- •Тема №1 ознайомлення з виробництвом
- •1. Основні положення посадової інструкції
- •2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
- •3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
- •4. Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку
- •Тема№2 безпека праці
- •1. Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки
- •2. Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів.
- •3. Основні шкідливі і небезпечні фактори,які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження
- •Тема №3 Екскурсія на робочі місця адміністратора
- •Тема №4 Відпрацювання навичок офіс-менеджера
- •1. Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних
- •Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі
- •Результатами оцінки роботи керівника
- •Міра задоволеності працівників роботою
- •Тема №5 Кадрова служба
- •1. Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи
- •2. Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи
- •4. Знайомство із складанням та веденням особових справ
- •Контрольний журнал (картка) видачі особових справ
- •Тема №6 Планування у роботі адміністратора
- •1. Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день
- •Приблизна форма органайзера адміністратора паф «Петрівка» на день
- •2. Планування робочого часу адміністратора
- •Планування робочого дня адміністратора готелю
- •Планування робочого дня адміністратора на паф «Петрівка»
- •План завантаженості готелю на поточний день
- •План завантаженості паф «Петрівка» на поточний день
- •3. Вироблення практичних навичок складання плану впровадження інновацій у фірмі
- •Науково-дослідницькі і дослідно-конструкторські роботи
- •4. Відпрацювання складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Направлення тов «Олімп»
- •Візитна картка
- •Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
- •1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
- •2. Відпрацювання навичок адміністратора з питань маркетингу
- •3. Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановки кадрів.
- •Поведінковий портрет провідного економіста Кононенко Аліни Валентинівна
- •Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
- •Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
- •4. Ділові бесіди з персоналом
- •5. Виконання роботи з документацією різних видів: довідково-інформаційною, службовою, організаційно-розпорядчою. Редагування документів
- •6. Складання схеми розподілу робочого часу
- •7. Вироблення практичних навичок у виготовлені різних видів реклами
- •8. Виконання дизайну службового приміщення
- •9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
- •1. Вироблення практичних навичок, необхідних для організації робочого місця адміністратора
- •2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту
- •3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому
- •4. Проведення нарад
- •5. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години.
- •Журнал реєстрації відвідувачів
- •Картка реєстрації прийому відвідувачів
Направлення тов «Олімп»
ТОВ «Олімп» м. Полтава, вул. Шевченка,32 Рахунок 567841 в Приватбанку |
В готель «Полтава» |
Направлення на розміщення. В рахунок виділених місць розташуйте групу туристів з міста Полтава в кількості 4 осіб з 01.07.2015 по 06.07.2015 до 12 годин. Вартість підготовки місць і проживання включить до розшифровки оплати за безготівковим розрахунком. | |
Менеджер |
Палатай А. І. |
Також адміністратор заповнює груповий дозвіл на розміщення за безготівковим розрахунком. Він схожий на дозвіл на поселення, але відмінність заклечається в тому що вказується кімнати всі гостей.
-
Груповий дозвіл на розміщення за безготівковим розрахунком
Дозвіл на поселення
Груповий на 2 поверх
Країна Україна м. Полтава
Заявка 11/00
Проживання з 02.01 по 06.01
Кімната № 89,95,126, 184
Індекс поселення 697
Вид розрахунку безготівковий
Оплата бронювання 50 %
Додаткові відомості
Кожному гостю адміністратор виписує візитну картку. Рахунок за проживання при реєстрації групи не виписують, так як оплата проводиться за безготівковим розрахунком.
Візитна картка
Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
Управлінське рішення − це початковий і основний момент в організації діяльності кожного керівника. У зв’язку з цим управлінське рішення може розглядатися як основний зміст процесу управління і важливий інструмент системного підходу до об’єкту, над яким здійснюється управління. Кожне підприємство є не тільки виробником продукції, але й складовою частиною суспільства. Тому при прийнятті управлінського рішення необхідно враховувати не тільки економічну сторону діяльності, а сукупність соціальних, ідеологічних, моральних та інших відносин.
На ПАФ «Петрівка» адміністратор також здійснюють управлінські рішення. Вони спрямовані на:
стратегічне планування;
управління управлінською діяльністю;
управління людськими ресурсами (продуктивність, активізація знань, умінь, навичок);
управління виробничої та обслуговуючої діяльністю;
формування системи управління компанії (методологія, механізм);
управлінське консультування;
управління внутрішніми і зовнішніми комунікаціями.
Прикладами прийняття управлінських рішень на ПАФ «Петрівка» є:
розробка стратегічних планів щодо діяльності підприємства, стратегії розвитку підприємства, розробка маркетингової стратегії підприємства;
рішення щодо звільнення, прийняття працівників на роботу, перекваліфікація та атестація працівників;
складання річних планів матеріальних витрат виробництва (розподіл насіннєвого матеріалу, мінеральних добрив, палива і т.д.) та планування витрат пов’язаних з їх закупкою;
разом з керівником ухвалює рішення пов’язані з розробкою організаційної структури та структури управління;
укладає довгострокові договори на купівлю та постачання продукції підприємства;
залучає інвесторів і приймає рішення щодо виходу підприємства на нові ринки збуту.
Ефективність ПАФ «Петрівка» в більшій мірі залежить від прийнятих рішень менеджера-адміністратора. З кожним роком підприємство є більш рентабельним, а отже − прибутковим, розширюються ринки збуту, а наша продукція в порівнянні з іншими товаровиробниками є конкурентоспроможною.