2. Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю

Для ознайомлення з роботою адміністратора нами було обрано посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю (додаток Б, В, Г).

Відмінним для даних професій є знання своєї сфери діяльності.Так для звичайного адміністратора це планування роботи, контроль за виконанням усіх видів робіт. Для адміністратора підприємства торгівлі обовязковим є знання асортименту і номенклатури продукції, яка випускається, організація складських приміщень та умови транспортування продукції, товарні стандарти та тухнічні умови на товари, основні їх властивисті та характеристики товару. Адміністратор готелю повинен знати правила і методи організації процесу обслуговування персоналу та порядок утримання хитлових та інших приміщень.

Функціональні обовязки даниих адміністраторів також мають свої відмінності.

Функціональні обовязки адміністратора:

• Здійснює контроль за своєчасною підготовкою приміщення до прийому клієтнтів, дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання.

• Приймає і оформлює необхідні документи.

• Працює з комп’ютерними програмами.

• Регулярно веде звітність.

• Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні клієнтів.

Функціональні обовязки адміністратора підприємства торгівлі:

• Здійснює роботу з організації ефективного і культурного обслуговування покупців, створення для них комфортних умов, контролює відсутність порушень правил торгівлі.

• Контролює в загальному приймання-здавання товарів на склад, своєчасну подачу товарів у торгові секції, роботу кас, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність маркувань, легко читаються цінників на товарах, наявність в доступних для покупців місцях книг скарг і пропозицій.

• Забезпечує загальний контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей, за своєчасним проведенням інвентаризації товарів, торговельного обладнання, іншого майна підприємства.

• Забезпечує чистоту і порядок у товарних секціях, торговому залі, на складі, на підприємстві в цілому і на прилеглій території.

Функціональні обовязки адміністратора готелю:

• Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.

• Інформує проживаючих у готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.

• Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.

• Розглядає претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.

3. Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції

На нашу думку варто змінити та доповнити функціональні обовязки адміністратора автомийки машин, а саме:

• проводити роботу з клієнтами автомийки по їх інформуванню про наявність різних видів послуг, що надаються на автомийці, про всі зміни в асортименті, збільшеннях і зниженнях цін, а також про вироблені на автомийці акціях в відведеному кабінеті, де існують кращі умови праці ніж у боксах де миють машини чи в інших не призначених для цього приміщеннях;

• з’ясовувати потреби клієнтів в послугах, що надаються на автомийці;

• стежити за наявністю асортименту аксесуарів на автомийці на початку робочого дня, а потім перенести ці обов’язки на технічних працівників;

• здійснювати контроль при здачі змін працівників автомийки;

• контролювати своєчасний вихід на зміну всього персоналу;

• організовувати безперебійну роботу авто мийки;

• здійснювати роботу з організації ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створювати для них комфортні умови, контролювати відсутність порушень з боку працівників автомийки), організовує постачання автомийки засобами автохімії та аксесуарами;

• здійснювати контроль при передачі змін, безпосередньо перевіряючи дії працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень);

• передавати інформацію Директору про склад і кількість що вийшли працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень) у відповідну зміну, а також про порядок роботи у відповідній зміні, про всіх відбулися випадках на автомийці (конфліктних ситуаціях, розкраданнях, що вийшов з ладу обладнанні і т.д.).

Щоб забезпечити більш ефективне функціонування адміністратора автомийки машин необхідно не тільки забезпечити нормальні умови праці, а й удосконалити режим праці. Так як пані Ірина досить часто мусить проводити в баксах, де миють машини, ми пропонуємо провести розподіл функціональних обов’язків, які допоможуть зменшити час, який вона проводить в даних приміщеннях, а також удосконалити її робочий час та час відпочинку за допомогою додоткової перерви для того, щоб вона могла випити чашечку чаю і зігрітися.