциональной деятельности;

- социально-экспериментальный. (опросу, эксперименту, сбор, анализи оценка социологических данных)

Итак уровень обслуживания населения – комплексная или интегральная характеристика; основанная на сравнении совокупности фактически достигнутых частных и единичных показателей обслуживания заказчиков с базовыми (эталонными)

Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.

Слово «реклама» означает:

- мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо;

- распространение сведений о ком-либо, с целью создания популярности. Реклама с одной стороны, доводит до потребителя разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий, с другой – сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психологическое воздействие поэтому ее часто рассматривают и как бизнес, и как искусство, отражающее культуру обслуживания.

Цель рекламы – способствовать увеличению прибыли производителей товаров и услуг на основе создания благоприятного отношения потребителей к рекламируемым условиям, увеличение спроса на услуги за счет увеличения объема продаж.

Исходя из цели формируется и задачи рекламы, в зависимости от стадии развития рынка:

- стадия подготовки рынка;

- стадия внедрения на рынок новых товаров и услуг;

- стадия массовых продаж товаров и предоставления услуг;

- стадия переключения спроса на другие товары и услуги.

Реклама призвана:

- представлять потребителю сведения о свойствах и преимуществах рекламируемой услуги;

- формировать у потребителя побуждение к приобретению данной услуги;

- доставлять заказчикам сведения о качестве и ценах на услуги;

- обеспечивать оперативность функционирования рыночных структур, ускоряя поиск новых потребителей товаров и услуг.

Реклама имеет и негативные последствия для потребителей, воздействие которых ограничивается Законом РФ «О рекламе». Носителями информации являются рекламные средства, используемые предприятиями БОН, которые классифицируются по следующим признакам:

- печатная реклама;- почтовая реклама;

- реклама на улицах;- внутренняя реклама на предприятиях БОН;

- витринная реклама; - кино-, теле-, радиореклама;

- демонстрационная реклама;

- реклама с помощью популярных у потребителей людей.

Несмотря на многообразие задач рекламы и носителей информации можно выделить три целевых направления рекламы:

- информативные;- увещевательное;- напоминающие.