2.2. Схема процесса стратегического управления на предприятии
Миссия и цели предприятия
Любое предприятие (организация) создаётся для удовлетворения каких-либо потребностей. Эти потребности разнообразны, поскольку разнообразны интересы группы людей, работающих на предприятии или каким-либо образом связанных с ним. Так можно выделить следующие потребности, которые удовлетворяются с помощью предприятия:
общественные;
деловых партнёров;
сотрудников предприятия;
собственников предприятия.
Эти потребности объясняют причину функционирования и развития предприятия, его предназначение.
Миссия предприятия – понятие, раскрывающее смысл существования и определяющее, в общем, его сферу деятельности.
В чём состоит назначение и роль миссии.
Во-первых, она выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри предприятия. Для внешних объектов (акционеров, потребителей, поставщиков и др.) – это информация о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности и т.д. Для работников предприятия – это представление об общих целях предприятия, осознания своего места в нём.
Во-вторых, миссия является основой для выработки целей и стратегий предприятия, обеспечивая их непротиворечивость.
В-третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства предприятия, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач и др.
Сейчас нет каких-либо чётких правил, которые следовало бы применять при выработке миссии. Между тем в ней, как считают специалисты, необходимо отразить:
целевые ориентиры предприятия (в чём состоит главная цель предприятия; какие потребности она призвана удовлетворять);
философию предприятия (какие ценности исповедует предприятие, каковы принципы его деятельности).
Миссия – дословно → «ответственное задание, роль», философия бизнеса.
Вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая большего успеха на рынке?»
Для примера приведём миссию компании «Форд», сформулированную её владельцем Генри Фордом, - «предоставление людям дешёвого транспорта». В ней нашли отражение: сфера деятельности (производство транспорта), потребители продукции (люди), ориентация компании (широкий круг потребителей).
«Два века традиций – гарантия качества» - фольгопрокатный завод г.Санкт-Петербург.
«На шаг впереди спроса» - Камышинский ХБК (Волгоградская область).
«Мы помогаем жить там, где вам хочется!» - Агентство недвижимости (АН) «Визит» г. Самара.
«От копировальной техники к офису будущего» - XEROX.
«Мы хотим стать мировым лидером в химическом и электронном изображении» - Kodak.
Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Миссия может отражаться в документах, имеющих особую важность для предприятия (например, бизнес-плане, годовом отчёте предприятия) или в выступлениях руководителей перед акционерами и др.
Отметим два главных момента.
Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния предприятия. Миссия – это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры предприятия, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций.
Миссия не должна приобретать окаменелые раз и навсегда установленные формы. Вместе с ростом и изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей предприятия могут пересматривать миссию.
Цели устанавливаются на основе: миссии; предпочтениях высшего руководства; позиций, занимаемых предприятием на рынке, и других факторов; и отражают желаемое состояние предприятия (прежде всего это относится к его «выходам»), которое следует достичь в ходе использования потенциала. Важность и необходимость формирования целей на предприятии объясняется тем, что без них становится вообще невозможным управление. Цель придаёт осмысленность любым действиям. Общая логическая цепь здесь такова: цель – задачи подразделений – планы – задания исполнителям – функции (работы) – контроль за исполнением.
Таким образом, необходимость выделения целей обусловлена следующим.
Цель – исходный момент любого управленческого действия.
Цель – основа построения критериев оценки деятельности предприятия (а также подразделений и исполнителей).
Так, если изобразить:
то можно считать (за некоторым исключением), что чем меньше разница между ними, тем лучше работает предприятие.
Цель – основа выявления проблем (разница между желаемым и достигнутым) и выработки решений.
Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям:
Конкретность – означает, что при определении цели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени. Пример точной, хотя и общей формулировки цели: «увеличить в таком-то году продажу продукции предприятия в 2,5 раза и достичь 10-процентной доли от общего количества ввозимой в Россию продукции иностранного производства». Конкретные цели:
Маркетинг → ежегодно предлагать на рынок новый товар; расширить число потребителей на 10%.
Финансы → увеличить рентабельность с 10 до 12% к концу года.
Кадры → ввести систему участия в прибыли к концу второго года.
Измеримость – означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения;
Согласованность – означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи;
Приемлемость – означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности;
Гибкость – означает необходимость внесения корректировок по мере происходящих в среде изменений.
Сочетание указанных требований представляет собой сложную задачу, так как некоторые из них противоречивы (например, конкретность отвергает гибкость). Противоречивость можно устранить, если учитывать и анализировать единичные, двойные и другие влияния каждого из требований. Практически это сводится к установлению важности каждого из требований.
Цели строятся по иерархическому принципу, образуя иерархию целей, «целевой каркас предприятия». Они разделяются по уровням иерархии предприятия на цели вышележащего и цели нижележащего уровня. Цели нижележащего уровня выступают в качестве средств достижения целей более высокого уровня.
Целям присущи такие качества, как:
соподчинённость;
развёртываемость;
соотносительная важность.
Иерархия целей представляется обычно в виде «дерева целей» (Дц), то есть системы целей, изображённой направленным графом.
Универсальных рецептов построения Дц не существует. Способы построения будут зависеть от того, кто разрабатывает систему целей, как он представляет стоящие перед ним задачи, как он видит их взаимосвязь.
Основным правилом построения Дц является полнота редукции (сведение сложного явления к более простому): каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определила исходную цель.
Основные правила построения Дц.
На каждом уровне Дц совокупность подцелей должна быть достаточной для описания цели.
Разчленение цели на подцели на каждом уровне ведётся только по одному признаку декомпозиции.
Каждая выделяемая подцель должна относиться к организационно-обособленному субъекту деятельности – исполнителю, бюро, подразделению, отделу, подсистеме.
Признаком завершения процесса построения Дц является выделение уровня, на котором указаны альтернативные способы достижения цели, то есть состава мероприятий, необходимых для достижения цели. По сути, они уже не являются целями, а являются способами действий.
Деятельность предприятия носит многогранный и разнообразный характер и выразить её через какую-либо цель невозможно.
Так, например, долгосрочные и краткосрочные интересы предприятия не совпадают. Их противоречие проявляется в том, что в своём желании улучшить своё благополучие работники предприятия или акционеры заинтересованы в таком распределении прибыли, чтобы наибольшая её часть по мере получения сразу бы направлялась на повышение заработной платы, дивиденды, улучшение социальных условий и др.
Если неразумно следовать этим желаниям, средств на развитие предприятия, обеспечение его будущей рентабельной работы может не хватить, что удлинит процесс внедрения новшеств на предприятии, сократит возможности проведения экспериментальных, исследовательских, проектных работ, затруднит работу с кадрами и др. последствия неминуемо приведет к снижению потенциала предприятия в конкурентной борьбе.
Поэтому на предприятиях выделяют долгосрочные, среднесрочные и текущие цели и устанавливают компромисс между ними.
Компромисс следует устанавливать не только между текущей деятельностью и развитием предприятия, но и между различными её видами: маркетингом и производством, исследованиями и производством и др.
Поэтому в теории и практике стратегического управления используется многоцелевой подход.
Состав задаваемых целей, показатели, а также их количественные характеристики будут определяться сложившейся ситуацией и зависят от специфики отрасли, особенностей миссии среды.
Классификация возможных целей предприятия представлена в таблице 3.1.