1. Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение.

2. Гражданка М. приобрела в магазине красивые и дорогие осенние сапоги. Во время покупки товара хозяин небольшого бутика уверял, что сапоги сделаны из натуральной кожи. Однако через два месяца носки у гражданки М. началась аллергия.

Обратившись к специалистам, она узнала, что причиной аллергии были сапоги, сделанные из синтетических материалов. Приведите признаки, доказывающие, что продавец – хозяин магази­на — совершил правонарушение. Назовите вид правонарушения и объясните, почему это нару­шение относится именно к данному виду.

3. Вам предстоит выполнить учебное социологическое исследование по проблемам современной семьи. Какие вопросы вы включили бы в анкету для выяснения отношения различных групп лю­дей к семье и браку?

1. Общение с другими людьми является жизненно важной необходимостью для человека любого возрас­та. Потребность в общении особенно проявляется в го­ды юности. Большинство детей ходят в школу именно ради общения. Но не нужно забывать, что общение — сложное искусство. Там, где не хватает культуры общения, могут возникать конфликты. К самым рас­пространенным психологическим конфликтам отно­сятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений, Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводит­ся к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин; их возникновения и способов управления ими являет­ся важной составляющей их устранения.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе их соци­ального и психологического взаимодействия. Причи­ны таких конфликтов могут быть как социально-пси­хологическими, так и личностными, собственно психологический, К первым относят: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимо­действие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга, напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическую несовместимость.

Часто думают, что конфликт имеет ту же основу, что и ссора, разногласие, непонимание. Но психологи подчеркивают, что конфликт – это вид межличност­ных или межгрупповых отношений, в основе которых лежит объективное несовпадение и даже противоречие целей, интересов, мнений участников. Отсюда можно сделать вывод, что конфликт всегда имеет под собой некое основание, реальную причину, которая выходит за рамки простого эмоционального спора, Спор можно оборвать, ссору – остановить, но конфликт требует обязательного разрешения, от него нельзя отмахнуть­ся, так как он не исчезнет, не забудется, его надо имен­но решить, т. е. провести специальную работу по выяс­нению противоречащих друг другу интересов и поиску решения, приемлемого для обеих сторон.

Конфликты очень разнообразны по своей форме и содержанию. Неудивительно, что в рамках социаль­ной психологии появилось отдельное направление, изучающее конфликты – конфликтология, кото­рое считается достаточно перспективным. Но если взглянуть на разнообразную палитру развития конф­ликтов от международных до межличностных (на­пример, между двумя учениками), то можно выде­лить ряд объединяющих их признаков. Прежде всего это структура конфликта и динамика его развития. Каждый конфликт проходит ряд схожих этапов раз­вития, а также имеет одинаковые причины зарожде­ния.

Любой конфликт имеет свой объект – предмет, из-за которого и разворачивается конфликтная ситу­ация. Обязательно и наличие сторон, которых дол­жно быть как минимум две. Каждая сторона придер­живается определенной позиции, более или менее объективно выражая претензии на обладание объек­том конфликта.

В своем развитии конфликт, как правило, прохо­дит четыре стадии, которые в зависимости от объекта могут принимать развернутые или, наоборот, сжатые формы. Среди этих стадий:

• возникновение противоречия – это первая ста­дия, когда конфликт еще не осознаётся участниками, в отношениях которых уже присутствует некоторая натянутость и напряжение;

• инцидент, как правило, считается второй стади­ей развития конфликта. Он характеризуется наличи­ем четкого объекта, вокруг которого и разворачивает­ся конфликтная ситуация;

• на следующей стадии стороны переходят к от­крытым конфликтным действиям. Этот этап отмечается попытками овладения объектом, из-за которого разгорелся конфликт. Эта самая бурная, драматичная стадия развития конфликта, несущая в себе вместе с тем осознание того, что ситуация требует кардиналь­ного изменения; I

• завершение конфликта, или его исход, – последняя стадия развития – наступает после ослабления и спада напряженности. То, как закончится конфликт, целиком зависит от направления усилий избранных его участниками.

При анализе всего многообразия конфликтных си­туаций важно учитывать и поведение сторон в них, которое определяется стратегией действий каждой из сторон. Осознавая ситуацию как конфликтную, уча­стники общения могут избрать один из вариантов по­ведения:

а) избегание – поведение, при котором конфликт игнорируется, а стороны хотят уйти от него;

б) приспособление – поведение, при котором один из участников конфликта готов удовлетворить желание другой стороны в ущерб своей. Такие отношения часто связаны с высокой эмоциональной напряженностью и характерны, например, для влюбленной пары или для отношений матери и ребенка;

в) компромисс – попытка уровнять желания завладеть объектом и найти такой вариант, при котором выгода будет присутствовать у обеих сторон. Подобный подход нередко подразумевает уход от сути конфликта;

г) соперничество – упорное стремление достичь максимальной выгоды для одной из сторон и обеспе­чить свои интересы любым путем: силой, интригами, хитростью. Такое поведение ведет к разжиганию страс­тей и порой превращает людей в непримиримых врагов;

д) сотрудничество – поведение, при котором действия направлены на наиболее полный учет интересов всех участников конфликта, поиск самого безболез­ненного и мирного выхода из него.

Для конструктивного решения конфликтов необхо­димо внутреннее преобразование образа ситуации, изме­нение системы взглядов сторон на сам объект возникше­го конфликта. В результате для сторон часто сам объект теряет ценность, а на первый план выходят межлично­стные отношения. Но такая картина более всего харак­терна для определенного состояния взаимоотношений до возникновения конфликта (например, приведенные выше примеры отношений влюбленных или матери и ребенка). Однако межличностные отношения могут иметь деловую или официальную сторону. Для таких конфликтов особую значимость приобретает стремле­ние перехода от конфронтации к сотрудничеству. Подоб­ные конфликты могут быть улажены благодаря умению находить общие цели и сводить общие разногласия к минимуму. Основополагающую роль при этом будет иг­рать владение искусством спора.

Спор – это искусство, у которого существуют свои правила. Настоящий спор невозможен без пред­варительного согласия обеих сторон, добиться кото­рого важно сразу после возникновения конфликта. Важно помнить, что спор это не эмоциональное предъявление своих требований другой стороне, его участники должны хорошо представлять, о чем им надо договориться, и ту цель, к которой они стремят­ся. И, наконец, стиль спора должен носить исключи­тельно корректный характер, а речь должна идти о проблеме, актуальной для обоих участников.

Конфликты неизбежны в сложной системе челове­ческих отношений. Невозможно себе представить чело­века, который бы ни разу не попадал в конфликтную ситуацию, где бы он был вынужден отстаивать свои интересы. Бесконфликтное общение, т.е. общение, при котором противоречия не выходят наружу, а по­давляются, загоняются вовнутрь; начинают исподволь подтачивать взаимоотношения людей. Если отноше­ния не выяснять, они могут прекратиться совсем. Раз­вивающиеся отношения испытывают взлеты и паде­ния, и это абсолютно нормально. Только такие отноше­ния можно считать настоящими, ибо в их рамках все время успешно преодолеваются возникающие конф­ликты.

2. Приобретая какой-либо товар в магазине, человек становится потребителем, т.е. вступает в определенный тип отношений, регулируемый гражданским законодательством. Основополагающие права потребителя были закреплены в резолюции Руководящие принципы для защиты прав потребителей, принятой Генеральной Ассамблеей ООН в 1985г. К ним отнесены:

• право на безопасность;

• право на информацию;

• право на выбор;

• право быть выслушанным;

• право на компенсацию причиненного ущерба;

• право на просвещение;

• право на здоровую окружающую среду;

• право на удовлетворение базовых потребностей в еде, одежде, жилище.

В большинстве стран мира государство, опираясь , на эту резолюцию, берет на себя обязанность отстаивать интересы потребителей путем принятия специального законодательства. В Российской Федерации эту роль играет Закон «О защите прав потребителей».

Нарушения имущественных и тесно связанных с ними личных неимущественных прав, так называе­мые деликты или гражданские правонарушения, состоят в неисполнении или ненадлежащем исполнении взятых обязательств, в причинении того или иного имущественного вреда, в заключении противоправ­ных сделок и т. д. В описанном случае налицо несоблюдение условий гражданского договора. В качестве потребителя здесь выступает гражданка М. Продавец был обязан продать ей товар (сапоги из натуральной кожи) надлежащего качества, т.е. соответствующего стандарту, предъявляемым требованиям или услови­ям договора. Должна была быть предоставлена и не­обходимая, полная, достоверная информация о това­ре, о производителе и о порядке приобретения товара. Законодательством определено, что товар при обыч­ных условиях его транспортировки, хранении обяза­тельно должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.

Поскольку эти важные права потребителя в дан­ном случае были нарушены, можно считать, что про­давец – хозяин магазина – совершил гражданско-правовое нарушение, сообщив покупателю заведомо неверную информацию и посягнув на его безопасность.

Любое правонарушение характеризуется рядом при­знаков. Так, в действиях продавца можно выявить: 1) противоправность (его действия нарушают ряд ста­тей гражданского законодательства); 2) общественную опасность (покупателю был нанесен определенный мо­ральный и материальный вред); 3) наступление юриди­ческой ответственности. Выделяют два вида граждан­ско-правовой ответственности – договорную и внедоговорную. Очевидно, что в данном случае фигурирует именно договорная гражданско-правовая ответствен­ность, ибо между потребителем и продавцом фактиче­ски был заключен договор о покупке обуви.

3. Приступая к выполнению учебного социологиче­ского исследования по проблемам современной семьи, необходимо вспомнить ключевые понятия темы. Под семьей понимается основанная на единой общесемей­ной деятельности общность людей, которые связаны узами супружества, и тем самым осуществляющая воспроизводство населения и преемственность семей­ных поколений, а также социализацию детей и под­держание существования членов семьи. С институтом семьи тесно связан другой общественный институт – институт брака. Как правило, именно брачная пара составляет основу семьи. Под браком в социологии понимают санкционированную обществом, социально и личностно целесообразную, устойчивую форму по­ловых отношений.

Вокруг именно этих двух понятий и должны стро­иться вопросы анкеты. Часть вопросов может носить справочно-статистический характер: женат или заму­жем респондент? сколько детей в семье? сколько по­колений родственников проживает совместно в рам­ках одной семьи? Ответы на эти вопросы позволят со­ставить «портрет» типичной семьи в вашем регионе. Но выявить насущные проблемы семейного стро­ительства невозможно без другой группы вопросов. Они должны быть направлены на выяснение отноше­ния людей к наиболее острым ситуациям в семейно-брачной сфере. Приведем (в качестве необязатель­ного примера) несколько вопросов для этой анкеты.

1. Кто в современной семье должен выполнять функции главы – отец или мать?

2. Должны ли оба супруга быть заняты трудовой деятельностью?

3. Как должны быть распределены между супруга­ми роли в ведении домашнего хозяйства?

4. Сколько поколений родственников (два, три или более) должна объединять современная семья?

5. Объединяет ли членов вашей семьи какая-либо общая деятельность?

6. Должны ли родители непосредственно участво­вать в воспитании своих детей? В какой мере можно переложить эти обязанности на других лиц (няни, гу­вернантки, воспитателя) или организаций (школа, учреждения системы дополнительного образования)?

7. Как вы относитесь к сложившейся во многих ин­дустриальных странах практике «Одна семья – один ребенок»?

8. Одобряете ли вы меры государственной помощи и поддержки многодетным семьям?

9. Как вы относитесь к распространённой в общест­ве практике гражданских браков (браков без офици­альной регистрации)?

10. Может ли в современных российских условиях один родитель воспитать ребенка?

11. Как вы относитесь к однополым бракам? Счи­таете ли вы возможным разрешить их официальную регистрацию? Можно ли разрешить гомосексуальным парам усыновление (удочерение) ребенка?

Важно, чтобы эти вопросы были адресованы всем ка­тегориям граждан: мужчинам и женщинам, родителям и детям, лицам с различным уровнем доходов, состоя­щим в браке или холостым и т.д. Только тогда полу­ченные сведения можно считать репрезентативными.

С большой долей уверенности можно предсказать, что результаты анкетирования приведут вас к мысли о кризисе семьи. Однако не стоит торопиться с вывода­ми. Скорее, речь надо вести не о кризисе семьи как та­ковой, а об упадке традиционной семьи (расширенной, т.е. состоящей из трех и более поколений, официально зарегистрированной, члены которой заняты совмест­ной деятельностью). Общество выработало новые фор­мы семьи, обеспечивающие «прагматическое выжива­ние», универсальной же модели семьи пока еще нет.

Билет № 22