- •1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг
- •2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами
- •3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование
- •4.Правила бон в рф от 15.08.97 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
Структура рынка бытовых услуг г. Тольятти в динамике его развития позволяет сделать следующие выводы:
1. Темпы роста численности населения г, Тольятти выше, чем в Самарской области, а динамика прироста населения показывает, что емкость рынка бытовых услуг постоянно расширяется.
2. Основные резервы по развитию предприятия сферы сервиса сосредоточены в Автозаводском районе г. Тольятти,
3. Около 60% населения г, Тольятти являются потенциальными потребителями бытовых услуг. Из них можно выделить наиболее крупные сегменты рынка: дети до 15 лет - 22,2%; население 30-39 лет - 16,4%; 40-49 лет-17,7%.
4. Особенностью рынка г, Тольятти является почти равное выделение сегментов по половому признаку, а также меньшее количество женщин, находящихся в трудоспособном возрасте,
5. Структура денежных доходов и расходов населения г. Тольятти показывает, что уровень доходов постоянно увеличивается, а также увеличивается дифференциация населения по уровню доходов. Это, в свою очередь, показывает возможность для более глубокого сегментирования рынка и внедрения комплекса маркетинга в организационную модель функционирования предприятий сферы сервиса,
6. Население г. Тольятти характеризуется очень высоким уровнем расходов на потребление (33%), это также является резервом для развития рынка бытовых услуг.
7. На рынке бытовых услуг г. Тольятти при общей тенденции к росту цен на услуги происходит снижение темпов роста цен,
8. Предложения на рынке бытовых услуг г. Тольятти постоянно расширяются по объему реализации и по структуре услуг. Вместе с тем анализ структуры услуг по их видам подчеркивает наличие резервов при оптимизации структуры.
9. В среднем спрос на бытовые услуга в г, Тольятти удовлетворен на 32.7%. Наиболее перспективными с точки зрения спроса являются следующие услуги: ремонт квартир; услуги бань: химчистка: ремонт бытовой техники; услуга парикмахерских; услуги проката.
Из общего количества предприятий сферы сервиса в Самарской области 56.5% находятся в частной собственности. 29.7% - в государственной (включая муниципальную), 13,8% относятся к другим формам собственности.
Наиболее полный набор предприятий сферы сервиса имеет Автоза-водский район, однако на 1 жителя в Центральном районе больше предприятий по ремонту и пошиву одежды, обуви, проката, парикмахерских, бань. Это говорит о нерациональном размещении предприятий сферы сервиса и соответственно снижает уровень обслуживания населения в г. Тольятти,
Структура предприятий сферы сервиса в Самарской области отличается от структуры г. Тольятти. Здесь преобладают бани и душевые -20,7%. парикмахерские - 17,9%, ателье пошива одежды - 12,9%, а в г. Тольятти салоны-парикмахерские - 25,5%, ателье по пошиву одежды - 18.5%. мастерские по ремонту сложной бытовой техники и радиотелевизионной аппаратуры - 13,3%. мастерские по ремонту и строительству жилья, тра не по ртно-экспедиторе кие услуга занимают незначительную долю - 0,3%