И каждый не одну играет роль…»
Поистине не одну! Ведь, кроме социальных и межличностных ролей, мы играем еще и внутригрупповые. Например, роль Лидера или Марионетки, роль Соперника или Козла отпущения, роль Арбитра, роль Чудака, роль Иванушки-дурачка и сотни других. Дело в том, что во всяком новообразованном коллективе постепенно происходит распределение внутригрупповых ролей. Как только это произошло, у коллектива складываются определенные ролевые ожидания в отношении каждого его члена. И вот в компании, где у вас стойкая репутация Шута, вы чувствуете, что могли бы сделать это.
Внутригрупповые роли. Роли, исполняемые нами с детства, решающим образом формируют наш характер. Согласно теории «зеркального «Я»» американского психолога Чарльза Кули, мнение группы о субъекте формирует у него соответствующее представление о себе, или «Я-образ». Но мы на каждом этапе жизни принадлежим многим группам сразу. И поэтому в нашей памяти откладывается целый набор «Я- образов». Вести себя в соответствии с каким-либо из «Я - образов» - значит проявлять себя или играть индивидуальную роль.
Предположим, в детстве я вызывал бурное восхищение взрослых. Так сложился «Я - образ» на редкость милого и одаренного существа. Когда я, будучи уже взрослым, действую по этой программе, я исполняю индивидуальную роль Вундеркинда. В школе сверстники часто били меня и не принимали в свою компанию; здесь у меня сложился «Я - образ» Затравленного, и теперь при неудачах я порой играю эту свою индивидуальную роль. Жена и дети боятся меня и заискивают передо мной - за счет этого я усвоил индивидуальную роль Хозяина в доме. На работе же мои предложения сплошь и рядом воспринимаются с юмором и недоверием - так у меня появилась индивидуальная роль Прожектера.
Теория «зеркального «Я»» получила довольно веское экспериментальное подтверждение. Однажды американский психолог Розенталь явился в один из классов средней школы провести исследование «умственных способностей» детей. После соответствующих тестов он объявил имена тех, кто показал наиболее высокий «коэффициент интеллектуальности». При этом он сознательно пошел на подлог: среди тех, кого он назвал «самыми умными», более половины исследованных в действительности обладали средними или низкими интеллектуальными возможностями.
Через год, явившись в ту же школу, Розенталь обнаружил, что все, кому он создал репутацию «наиболее умных», являются лучшими учениками в классе. А ведь учителя не знали о «подлоге» психолога. Остается думать, что репутация «умного» и впрямь сделала умней ребят с невысоким интеллектом. Новая индивидуальная роль - роль Умницы, соответствующая ожиданиям учителей, - заставила их подтянуться, поверить в себя, увлечься учебой, и всё это не замедлило дать результаты.
Ведь одно дело, когда педагог махнул на тебя рукой как на «туповатого малого», и другое дело, когда он твердит: «Ты ведь способный, значит, просто ленишься, раз не освоил материал!».
И все же было бы ошибкой считать "Я"-образ пассивным отражением групповых мнений. Дело в следующем. Множество "Я"-образов отнесены в нашей голове к единому пункту: самосознанию. Они как- бы нанизаны на одну ось. С детства у нас формируется особая психологическая инстанция, задача которой - интегрировать разные "Я"-образы, нанизывать их на одну ось. Эту инстанцию можно назвать «психологическим автопортретом» - под таким именем она фигурирует в работах грузинских психологов школы Узнадзе. «Психологический автопортрет» использует два весьма любопытных механизма для своей интегративной деятельности. Первый из них - «вытеснение», второй - «компенсация».
Вытеснение заключается в том, что из моих «"Я"-образов» изымается все, что противоречит друг другу или наносит травму моему самолюбию. Так, «"Я"-образ» Прожектера, во-первых, оскорбляет меня, во-вторых, противоречит «"Я"-образу» Вундеркинда и Хозяина в доме. В связи с этим некоторые прожектерские черточки постоянно ускользают от моего внимания. Сотрудники втихомолку посмеиваются надо мной, но я-то не замечаю своих слабостей и объясняю (себе!) их ухмылки, например, личной враждой.
Компенсация состоит в том, что противоречивые и травмирующие черты моих «Я - образов» становятся непротиворечивыми и лестными, благодаря моей фантазии.
Допустим, у меня есть «Я - образ» Вундеркинда и Затравленного. Они плохо совмещаются друг с другом, и к тому же затравленность оскорбляет мое самолюбие! Но вот я читаю книгу или смотрю художественный фильм, где один из персонажей - «гонимый талант». Я невольно уподобляю себя этому персонажу, перевоплощаюсь в его роль и тем самым нахожу компромисс между двумя «Я - образами» (Вундеркинда и Затравленного).
Таким образом, неосознаваемая работа моего воображения устраняет противоречие и компенсирует чувство оскорбленного достоинства.
Понятно, что «автопортрет» с помощью этих двух защитных механизмов - вытеснения и компенсации - влияет на содержание наших «Я - образов». Следовательно, «Я - образ» - это своеобразное зеркало, но с изменяющейся кривизной поверхности, причем - и это самое интересное - эти изменения кривизны зеркала зависят от самого «автопортрета»!
Вот вам доказательства этому: психологами было сконструировано специальное зеркало, кривизну которого легко мог менять смотрящийся в него по собственному желанию, вращая ручку настройки. Группе подростков было сказано, что каждый из них, глядя в это зеркало, должен отрегулировать его кривизну таким образом, чтобы изображение было «правильным». И что вы думаете? Почти все подростки избрали кривизну, делавшую их в зеркале более широкими и мощными, чем в жизни! И что самое удивительное - все они были убеждены в том, что выглядят на самом деле именно так!
Итак, индивидуальная роль - это то поведение, которое я ожидаю от самого себя согласно своему «автопортрету» при определенных обстоятельствах, воспроизводящих мой прошлый опыт приспособления к социальной среде (группе).
Еще раз акцентирую ваше внимание на том факте, что процесс «играния ролей» нами не осознается! Если для ребенка игра и есть жизнь, только называемая игрой, то для взрослого жизнь - это игра, называемая жизнью.
Осталась пятая роль, которую мы играем, не осознавая этого факта. Актуальная роль - роль, избранная мною для данного коммуникативного акта (с учетом индивидуальных, межличностных, социальных и групповых ролей, а также работы защитных механизмов «вытеснения» и «компенсации»).
В литературе анализируется несколько подходов к структурному описанию взаимодействия людей друг на друга при общении. Один из них представлен в трансактном анализе - направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учета характера ситуаций и стиля взаимодействия. По мнению американского психотерапевта Эрика Берна, каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый и Ребенок. Это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии - эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью, они формируются в процессе общения, начиная с детства, и существуют в рамках одной и той же личности.
Позиция Ребенка (Рб) сохраняется от раннего детства и сосредоточивает в себе как «сильные», так и «слабые» стороны детской натуры. К «сильным», видимо, следует отнести такие характеристики, как раскованность, творческие порывы, импульсивную жизнерадостность, фантазию, любопытство. К «слабым» - пугливость, неуверенность, беспомощность, доверчивость, несдержанность и др.
Позиция Родителя (Рд) усваивается в детстве за счет обожания старших и подражания им. Её «сильные» стороны: уверенность в правоте моральных требований, способность к авторитарному тону, к покровительству и защите слабого. Менее привлекательными характеристиками этой позиции можно считать такие качества, как безапелляционность, догматизм, сознание превосходства и права «карать».
В арсенале позиции Взрослого (В) такие характеристики, как расчет действий, контроль над ними, трезвость в оценках, понимание относительности догм. При этом излишний скептицизм, скованность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни.
Таким образом, наличие указанной динамической системы позиций позволяет человеку проявлять гибкость и пластичность в процессе общения с другими людьми. Будь человек лишен какой-либо из этих позиций, его поведение стало бы неадекватным: либо слишком жестким, либо слишком рыхлым и безалаберным.
В процессе общения в некоторую единицу времени доминирующей становится какая-то одна из указанных позиций. В следующий момент может возобладать другая (происходит эта смена автоматически, неосознанно).
Описаны три варианта трансакций1: взаимодополняющие трансакции, трансакции без взаимодополнения и «перекрестные» трансакции. Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят «дополнительный» характер, то есть совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае трансакции являются «пересекающимися». Давайте проанализируем несколько житейских примеров.
1. Иванов: «Что стало с молодыми людьми? Они совсем распустились».
Петров: «Да, в их годы мы были поскромнее».
Рд Рд
В В
Рб Рб
2. Счетовод: «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства?»
Бухгалтер: «Только скорее - на сеанс опоздаем».
Рд Рд
В В
Рб Рб
3. Кланов: «Как Вам не стыдно сидеть, когда радом стоит пожилая женщина!»
Петров: «Простите, пожалуйста, я просто не заметил... задумался, знаете».
Рд Рд
В В
Рб Рб
Все три продемонстрированных случая являются примером взаимодополняющей трансакции, при которой сообщение коммуникатора и ответ реципиента проецируются в плоскости одинаковой позиции. Такой тип трансакций нередко является фиксированным, то есть предписанным кем-то, или ситуационно обусловленным.
Н
апример,
светская беседа малознакомых пенсионеров
может ограничиваться трансакциями в
плоскости Рд Рд; деловая беседа или
дипломатический прием требуют
фиксированных трансакций типа В
В; в ситуациях пикника или костюмированного
бала фиксируются трансакции Рб
Рб, другие же в этой ситуации будут
считаться неуместными (иначе попадешь
в положение Огурцова из к/ф «Карнавальная
ночь»). Отношениямежду
преподавателем и студентом предписывают
трансакции в позициях Рд В.
А
какая позиционная трансакция предписывается
в общении женщины с мужчиной? Естественной
трансакцией будет в этом случае плоскость
позиций В Рд, а иногда даже Рб Рд!
Но увы! Век эмансипации... Век мускулинизации
женщин и феминизации мужчин!
В качестве примеров трансакций без взаимодополнения можно привести следующие трансакции.
Иванов: «Что стало с молодыми людьми? Они совсем распустились!».
Петров: «Вспомните: когда мы были молодыми, наши родители говорили то же самое».
Рд Рд
В В
Рб Рб
Счетовод: «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства?».
Бухгалтер: «Стыдитесь, Вы на работе!».
Рд Рд
В В
Рб Рб
Обратите внимание: указанные трансакции без взаимодополнения (то есть не в плоскости одной позиции), однако все же с учетом адреса: реципиент хоть и отвечает не с той позиции, с какой ожидалось, но адресуется он все же к исходной позиции коммуникатора. По мнению специалистов трансактного анализа, такие трансакции (взаимодополняющие и без взаимодополнения) осуществляются в ситуациях бесконфликтного общения.
А вот в следующем примере уже намечается оппозиция.
Счетовод: «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства?».
Бухгалтер: «Будьте добры, передайте мне ведомость за июль месяц».
Здесь контекстом «намекается» реципиентом на нежелание продолжать общение в направлении его инициатора. Это пример трансакции без взаимодополнения и «без учета адреса»: реципиент не только отвечает с неожиданной позиции, но и адресуется не к исходной позиции коммуникатора.
«Перекрестные» трансакции, как правило, подчеркивают ссору партнеров по общению, конфронтацию их позиций. Так, муж спрашивает жену: «Тебе не попадались на глаза мои запонки?» В ответ слышит: «Вечно ты все теряешь, не можешь без няньки!»
Рд Рд
В В
Рб Рб
Сейчас попробуйте самостоятельно ответить на вопрос, какой из нижеследующих примеров трансакций будет провоцировать конфликтные ситуации партнеров по общению. Жена информирует мужа: «Я порезала палец!» В ответ возможны три варианта ответов со стороны мужа:
Жена: «Я порезала палец!»
Муж: «Сейчас перевяжу!»
Рд Рд
В В
Рб Рб
Жена: «Я порезала палец!»
Муж: «Вечно у тебя что-то случается!»
Рд Рд
В В
Рб Рб
3. Жена: «Я порезала палец!
Муж: «Что же я теперь должен делать?»
Рд Рд
В В
Рб Рб
А теперь коротко о характере ситуаций, в которых протекает общение, и стилях взаимодействия партнеров по общению.
Профессор А.А. Леонтьев подложил классифицировать ситуации общения так: предметно-ориентированные, социально-ориентированные и личностно-ориентированные. Суть их отражена в самих названиях. Отметим лишь главное: каждая из перечисленных ситуаций как бы «навязывает» свой стиль поведения, то есть в каждой из них партнеры по общению должны «подавать себя» по-разному. Так, социально ориентированная ситуация предполагает ритуальный стиль поведения, который задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встречах, и характера ожидаемых ответов при этом. В американской культуре, например, традиционно при встрече со знакомым на заданный вопрос: «Kaк дела?», принято отвечать «Прекрасно!» («O'kеy!»), как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей же культуры свойственно в таких ситуациях отвечать «по существу», причем не стесняться негативных характеристик собственного быта: «Какие там дела - с прошлогоднего ноября зарплату не выдают! Цены растут... Горячую воду отключили!»
Манипулятивный стиль поведения навязывается предметно ориентированной ситуацией. Например, при допросе подозреваемых и обвиняемых, осуществляемом часто в конфликтной ситуации, следователь применяет специальные тактические приемы с целью манипуляции сознанием допрашиваемого (об этом будет рассказано в одной из лекций).
И наконец, гуманистический стиль поведения диктуется личностно ориентированной ситуацией.
В интерактивную сторону общения включаются также и механизмы взаимного психического воздействия, оказываемого друг на друга партнерами по общению. К ним относятся: психическое заражение, подражание, внушение и убеждение (oб этом мы будем вести речь в одной из следующих лекций).
Таким образом, подводя итог сказанному, можно заключить:
1. Общение - это сложный процесс, в который ежедневно каждый из нас вовлекается для реализации своих жизненно важных целей.
2. Специфика вашей профессиональной деятельности требует знания прежде всего трех аспектов этого сложного процесса: перцептивного, коммуникативного и интерактивного. Обосновывается это тем, что именно вам, следователям, оперативным работникам, придется быть инициаторами и «дирижерами» общения с интересующими вас гражданами. Без необходимых знаний проанализированных «секретов» общения невозможно квалифицированное проведение таких следственных действий, как допрос, очная ставка и др.