Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.

Цена – денежное выражение стоимости услуг, т. к. отражает общественно необходимые затраты труда на их оказание. В условиях рынка услуг цены зависят от себестоимости выполнения заказов, формируются предприятиями БОН, в условиях конкурентной борьбы и складываются из соотношения спроса и предложения.

Основные функции цены, как регулятора развития бытовых услуг в условиях рынка:

- измерительная; - планово-учетная;

- стимулирующая; - распределительная;

- контрольная; - сбалансированности спроса и предложения;

- средства рационального размещения производства в регионах;

-социальная;- внешнеэкономическая.

В условиях рынка цены на бытовые услуги могут быть:

Договорные – это цены устанавливаемые на услуги в процессе прямого контакта между исполнителей и потребителем. Как правило, договорные цены ниже рыночных, т. к. в них непосредственно закладывается выгода прямых договоров и хозяйственных связей между исполнителем и потребителем услуг.

Свободные – это цены определяемые законом стоимости, включающие в себя среднюю стоимость оказания услуг и прибыль, постоянно изменяющееся на рынке под воздействием конъюнктуры спроса и предложения.

Большинство видов бытовых услуг предоставляются населению по прейскурантным ценам. Прейскурант – систематизированный сборник цен на услуги (продукцию) фирмы, предприятия, предлагаемые покупателю, заказчику. Кроме того в процессе экономического и хозяйственного взаимодействия предприятия БОН с предприятиями, организациями, фирмами других отраслей применяются и другие цены:

- оптовые цены на строительство;

- закупочные цены;

- розничные и оптовые цены на сырье, материалы, фурнитуру и др.

Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.

В условиях рынка высокое качество оказания услуг является одним из эффективных методов конкурентной борьбы предприятия на рынке услуг за потребителей.

Основным направлением повышения качества оказания услуг населению является:

- рациональное размещение предприятий БОН и приемных пунктов на обслуживаемой территории;

- уровень организации на предприятиях БОН диспетчерской службы, обеспечивающей связь между приемными пунктами и специализированными предприятиями;

- внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания;

- широкое внедрение на предприятиях БОН методов самообслуживания;

- соблюдение и сокращение сроков оказания услуг;

- механизация и автоматизация процесса обслуживания клиентов через компьютеризацию оформления заказов;

- повышение культуры обслуживания.

Как показывает исследование необходимо совершенствовать систему показаний качества услуг, т.е конкретные потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг:

- доступность услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без лишнего ожидания ее предоставления;

- коммуникативность описание услуги выполнено на язык клиента и является точным;

- компетентность обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями;

- доверительность на компанию (фирму) и ее служащих можно полагаться, т.е. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов;

- обходительность персонал приветлив, уважителен и заботлив;

- надежность услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне;

- отзывчивость служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем и удовлетворению запросов клиентов;

- безопасность предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений;

- осязаемость осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество;

- понимание знание клиента служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют должное внимание.

Все эти критерии нуждаются в количественной оценке через соответствующую систему показателей, отражающих качество предоставляемых услуг.