Вопрос 21. Сроки исполнения заказов и пути их сокращения.

Важным показателем, характеризующим работу предприятия службы быта является срок исполнения заказа на услуги, который отражает время с момента окончания приема и оформления заказа на услугу, и до момента выдачи исполненного заказа в готовом виде заказчику. В виду разнообразных видов оказываемых услуг, сроки исполнения заказов тоже разные. Производственные и материальные виды услуг, где выполнение работ не требует обязательного присутствия заказчика, состоит из времени доставки изделия в пункт исполнения заказа, времени выполнения работ по исполнению заказа и времени возвращения готового заказа из мест его исполнения на приемный пункт.

Продолжительность срока исполнения заказа является нормативной величиной по каждому виду услуг и устанавливается на основе стандартов по использованию услуг и действующих правил бытового обслуживания населения.

Для предприятий муниципальных форм собственности сроки исполнения заказов утверждаются органом местной власти, а для предприятий других форм собственности сроки исполнения заказов согласовываются с местными органами исполнительной власти. В сроки не включаются выходные и праздничные дни.

Правилами бытового обслуживания предусмотрено, что в периоды малой загрузки по согласованию с заказчиком более короткие сроки исполняются без ущерба их качества, а в период наибольшей загрузки сроки сокращения должны согласовываться с заказчиками, и предприятие должно организовать предварительную запись с оповещением заказчиков о днях и часах.

Соблюдение и сокращение сроков исполнения заказов имеют большое экономическое значение, т.к. позволяет экономить время заказчика, улучшить использование производственных мощностей и улучшает обслуживание населения.

Сокращение сроков возможно в результате:

- за счет оснащения п/п техническим оборудованием по перевозке;

- повышение эффективности использования автотранспорта;

- обеспечение четкой и своевременной подготовке заказа к запуску;

- повышение уровня квалификации рабочих;

- применение на п/п прогрессивных форм обслуживания.

Соблюдение исполнения сроков заказа предполагает организацию на п/п оперативной системы управления, которая должна обеспечивать слаженность, согласованность и эффективность работы в производственных подразделениях службы быта.

Вопрос 45. Расчет социального эффекта обслуживания

Социальные эффект выражается увеличением свободного времени населения от развития бытовых услуг в стоимостной форме за счет двух источников:

- увеличение объемов услуг, заменяющих работу в домашних условиях;

- улучшения качества обслуживания, т.к. сокращение затрат времени заказчика на получение услуги.

Косвенный эффект. Число рабочих мест, инициированных реализацией проекта, рассчитывается по формуле:

Р = (Иxd)/С

где Р - число создаваемых (реконструируемых) рабочих мест; И - объем сопряженных и мультиплицируемых инвестиций; d - доля инвестиций, направляемых на создание рабочих мест (по экспертным оценкам составляет около 0,8); С - средняя стоимость ввода рабочего места.

Совокупный годовой доход персонала рассчитывается по формуле:

Д = Σ Зi х Чi х 12

где Д - совокупный годовой доход персонала; Зi - среднемесячная заработная плата i-й категории персонала; Чi - численность i-й категории персонала.