- •1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг
- •2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами
- •3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование
- •4.Правила бон в рф от 15.08.97 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
услуги в условиях рынка.
Направления совершенствования ценообразования на бытовые услуги:
- развитие маркетинговых исследований на рынке услуг региона;
- совершенствование налогового регулирования цен на оказываемые услуги предприятиями БОН;
- регулирование цен на социально-значимые услуги региональными и муниципальными органами управления;
- совершенствование ценообразования в целях повышения качества оказания услуг, увеличения спроса на бытовые услуги в регионе;
- разработка гибких единых макетов прейскурантов на новые виды услуг, появляющиеся на рынке.
Гибкие и динамичные рыночные цены на бытовые услуги является мощным рычагом регулирования социально-экономических взаимоотношений между предприятиями БОН и потребителями услуг, применяя который можно добиться согласования их интересов и обеспечить сбалансированность между спросом и предложением бытовых услуг на рынке.
Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов ее функционирования к затраченным ресурсам.
Экономическая эффективность (Э) складывается из двух составляющих:
А) Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов
Б) Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (DТ):
DТ=Т0-Т1,
где Т0 - трудовые затраты на обработку по базовому варианту,
Т1 - трудовые затраты на обработку по предлагаемому варианту.
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ=DТ/T0*100%.
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):
YT=T0/T1.
Показателями стоимостных затрат являются:
1.Абсолютное снижение стоимостных затрат (∆С1): ∆С1=С0-С1
2.Относительный коэффициент снижения стоимостных затрат (∆Кс1): ∆Кс1=∆С1/С0
3.Индекс снижения стоимостных затрат (Iс1): Icj=C0/C1
К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимостных затрат (DC), коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC) индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитываемые аналогично.
Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
Экономический эффект представляет экономию производственно- хозяйственных ресурсов предприятий БОН и денежных средств населения. Он выражается приростом прибыли предприятия от внедрения мероприятия по улучшению оказания услуг и уменьшением расходов населения на оплату одинакового объема бытовых услуг.
Для расчета экономического эффекта за год используют формулу:
EEy = Ey − Enc * C,
Где Ey — годовая экономия либо результаты, которые достигаются в результате конкретной деятельности;
Enc — нормативный коэффициент эффективности; постоянная величина, которая зависит от конкретной сферы деятельности;
C — затраты на конкретную деятельность, для которой подсчитывается экономический эффект.
Рассчитывается норма прибыли от внедрения мероприятий и сравнивается с кормативными показателями
Ецел= ∆П+∆Д/К
К – капитальные вложения
∆П – прирост прибыли
∆Д – стоим. доход
При экономической оценке рассчитывается также срок окупаемости дополнительных капиталовложений
Т=К/∆П+∆Д
Положительный экономический эффект достигается в случае, когда результаты (продукт в стоимостном выражении) превышают затраты. Этот эффект называется прибылью. Для его получения необходимо расширение производства, либо экономия ресурсов на единицу продукта, либо и то, и другое. Если затраты превышают результаты, имеет место отрицательный экономический эффект, т. е. убыток.