Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
Комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения должен рассчитываться на основе частных показателей, а частные – на основе единых показателей.
Относительные значения единичных показателей (Ki) рассчитывают путем деления фактического значения единичного показателя (Кф) на базовые значения (Кб), т.е.
Кi = Кф / Кб.
Значение частных показателей уровня обслуживания определяется по формуле
где n – число единичных показателей, включаемых в оценку уровня обслуживания;
Кi, – относительное значение 1-го единичного показателя;
fi – коэффициент весомости (значимости) 1-го единичного показателя.
Величина комплексного показателя уровня обслуживания в регионе рассчитывается по формуле:
где N – число частных показателей, включенные в оценку уровня обслуживания;
Кj – относительное значение j-го частного показателя обслуживания;
Fj, – коэффициент весомости j-го частного показателя обслуживания.
Суммарная оценка относительных значений таких показателей с учетом их весомости позволяет рассчитать уровень обслуживания населения, повышение которого не знает границ в связи с действием объективных законов и закономерностей развития общества – возвышением потребностей людей с ростом их материального благосостояния и развитием культуры, совершенствованием их вкусов и запросов, усилением фактора времени в оценке деятельности человека и др.
Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
Студент должен обратить внимание, что ценообразование на бытовые услуги имеет свои особенности:
- ввиду того, что исполнение бытовой услуги по производству определенного товара по индивидуальному заказу является более трудоемким по сравнению с его промышленным производством, то цена на услугу обычно устанавливается выше свободных цен на аналогичную промышленную продукцию;
- неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования;
- при установлении цен на ремонтные услуги должны учитываться уровень розничных цен на эти товары производимые в промышленности с тем, чтобы заказчику было выгоднее сдавать эти изделия в ремонт, чем приобретать новые. При закупке товаров и комплектующих изделий предприятиями бытового обслуживания через розничные торговые предприятия по свободным розничным ценам реализация их населению (в расчетами через кассу предприятия) в качестве сопутствующих оказываемым услугам или при оказании услуг производится по розничным ценам, формируемым исходя из цены закупки и торговой надбавки, устанавливаемой в порядке, предусмотренном.
В описании проблемы ценообразования на услуги необходимо обратить внимание на еще одно важное обстоятельство. Речь идет о том, что с затратами связано не только оказание, но и потребление услуг. Речь идет о затратах клиента, связанных с:
1. Расходованием времени на организацию получения услуги (например, на время проведения ремонта квартиры иногда приходится брать отпуск за свой счет и тогда время приобретает вполне конкретную денежную оценку).
2. Физическими усилиями (например, в России, фирмы, ремонтирующие телевизоры, чаще всего требуют от клиентов, чтобы те сами доставили технику в мастерскую).
3. Нервно-психические затраты (услуга чаще всего предполагает личное взаимодействие клиента с обслуживающим персоналом, что может не доставлять клиенту особой радости).
4. Сенсорные затраты – их порождают неприятные побочные эффекты оказания услуг (например, шум, запахи и пыль во время ремонта или боль во время стоматологических процедур).
Размеры надбавок за экономию затрат клиентов по сравнению с традиционными схемами оказания услуг определить достаточно трудно, хотя задача эта решению поддается. Такое решение находится либо путем маркетинговых исследований, либо является результатом экспериментального варьирования уровнями тарифов.