- •Тема №1 ознайомлення з виробництвом
- •1. Основні положення посадової інструкції
- •2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю
- •3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції
- •4. Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку
- •Тема№2 безпека праці
- •1. Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки
- •2. Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів.
- •3. Основні шкідливі і небезпечні фактори,які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження
- •Тема №3 Екскурсія на робочі місця адміністратора
- •Тема №4 Відпрацювання навичок офіс-менеджера
- •1. Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних
- •Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі
- •Результатами оцінки роботи керівника
- •Міра задоволеності працівників роботою
- •Тема №5 Кадрова служба
- •1. Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи
- •2. Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи
- •4. Знайомство із складанням та веденням особових справ
- •Контрольний журнал (картка) видачі особових справ
- •Тема №6 Планування у роботі адміністратора
- •1. Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день
- •Приблизна форма органайзера адміністратора паф «Петрівка» на день
- •2. Планування робочого часу адміністратора
- •Планування робочого дня адміністратора готелю
- •Планування робочого дня адміністратора на паф «Петрівка»
- •План завантаженості готелю на поточний день
- •План завантаженості паф «Петрівка» на поточний день
- •3. Вироблення практичних навичок складання плану впровадження інновацій у фірмі
- •Науково-дослідницькі і дослідно-конструкторські роботи
- •4. Відпрацювання складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Рахунок за проживання
- •Направлення тов «Олімп»
- •Візитна картка
- •Тема №7 Вироблення практичних навичок управління персоналом
- •1. Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень і їх аналіз.
- •2. Відпрацювання навичок адміністратора з питань маркетингу
- •3. Відпрацювання методів виявлення характерних особливостей працівників, підбору і розстановки кадрів.
- •Поведінковий портрет провідного економіста Кононенко Аліни Валентинівна
- •Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
- •Типи стратегії розвитку організації відповідно до особливостей кадрової політики
- •4. Ділові бесіди з персоналом
- •5. Виконання роботи з документацією різних видів: довідково-інформаційною, службовою, організаційно-розпорядчою. Редагування документів
- •6. Складання схеми розподілу робочого часу
- •7. Вироблення практичних навичок у виготовлені різних видів реклами
- •8. Виконання дизайну службового приміщення
- •9. Вироблення навичок професійного етикету. Одяг ділової людини, манери поведінки
- •1. Вироблення практичних навичок, необхідних для організації робочого місця адміністратора
- •2. Вироблення практичних навичок, для організації зони обслуговування: меблів, засобів для створення комфорту
- •3. Відпрацювання навичок спілкування з клієнтами. Відпрацювання навичок ділового прийому
- •4. Проведення нарад
- •5. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години.
- •Журнал реєстрації відвідувачів
- •Картка реєстрації прийому відвідувачів
Поведінковий портрет головного бухгалтера Радченко Надії Василівни
Характеристики |
Їх опис | |
А |
1 |
2 |
1 |
Окремі особливості зовнішнього вигляду, що мають значення для характеристики людини, за якою спостерігають |
Стиль одягу – діловий. Зачіски досліджуваного – зачіска завжди акуратно укладена і відповідає діловому стилю. Надія любить вирізнятися і бути унікальної та неповторної. Зовнішній вигляд показує її як зрілого і досвідченого професіонала. До зовнішнього вигляду вона приділяє велику увагу щоб завжди виглядати строго і впевненою в собі. |
2 |
Пантоміміка |
Постава впевненої в собі людини.Тобтоце рівна спина, ненапружені розправлені плечі, високо піднята голова. |
|
|
Хода в Надії рішуча, але вона ніколи не поспішає, всі жести стримані і доцільні. На робочому місці, за комп’ютером вона завжди тримає спину прямо і інколи кладе ногу на ногу. |
3 |
Мімічні |
Обличчя в неї завжди зосереджене, зажди посміхається, що означає щирість, люб’язність та привітність до оточуючих. В неї завжди виразна міміка можна завжди зрозуміти який у неї настрій. Міміка є жвавою коли розмова з співрозмовником її цікавить, а скутою коли їй скучно та не цікаво з співрозмовником. |
4 |
Мовленнєва (вербальна) поведінка |
Мовленнєва поведінка Надії залежить від настрою, коли в нею гарний настрій вона завжди багатослівна, а коли навпаки поганий то мовчазна та лаконічна. Надія професіонал тому вона завжди спілкується виключно по справі, викладає свої думки як можна простіше і зрозуміліше для співрозмовника, але в міру виразно, емоційно і жваво, не вживає ненормовану лексику. Інколи якщо це в тему цитує відомих людей. |
6 |
Поведінка по відношенню до інших людей |
Надія в колективі завжди лідер і колеги та підлеглі до неї відносять з повагою. В своєму житті Надія поєднує всі характери
|
Продовж. табл. 7.2
А |
1 |
2 |
|
|
спілкування. В залежності від ситуації воно може бути ситуативне, ділове та особистісне. У Надії стиль спілкування орієнтований на співрозмовника тобто вона завжди вислуховує та не перебиває свого співрозмовника. В спілкуванні вона завжди займає активну позицію через свою товариськість та комунікабельність. |
7 |
Поведінкові прояви ставлення до самого себе |
До своєї зовнішності вона завжди відноситься відповідально, завжди виглядає охайно та стримано, одяг завжди відповідає діловому стилю іноді носить яскраві аксесуари. Якщо в своїй зовнішності знаходить недоліки відразу є ж їх усуває. до своїх особистих речей відноситься бережно. |
8 |
Поведінка в психологічно значущих ситуаціях |
При виконанні завдання викладається повністю, на всі 100 %. Намагається уникати конфліктних ситуацій, але якщо такі виникли то намагається вирішити їх методом компромісу. |
9 |
Поведінка основної діяльності |
До навчання відноситься позитивно постійно самовдосконалюється, підвищує рівень своїх знань. Постійно підвищує свою кваліфікацію в межах виробництва та своєї професії. |
Відмінним для Аліни й Надії є такі характеристики:
Хода. Якщо для Аліни вона є енергійною, то для Надії характерна рішуча, але повільна хода.
Мовленнєва поведінка. Для Аліни характерна багатослівність, вміння підтримувати розмову та балакучість. Надія у цьому випадку проявляє себе більш стримано. Вона знає коли потрібно вчасно промовчати і якщо вона без настрою вести розмову з Надією буде вкрай важко. Аліна висловлює свої думки конкретно, а Надії притаманні більш творчі висловлювання. Вона навіть іноді цитує відомих людей.
Мімічні. У разі випадку Аліна може приховувати свої почуття, Надія ж навпаки не може цього зробити і як кажуть і неї завжди все написано на обличчі і її можна читати, як відкриту книгу.
Завдання 1.
Після проведення самооцінки себе як особистості ми маємо такі результати:
У варіанті особистості І: «Вправність – Ініціативність» − 5.1. Некерований генератор ідей — досить поширений тип. Високий творчий потенціал та неприйнятна дисципліна. Несумісний з авторитарним стилем управління.
У варіанті особистості ІІ. «Комунікабельність – Ініціативність» − 5.1. Творча індивідуальність. Визнана, шанована, не прагне лідерства, є незалежною, вважає, що краще працювати самостійно, але прагне до визнання заслуг.
У варіанті особистості ІІІ. «Вправність – Комунікабельність» − 3.3. Ефективно працює за стабільних умов. Добрі стосунки і результати у роботі. Справляє стабілізуючий, заспокійливий вплив.
Завдання 2.
Кадрова політика − система роботи з персоналом, що об’єднує різні форми діяльності й має на меті створення згуртованого й відповідального високопродуктивного колективу для реалізації можливостей підприємства адекватно реагувати на зміни в зовнішньому і внутрішньому середовищах.
Визначимо стратегію розвитку організації за особливостями кадрової політики в табл. 7.3.
Таблиця 7.3