§ 3. Интерактивная сторона общения

Вступая в общение, то есть, обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на партнера по общению, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, чего он до сих пор не понимал.

Иными словами, общение с кем-то предполагает некоторый результат: изменение поведения, образа мыслей и деятельности партнера по общению. А это достигается именно благодаря межличностному взаимодействию во время общения - развернутых во времени реакций партнеров по общению на действия друг друга.

Следует заметить, что совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм - принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей¹. Нарушение социальных норм при общении включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание). Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми.

Нередко можно услышать: «Для меня этот человек сыграл роль спасителя». Или: «В её жизни этот человек сыграл роковую роль». Что же такое роль? Ответим так: роль есть способ существования вашей психики, тело вашей души, её внешность. Желая или не желая того, в общении мы принимаем некие роли и предлагаем какие-то роли партнеру по общению.

Как мы с вами хорошо знаем, этимология слова «личность» показывает, что оно имеет смысл лишь в контексте определенных общественных отношений. Помните образные определения профессора Шороховой: «Личность - это свернутое общество», «Общество - это развернутые личности»? Так вот, первоначально слово «persona» обозначало маску (личину), которую надевал актер в греческом театре, а затем самого актера и его роль.

У римлян слово употреблялось не иначе как с указанием определенной социальной функции, роли - личность отца, личность царя, личность обвинителя и т.п. Да и Платон говорил о «трагедии и комедии жизни», в которой люди играют роли, намеченные им судьбой или богами.

Пока не совсем понятно, не так ли? Вот когда речь идет о кино или театре, там всё понятно: «роль такого-то исполнил артист такой-то». А давайте вдумаемся в сказанное: играть роль на сцене - значит быть тем-то и в таком-то спектакле (пьесе, кинофильме и т. д.). Играть роль - значит кого-то или что-то изображать. Но только ли изображать?

...Идет спектакль, премьера новой комедии. По ходу действия герои зажигают свечи. Одна из свечек падает, герои этого не замечают, они горячо целуются. От упавшей свечи вспыхивает легковоспламеняемая декорация - огонь... дым... Поцелуй продолжается... На сцену выбегает человек с огнетушителем, направляет пенную струю в пламя, попадает в целующихся - объятия распадаются, актеры в ужасе, всё в дыму... Занавес. Зрители хохочут, аплодируют. Роль пожарного с блеском исполнил пожарный Вася.

Указывая на роль, мы относим человека к определенной социальной группе, идентифицируем его с группой. Социальная роль есть общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности. Социальная роль есть фиксация определенного поведения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Ролевой набор общества есть его своеобразное штатное расписание.

Давайте обратим самое пристальное внимание на тот факт, что некоторые виды общения опосредованы социальными ролями. И такое общение с полным правом можно назвать ролевым. Люди общаются в этом случае не просто как личности, а прежде всего как носители определенных социальных ролей.

Дело в том, что мы живем в обществе себе подобных. А это значит, что каждый из нас выполняет множество социальных функций. Например, служебные функции: начальник, подчиненный, инженер, ученик, студент, ревизор и т. д. Или, скажем, житейские функции: квартиросъемщик, клиент, покупатель, сосед, отдыхающий, пациент, гость, хозяин и т.д. Семейные функции: кормилец, иждивенец, муж, жена, родитель, сын своих родителей, родственник и т.д.

Выполнять некую социальную функцию означает делать то, что «положено» в данном месте и в данных обстоятельствах. «Положено» - это, с одной стороны, законами, инструкциями, наставлениями, а с другой – правами, обычаями, существующими там, где мы живем.

Всему, что «положено», нас учат с детства, а когда мы делаем то, что «не положено», - наказывают. Если бы большинство людей отказалось выполнять свои социальные функции, настала бы эра одичания: остановились бы предприятия, опустели бы поля, разрушились города. А человечество распалось бы на миллионы враждующих банд с непостоянным составом.

Общество – это кооперация людей, и каждый, выполняя многие функции, вносит этим свой вклад в сохранение кооперации и тем самым в сохранение самого себя или других, небезразличных ему людей.

И ещё: поскольку тому, что «положено», учили не меня одного, всякий человек вправе ожидать от меня выполнения моих социальных функций. Такие ожидания со стороны окружающих людей «должного» поведения от меня, согласно занятой мною социальной позиции, в социальной психологии именуются «экспектациями». Иными словами, общество возлагает на меня определенные «социальные роли».

Вслед за профессором И.С. Коном под ролью будем понимать «функцию, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию».

Естественно, что в жизни мы не роли играем, а активно живем. Однако в социальной психологии принята на вооружение теория ролевого поведения как модель для научного анализа общения. Выделяется, как минимум, 5 видов ролей.

Социальная роль – это поведение, которое ожидается от меня другими в порядке выполнения моих социальных функций на таком-то месте (в такой-то должности) и при таких-то обстоятельствах. Конечно, моё понимание того, что я обязан и что не обязан делать в данной социальной роли, может расходиться с пониманием других. Это обстоятельство вызывает постоянные дискуссии в обществе, а иногда приводит и к конфликтам между людьми. Например, значительная часть разводов связана с тем, что бывшие супруги по-разному понимали роль мужа и жены и предъявляли друг к другу ожидания, отвергаемые партнером. Однако в целом социальные роли трактуются сходным образом. Я внутренне сжимаюсь от страха, но социальная роль командира побуждает меня поднять солдат в атаку. Мне хочется спать, но социальная роль начальника требует, чтобы я продолжал вести совещание. Если продавец куда-то отлучился, я мог бы, в принципе, и сам взять нужный мне товар, оставив чек на прилавке, но социальная роль покупателя мешает мне это сделать.

Межличностные роли. У каждого есть круг людей, с которыми он сталкивается изо дня в день. В отношении одного я выступаю в роли Друга, в отношении другого - Недоброжелателя. Кто-то для меня Подопечный, кто-то - Покровитель, кто-то Враг, кто-то Партнер, а кто-то Предмет обожания. Распределение межличностных ролей между мной и кем-то другим связано с нашими чувствами друг к другу и с «предысторией» нашего взаимодействия. Но коль скоро роли распределены, у меня есть ролевые ожидания, например, к Ивану Петровичу, а у него ко мне. Значит, будучи обожателем Ивана Петровича, я поведу себя так, как принято себя вести в этой роли, то есть, согласно, во-первых, общим традициям, во-вторых, традициям наших с ним отношений. Например, я не забуду поздравить его с днем рождения или откликнуться письмом на его очередной успех. Он же обязательно даст мне знать, как важна для него моя поддержка.

Мы зачастую не замечаем, что наши межличностные отношения протекают как играние ролей. Да и нет надобности замечать это. Однако, когда наши чувства к знакомому меняются, нас начинают тяготить установившиеся взаимные ролевые ожидания. Их очень не легко переделать. И вот я пишу очередную открытку Ивану Петровичу без всякого подъема, с трудом подбирая красивые слова, а он, встретив меня, изъявляет знаки благодарности, мысленно посылая меня к черту...

Вступая в общение с кем бы то ни было, мы должны исполнять одновременно и свою социальную, и межличностную роль. Причем внешне на первом плане роль социальная. Есть немало людей, которые играют свои семейные роли «как положено», выступая в качестве «любящей матери», «преданного сына» или «строгого отца», хотя межличностные роли распределены иначе: между матерью и сыном давно сложилась прочная неприязнь, а «строгий отец» давно не пользуется уважением домашних.

Такое расхождение между социальной и межличностной ролями нередко делает нас «актерами поневоле». Неспроста социологи так любят ссылаться на Шекспира:

«Весь мир-театр.

В нем женщины, мужчины- все актеры.

У них свои есть выходы, уходы.