11.3. Стресс и его роль в управлении персоналом

^{Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводят достаточно часто к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.}

^{Понятие “стресс” было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке.}

^{Некоторые специалисты считают, что стресс - это давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. В целом стресс - явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны.}

^{Примерами психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций у работника, являются следующие:}

^{- недостаточная нагрузка. Нет возможности продемонстрировать свою квалификацию, потенциал;}

^{- недостаточное понимание работника своей роли в коллективе. Вызывается отсутствием ясно очерченных прав, обязанностей специалиста, перспектив роста;}

^{- необходимость выполнения одновременно разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных;}

^{- неучастие работников в процессе управления.}

^{Исследования показали, что стрессы непосредственно влияют на эндокринную и сердечно-сосудистую системы, а также на эмоции. Кроме того, стресс оказывает общее разрушающее воздействие на организм в целом.}

^{Обнаружение стресса менеджером у себя и работников осуществляется множеством способов. Хорошо обученный психолог или терапевт может использовать тесты, опросы, историю болезни для изучения данной проблемы. Менеджер должен, прежде всего, отслеживать неожиданные, необъяснимые изменения в настроении, повышенную эмоциональность и напряженность. Очевидно, следует обратить внимание и разобраться, если хороший работник стал допускать брак, пунктуальный – опаздывать. Это слишком серьезное изменение в поведении и сигнал стресса.}

^{Стрессы в жизни неизбежны, поэтому ими надо управлять. Есть два способа приспосабливаться к стрессам. Первый – через изменение в методах, организации, технологии, структуре производства и по необходимости – устранение источника стресса. Второй подход имеет отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтобы попытаться справиться с ними индивидуально.}

^{Существуют также программы по нейтрализации стрессов на уровне всего предприятия. Служба управления персоналом должна играть важнейшую роль в их выполнении.}

Практика

1. Создание команды

^{1. Ситуация: упражнение на самооценку; упражнение-интервью для проверки навыков восприятия информации.}

^{Большая группа делится на подгруппы, по два человека в каждой. Руководитель курса выступает в роли помощника. Упражнение - взаимное интервью:}

^{Шаг 1}

^{Каждый человек интервьюирует другого, сосредотачиваясь на следующих факторах (не академических, не профессиональных, не связанных с опытом работы), а:}

^{- хорошие / плохие качества;}

^{- личные интересы;}

^{- семья, родственные связи.}

^{Шаг 2}

^{Каждый участник обдумывает полученную информацию.}

^{Шаг 3}

^{Отчет малых групп на пленарном заседании. Последующее обсуждение в группе.}

^{Параметры анализа интервью:}

^{- внимательное слушание;}

^{- интерес к сообщению партнера;}

^{- позволение партнеру рассказать его / ее историю;}

^{- уровень терпения;}

^{- формулирование правильных вопросов;}

^{- восприятие и критика;}

^{- наличие уверенности в себе;}

^{- наличие уважения к другому человеку;}

^{- серьезное восприятие другого человека.}

^{2. Ситуация: продолжение ситуации 1}

^{Основываясь на результатах упражнения по самооценке в 1 ситуации, для обсуждения в группе выбираются такие факторы создания команды, как: лидерство, делегирование полномочий, стимулирование доверия, разрешение конфликтов, координация и интеграция со средой.}

^{3. Ситуация: выработка плана работы группы; упражнение "групповое заседание"}

^{Рассказ}

^{Вы дрейфуете на яхте в океане с небольшой международной группой людей. Яхта и оборудование значительно повреждены пожаром. Судно медленно пропускает воду; вы можете устранить повреждение. Ваше местоположение не ясно из-за испорченных навигационных приборов и радио. Вам потребовалось время для того, чтобы потушить пожар. Вы находитесь приблизительно в 1000 навигационных миль на юго-запад от ближайшего острова.}

^{Пятнадцать предметов не пострадали от огня. У вас есть также хорошая резиновая шлюпка с веслами, достаточно большая для всей группы людей, но не для всех предметов, перечисленных в списке. В карманах брюк оставшихся в живых были найдены следующие предметы: пачка сигарет, коробка спичек (влажных) и $ 50 в банкнотах.}

^{Инструкции (индивидуальные)}

^{Ваша задача: оцените 15 предметов согласно их важности, принимая во внимание их ценность для выживания людей, потерпевших кораблекрушение. Поставьте цифру 1 перед наиболее важным и цифру 15 перед наименее важным предметом, и т. д.}

^{Инструкции (для группы)}

^{Это упражнение для решения проблемы в группах. Вы примете нужное решение, используя все знания группы. Ваша группа должна принимать решения на основе консенсуса: каждый член группы должен согласиться о месте каждого предмета в списке.}

^{Руководящие принципы для достижения согласия:}

^{- старайтесь не только спорить о том, почему вы правы, так как быть правым полезно для вашего “Я”. Решайте задачу, основываясь на логических рассуждениях и фактической экспертизе;}

^{- не меняйте своего мнения, чтобы избежать конфликтов и достичь соглашения. Поддерживайте только те решения, с которыми вы в основном согласны;}

^{- избегайте метода решения проблемы большинством голосов;}

^{- рассматривайте различия во мнениях как стимулирование, как повод для углубления вашего понимания этих различий;}

^{- проанализируйте проблемы оставшихся в живых прежде, чем примете решение.}

^{Выполнение упражнения}

^Группы

^{Каждая группа состоит из 5 человек, плюс один председатель и два наблюдателя.}

^{Подготовка (10 мин.)}

^{Все члены группы (кроме наблюдателей) знакомятся с ситуацией и инструкциями (индивидуальными). Члены группы ранжируют предметы индивидуально. Наблюдатели обсуждают по отдельности то, что они собираются делать, и согласовывают разделение задач.}

^{Решение проблемы (30 мин.)}

^{Обсуждение возможных решений, основанное на инструкциях для группы. По истечении 10 минут наблюдатели за 5 минут предоставляют членам группы описание того, как они справились с решением проблемы.}

^{Анализ (20 мин.)}

^{Основываясь на ответах к упражнению “Кораблекрушение”, группы анализируют свои результаты. Они могут сравнивать их между собой. Следует также обсудить пути решения проблемы после выступлений наблюдателей.}

^{Это упражнение направлено не на отработку навыка обсуждения, а на способности индивидов формировать группу и вырабатывать общий план действий.}

^{Необходимые роли:}

^{- малая групп(а) (ы);}

^{- руководитель группы;}

^{- недовольный член команды (мужчина / женщина), но пользующийся влиянием в команде, также казначей;}

^{- наблюдатель от команды для анализа и синтеза информации в команде после упражнения;}

^{- независимый преподаватель / руководитель курса.}

^{Вопрос:}

^{Если Вы - руководитель группы, как бы Вы решили проблему на встрече?}

^{Руководящие принципы для наблюдателя}

^{Как подготовлена встреча; план работы?}

^{Понятно ли руководитель группы описывает проблему команде?}

^{Какова роль руководителя группы?}

^{Каковы роли различных членов команды для создания команды?}

^{Какого рода групповые решения были приняты?}

2. Переговоры

^{Группа делится на подгруппы по 4 человека: 2 играющих и 2 оценивающих.}

^{Внимательно изучите следующий случай}

^{Владимир Иванович Куприянов в марте в агентстве по аренде жилья снял квартиру за 300 долларов. в месяц. В июле, когда он и Борис Степанович Черненко (человек, с которым они вместе снимали квартиру) решили съехать, Куприянов узнал, что велся контроль арендной платы. А максимальная арендная плата по закону составляла 200 долларов в месяц, т.е. на 100 долларов меньше, чем они должны были платить.}

^{Расстроенный тем, что они переплачивали, Куприянов позвонил в агентство. Сначала представитель агентства был настроен неприветливо и даже враждебно. Он претендовал на то, что агентство право, а Куприянов неблагодарен и занимается вымогательством. Однако после нескольких долгих переговоров представитель агентства согласился возместить деньги Куприянову и его соседу по квартире.}

^{Задание}

^{Этот случай должен быть разыгран двумя участниками. До начала игры участники переговоров в каждой микро-группе должны уделить время для определения своей стратегии.}

^{За переговорами наблюдают два человека, оценивающие игру.}

^{Оценивающие игру должны решить, как следует использовать параметры.}

^{Они анализируют то, как используются параметры, атрибуты или качества межличностной гибкости, способности видеть вещи в перспективе, формулировать суждения, анализировать проблемы, творчество и решительность.}

3^{Вы – руководитель. На 8 часов 15 минут вызвали к себе продавца для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на работу на 15 минут. Подчиненный пришел вовремя.}

^{Как Вы начнете свою беседу:}

^{- независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу;}

^{- извинитесь перед подчиненным и начнете беседу;}

^{- поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: “Как Вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и Вы?”;}

^{- в интересах дела отложите беседу и перенесете ее на другое время;}

^{- начнете иначе, как?}

^{4.Между вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам с просьбой, чтобы Вы поддержали его позицию. Каковы будут Ваши действия:}

^{- я должен пресечь конфликт на работе, но не разрешать конфликтные взаимоотношения;}

^{- попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций;}

^{- попытаться лично разобраться в мотивах и найти приемлемый способ примирения;}

^{- выявить авторитет для членов конфликта и через него воздействовать на конфликтующих;}

^{- Вы поступите как-то иначе.}

^{Объясните, пожалуйста, свои действия.}