Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.

Организация БОН имеет два аспекта – временной и территориальный.

Временной аспект предполагает рассмотрение процессов обслуживания заказчика с точки зрения затрат времени на него.

Территориальный аспект – структуры предприятий БОН, оказывающих различные виды услуг, формы обслуживания и размещение этих предприятий в регионе, поэтому требования предъявляемые к организации процесса обслуживания сводятся к 2м основным:

- процесс обслуживания должен быть рациональным и удобным для заказчиков;

- протекать безотказно и непрерывно с min затратами времени на осуществление стадии доведения услуги до потребителя.

Исходя из этих двух аспектов процесс обслуживания п/п представляет собой совокупность подразделений, участвующих в совместной организации оказания бытовых услуг, взаимосвязь этих подразделений и соподчиненность на территории обслуживаемого региона.

П/п бытового обслуживания, работающие на определенной территории могут быть как специализированные, так и комплексные

Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.

Основным направлением улучшения бытового обслуживания населе­ния являются:

-увеличение объемов и расширение новых видов услуг;

-улучшение качества исполнения заказов и работ;

-сокращение затрат времени заказчиков на получение услуг;

-повышение культуры обслуживания;

-совершенствование ценообразования на услуги.

Эти направления разрабатываются и реализуются на основе рацио­нального и эффективного использования всех видов ресурсов предпри­ятий БОН с учетом происходящих перемен на формирующемся рынке услуг в Российской Федерации.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»

В целях стабилизации деятельности предприятий бытового обслуживания населения, ускорения создания в отрасли смешанной экономики, сдерживания роста цен на социально значимые виды бытовых Правительство РФ обязало органы исполнительной власти стимулировать развитие бытовых услуг в РФ.

1. Принять необходимые меры к стабилизации работы предприятий бытового обслуживания населения, используя все формы воздействия в решении организационных, правовых, нормативно - технических и других вопросов.

2. Обеспечить совместно с контролирующими органами соблюдение предприятиями бытового обслуживания Правил бытового обслуживания населения в РФ.

3. ускорить проведение лицензирования деятельности предприятий бытового обслуживания и установить контроль за строгим соблюдением условий лицензирования.

4. Учитывая необходимость повышения уровня квалификации предпринимательских коллективов в бытовом обслуживании, организовать проведение семинаров - совещаний с их руководителями, обратив особое внимание на вопросы финансово - платежной дисциплины, санитарно -технических норм и правил, защиты прав потребителей с привлечением высококвалифицированных специалистов.

5. Вновь создаваемым предприятиям бытового обслуживания, выполняющим городской социальный заказ, установить на 2 года арендную плату за муниципальные помещения в размере минимальной базовой ставки арендной платы.

6. рассмотреть возможность предоставления отдельных видов бытовых услуг малоимущим категориям населения по социально низким ценам и разработать механизм компенсации затрат предприятиям бытового обслуживания, предусмотрев необходимые источники финансирования.

Определить категории лиц, которым может предоставляться указанная социальная помощь.

7. способствовать формированию в округах сети мелкооптовых предприятий по продаже сырья, материалов и оборудования для обеспечения ими предприятий бытового обслуживания.