§ 2. Коммуникативная сторона общения

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Всё это можно рассматривать, как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть изображен как процесс обмена информацией¹.

Однако положения теории информации нельзя прямолинейно проецировать на общение людей, так как человеческая коммуникация в отличие от технических систем характеризуется рядом особенностей.

Во-первых, в отличие от простого “движения информации” между двумя техническими устройствами при общении мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, то есть анализировать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа и своих собственных целей, мотивов, установок). Но в этом случае нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от партнера по общению. Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое “движение информации”, но, как минимум, активный обмен ею².

Во-вторых, активно обмениваясь информацией, партнеры оказывают друг на друга взаимное влияние. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психическое воздействие одного партнера на другого с целью изменить его поведение. Это означает изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направлявший информацию, - коммуникатор, и человек, принимающий ее, - реципиент, обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обычном языке это правило выражается в словах: «Все должны говорить на одном языке». Иными словами, только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Кроме идентичности лексической и синтаксической систем, у общающихся также должно быть одинаковое понимание ситуации общения (контекста). Например, муж, встреченный у двери словами: «Я купила сегодня несколько электрических лампочек», должен понять, что ему надо пойти в кухню и заменить перегоревшую лампочку.

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры психологического характера. Они могут возникать или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого; присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Ее цель - стимулирование какого-то действия.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. В социальной психологии различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы). Последняя имеет четыре формы: кинесику, паралингвистику, проксемику, контакт глаз. Каждая из указанных форм невербальной коммуникации «использует» свою собственную знаковую систему.

Таким образом, существует пять видов коммуникативного процесса. Кратко проанализируем каждый из них.

Вербальная коммуникация – это коммуникация, где в качестве знаковой системы используется естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков, называемая речью. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Проблема состоит в том, чтобы коммуникатор передал информацию реципиенту с наименьшим искажением смысла. Однако казалось бы простая схема К-С-Р (коммуникатор - сообщение - реципиент) на самом деле является асимметричной. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков, в то время как для «слушающего» смысл принимающего сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Становится понятным, что для более или менее адекватного восприятия реципиентом передаваемого смысла сообщения огромное значение имеет ситуация совместной деятельности (контекст вербальной коммуникации), так как её осознание включает в сам процесс декодирования. Более того, раскрытие смысла сообщения, переданного с помощью речи коммуникатором, просто немыслимо вне этой ситуации.

При реальном общении точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», то есть когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Иными словами, во время диалога (диалогической речи) и происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».

Чтобы описать процесс взаимовлияния, необходимо ещё проанализировать мотивы, цели, установки общающихся. А как об этом узнать? Ведь не будешь же каждый раз спрашивать партнера по общению, с какими намерениями, целями и установками он собирается общаться с вами.

Как уже было отмечено, контекстом вербальной коммуникации является ситуация совместной деятельности. Включение в эту ситуацию партнеров по общению обязательно дополняется употреблением других - неречевых (невербальных) - знаковых систем.

Оптико-кинетическая система знаков предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторика человека, преимущественно различных частей тела: рук - жестикуляция; лица - мимика; позы - пантомимика. Это общая моторика различных частей тела является своеобразным каналом для проявления эмоциональных реакций человека.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система - это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь пазух, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения выполняют функцию фасцинации¹.

Пространство и время организации коммуникативного процесса в качестве компонентов коммуникативных ситуаций также несут смысловую нагрузку.

Как вы считаете, имеет ли какое-то значение, если в одном случае партнеры по общению размещены лицом друг к другу, а в другом коммуникатор посылает реципиенту информацию в форме окрика в спину? Разумеется, имеет. В первом случае описанное расположение партнеров символизирует взаимное понимание, которое является одним из условий для формирования психологического контакта. Во втором случае мы имеем дело со значением явно отрицательного порядка.

Один зарубежный врач провел любопытный эксперимент с заключенными: он ставил испытуемого в центр большой комнаты и подавал инструкцию: «Сейчас я буду медленно приближаться к вам. Как только вам покажется, что я подошел слишком близко, говорите «стоп», и я остановлюсь». Одни испытуемые подпускали его на расстояние 30-40 сантиметров, другие останавливали за два или три метра от себя. Когда экспериментатор в дальнейшем стал смотреть дела своих подопечных, то выяснилось, что большинство «близко подпускающих» к себе находятся в тюрьме за правонарушения ненасильственного характера, в то время как большинство «не допускающих» слишком близко к себе - за насильственные действия. Результаты эксперимента легли в основу гипотезы: люди с развитым «инстинктом территории» более агрессивны к окружающим.

И в самом деле, вспомните о своём настроении, когда вам приходится подниматься в переполненном лифте: физически вроде никто друг другу не мешает, не задевает локтем или сумкой... и тем не менее стоят слишком близко для посторонних людей - границы сфер «личного пространства» пересекаются. Отсюда и неловкость, несколько натянутое поведение: кто-то внимательно рассматривает панель с кнопками, словно впервые в жизни её видит, кто-то задолго до своего этажа начинает бренчать ключами в кармане, кто-то делает вид, что глубоко задумался. Стоит одному пассажиру выйти, как остальные почувствуют себя чуть лучше: перенесут тяжесть тела на более «удобную» ногу, выдохнут, слегка отстранятся друг от друга - уровень физического и психологического комфорта увеличился.

Американский антрополог Эдуард Т. Холл был одним из пионеров в области изучения пространственных «потребностей» человека. В научный обиход он ввел термин «проксемика» (от: «проксимити» - близость). По мнению этого ученого, под «территорией» в данном смысле следует понимать пространство, которое человек интуитивно считает «своим», как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную «личную территорию», которая включает пространство, окружающее его собственность (дом, окруженный забором), его собственную спальню, его личный стул... воздушное пространство вокруг своего тела. У каждого народа существует свое представление о дистанции, которая должна разделять собеседников.

В зарубежной литературе описываются четыре пространственные зоны человека: интимная, личностная, социальная и публичная. Самой главной считается интимная зона (15-46 см), поскольку именно эту зону человек интуитивно «охраняет» так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникать в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним: дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники.

В радиусе 46-120 см проецируется личностная зона - это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.

На расстоянии 120-360 см (социальная зона) мы чувствуем себя «уравновешенными» при посторонних людях, например, при водопроводчике, слесаре, плотнике, пришедшими заняться ремонтом в нашей квартире.

Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего находится от них на расстоянии более 360 см (публичная зона).

При просмотре зарубежных телефильмов нетрудно заметить, что иногда следователи полиции используют специальные методы, построенные на нарушении территории личности допрашиваемого. Для этого они усаживают преступника на стул без подлокотников, стул ставят в центре комнаты и постоянно во время допроса проникают в интимную зону допрашиваемого, оставаясь в ней до тех пор, пока не добьются показаний.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. Английский исследователь М. Аргайль и его сотрудники разработали даже определенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющей использовать контакт глаз. Однако в последние годы спектр таких исследований расширился: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения, являясь дополнением к вербальной коммуникации.

Таким образом, краткий анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют роль в коммуникативном процессе.

Но какую?

Иронический блеск глаз, саркастическая усмешка и полные оптимизма слова: «Уверен, что все будет в порядке!»; или отсутствующее лицо, глаза, устремленные на дверь, и вежливое: «Продолжайте, я вас внимательно слушаю...» Чему вы поверите - лицу или словам? Можно ручаться –выражению лица. Потому что слова человек подбирает по своему желанию, сознательно манипулируя ими. Через мимику, жесты, пантомимику, позы идет «утечка» информации, контролировать которую человеку необычайно трудно. И прежде всего потому, что это неосознаваемые формы коммуникаций, это «язык тела».

До настоящего времени остаются непознанными закономерности кодирования (коммуникатором) и декодирования (реципиентом) информации, неосознанно «передаваемой» и также неосознанно «воспринимаемой» с помощью невербальных средств выражения.

Ясно только одно: обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такие существенные параметры коммуникативного процесса, как эмоциональное состояние и намерения партнеров по общению¹.