- •1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг
- •2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами
- •3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование
- •4.Правила бон в рф от 15.08.97 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
В процессе развития сферы услуг возникают новые виды услуг и формы обслуживания с различной степенью динамичности и сложности. В силу локального характера спроса на услуги возникает необходимость размещения предприятия бытового обслуживания в пунктах или местах близких к потреблению сферы услуг с учётом конкретных условий и особенностей обслуживания зон.
Необходимость рационального размещения предприятия вызвана экономическими и социальными причинами, с экономической точки зрения рационального размещения предприятия на территории.
При размещении предприятия необходимо придерживаться следующих принципов:
- принцип ступенчатой организации предприятия бытового обслуживания для которого характерно деления обслуживания на группы в зависимости от спроса населения на эти услуги, исходя из этого принципа различают предприятия 3-х групп:
а) предприятие удовлетворяющие потребности повседневного спроса населения
б) предприятие, удовлетворяющие потребности периодического спроса
в) предприятие удовлетворяющие потребности эпизодического спроса
Из-за многообразия услуг и интенсивного их развития, применение этого принципа ограничивается так как многие предприятия относятся к разным группам необходимого размещения и их нужно размещать не только в местах компактного проживания населения, но и по месту работы, отдыха.
- принцип группового размещения и комбинирования предприятий относящихся к разным группам в одном здании, на пример дома быта;
- принцип соответствия производственных мощностей, размещенных предприятий к уровню потребительского спроса населения, района обслуживания;
- принцип всемерной экономии времени заказчика и создание им максимальных удобств при получении услуг;
- принцип максимального приближения приёмных пунктов к потребителям услуг, соблюдение данного принципа даёт возможность экономить время заказчиков и повышать культуру обслуживания;
- принцип минимальных затрат производственных ресурсов предприятия на оказание услуг населению;
- принцип повышения экономической эффективности работы предприятия бытового обслуживания, которое означает, в какую организацию производства и которую можно добиться максимально экономического эффекта при минимальных затратах.
Исходя из особенностей, функция отрасли бытового обслуживания предприятия формируется по 3 направлениям:
- сеть приёмных пунктов по приёму и выдачи товара;
- предприятие непосредственного обслуживания клиентов;
- предприятия, не имеющие контактов с заказчиком во время исполнения заказа, а занятая центральным исполнением заказ;
При решении задач рационального размещения необходимо соблюдать ряд требований:
- создание условий для более полного удовлетворения потребности населения во всём многообразии бытовых услуг;
- организация образцового обслуживания населения предусматривает создание максимальных удобств и всемерную экономию времени клиентов при получении услуг;
- обеспечение экономической эффективности каждого предприятия размещенного в районе обслуживания;
- размещение предприятия должно быть доступным в силу населению района обслуживания;
- обслуживание должно быть таким, чтобы обеспечить население всем комплексом предоставляемых услуг;
На рациональное размещение предприятия влияют следующие факторы:
- демографические факторы в регионе (численность населения, плотность населения);
- экономические факторы (средний доход семьи, уровень цен, инфляция);
- основные виды деятельности населения в районе размещения и перспективы развития производственных сил региона;
- состояние и перспектива развития рынка услуг в регионе (конкурент на рынке услуг);
- степень специализации предприятия;
- географические особенности населенных пунктов;
- градостроительные особенности регионов (особенно городских);
- состояние и особенности транспортных связей в регионе размещения;
- парк бытовой техники, находящейся у населения;
- местные законы и постановления, регулирующие развитие быт обслуживания населения.