- •1.Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг
- •2.Предмет, объект, цель и задачи дисциплины, связь с другими дисциплинами
- •3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование
- •4.Правила бон в рф от 15.08.97 г.
- •Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.
- •Вопрос 6. Процесс обслуживания населения, его составные части
- •Вопрос 7. Организация обслуживания населения в территориальном и временном разрезах.
- •Вопрос 8. Резервы улучшения обслуживания населения. Закон «о защите прав потребителя». Экстенсивные и интенсивные пути развития рынка услуг.
- •Вопрос 9. Постановление правительства рф от 2.08.1993 г. «о мерах по стабилизации деятельности п/п бон»
- •Вопрос 10. Спрос на услуги: определение, классификация спроса, факторы влияющие на него.
- •Вопрос 11. Методы изучения спроса на услугу.
- •12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
- •Вопрос 23. Сущность и классификация форм обслуживания населения.
- •13. Неравномерность спроса на услуги и формы её проявления. Оценка неравномерности спроса.
- •14.Учет неравномерности спроса в планировании деятельности предприятия.
- •15.Меры по сглаживанию неравномерного поступления заказов на предприятия бон.
- •Вопрос 24. Прогрессивные формы обслуживания, особенности их функционирования и эффективности.
- •16. Особенности, принципы и факторы размещения сферы быта и их подразделений.
- •17. Время пешеходной и транспортной доступности предприятий сферы быта и методы его расчёта.
- •18. Модели рационального размещения приёмных пунктов и салонов сферы быта на территории региона.
- •Вопрос 19. Понятие о режиме работы предприятия, требования, предъявляемые к нему, факторы его определяющие.
- •Вопрос 20. Возможные варианты режимов работы подразделений предприятий бон, выбор из них рационального.
- •Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.
- •Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания
- •Вопрос 22. Обеспеченность населения Самарского региона (в т.Ч. Г. Тольятти) объектами и видами бытовых услуг в современных условиях.
- •Вопрос 25. Основные пути увеличения объемов и расширения видов бытовых услуг
- •Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг
- •Вопрос 27. Понятие о «качестве услуги». Роль качественного обслуживания населения в условиях рыночной экономики
- •Вопрос 28. Качества исполнения заказа и факторы на него влияющие.
- •Вопрос 29. Качество обслуживания, его показатели и факторы, на него влияющие.
- •Вопрос 35. Понятие «цены на услугу». Основные функции цены. Роль цены в стимулировании развития прогрессивного обслуживания.
- •Вопрос 30. Основные направления повышения качества обслуживания в условиях рынка.
- •Вопрос 31. Эстетика обслуживания населения и направления ее развития в условиях рынка
- •Вопрос 32. Этика обслуживания населения на предприятиях сферы быта в условиях рынка
- •Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки.
- •Вопрос 33. Реклама бытовых услуг, ее цели и задачи. Виды рекламных средств, особенности их применения.
- •Вопрос 34. Показатели рекламной деятельности, эффективность рекламы.
- •Вопрос 36. Процесс формирования цены на бытовые услуги. Его особенности.
- •Вопрос 42. Количественные показатели уровня обслуживания
- •Вопрос 37. Особенности разработки цен в бытовом обслуживании населения
- •Вопрос 38. Дифференциация цен на бытовые услуги и ее виды.
- •Вопрос 39. Стратегия ценообразования на услуги на предприятиях бон в условиях рынка.
- •Вопрос 40. Основные направления совершенствования ценообразования на
- •Вопрос 46. Показатели экономической эффективности обслуживания и методы их расчета.
- •Вопрос 44. Расчет экономического эффекта от улучшения обслуживания населения.
- •Вопрос 43. Понятия об «эффекте» и «эффективности», виды эффекта бон.
12.Прогнозирование и моделирование спроса на услуги.
В развитие сферы услуг, в условиях рынка большое значение имеет прогнозирование, представляющие собой предсказание развития хода событий или является в будущем с учетом факторов, оказывающих влияние на них, которые учитывается на научной основе.
Прогнозирование спроса на бытовые услуги предполагает выявление развития услуг в будущем с целью обеспечения соответствия между их производством и потреблением.
Прогноз составляется на основе анализа исходной информации, к которой относится:
- численность населения
- информация о денежных доходах населения
- информация о доли рынка по данным видам услуг
- информация о состоянии рыночных цен на услуги
- информация о обеспеченности населения данным видом услуг в расчете на одного человека
На основе этой информации используется следующие виды моделирования спроса:
1.Моделирование спроса на основе различных норм и нормативов потребляемых услуг
Этот метод применяется, когда отдельные характеристики или конечное состояние прогнозируемого объекта задаются виде норм, которые намечены достигнуть в расчетной перспективе. По своему содержанию такие нормы характеризуют предел, к которому должно стремиться потребление отдельных видов услуг. Эти нормы и нормативы отражают уровень потребления услуг.
Преимуществами данного метода является то, что он отражает научно-обоснованный уровень потребления услуг, выраженный через рациональные нормативы.
Недостатками этого метода является то, что многим видам услуг рациональных норм и нормативам не разработано.
Объём услуг в прогнозируемом периоде:
Прогнозирование объема услуг по сложен. эл. техн.
2)Vt = Пt*Kt*Цt
2.Метод экстраполяции предполагает выявлении тенденций отдельных видов услуг или отр-х групп прогнозируемом периоде, на основе данных предлагаемых периодов, то есть этот метод основан на тенденции будущего. Чтобы получить объективное представление об изменении спроса необходимо временной ряд используемый для экстраполяции должен примерно в полтора-два раза превышать прогнозируемый период.
Удельный вес отраслевой групп и отдельных видов услуг в прогнозируемом периоде используя данный метод можно рассчитать по следующей форму:
Прогнозируемый объём услуг можно рассчитать следующим образом:
;
Недостатком данного метода является то что он отражает влияние только факторов имевших место в предшествующем периоде, хотя в прогнозируемом периоде влияние одних и тех же факторов может усиливаться или уменьшаться или в прогнозируемом периоде могут появляться другие факторы, которые не имели место в предшествующем периоде.
3.Экономико-математический метод, суть которого состоит в описании экономических процессов в форме количественных взаимосвязей между количественным спросом и фактором влияющим на эти изменения, как функция различных факторов, определяющей его развитие.
Для определения каждого фактора влияющего на спрос рассчитывается спец. показатели, коэффициент эластичности, который показывает степень изменения спроса от изменения соответствующего фактора.
Для определения фактического спроса на услуги используется та же математические методы и социальные исследования фактического спроса на услуги.