20.4. Консультування дітей та підлітків

О мінливий світ!

Він давно мені тягарь, і все ж

Зважитися я не можу.

Як? Відмовитися від світу,

В якому діти живуть?

Ідзумі Сікібу, японська поетеса (976-1034)

Телефонне консультування сучасних дітей та підлітків стикається з широким спектром психологічних і соціальних проблем, що характеризують сучасне суперечливе і охоплене повсякденними змінами суспільство. Консультанти служб «Молодіжний Телефон Довіри» або різноманітних «Дитячих ліній» сьогодні мають унікальну можливість слухати представників покоління XXI століття, покоління, яке володіє своїми відмітними рисами й особливостями.

Перш за все, це покоління є не тільки пасивним свідком, а й активним учасником, принаймні, чотирьох революційних соціальних зрушень: (а) надання рівних можливостей розвитку всім, незважаючи на відмінності статі (гендерна революція), (б) радикальних змін в системі освіти, яка стає більш гнучкою і диференційованою, (в) феномена «глобалізації», коли значуща подія, що відбувається в найвіддаленішому місці земної кулі, має повсюдний відгук чи несподіваний вплив на життя інших країн світу, (г) інформаційної революції, пов'язаної з глобальним розвитком мереж інтерактивної комунікації.

Явища молодіжної субкультури, подібні «панкам» і «яппі», безсумнівно, також володіють певним значенням в контексті її розуміння, але в довгостроковій перспективі вони навряд чи можуть мати серйозний вплив, подібне зрушень, позначених вище.

Можна виділити кілька основних рис, притаманних сучасним дітям і підліткам. Вони є:

• поколінням, що володіє міжнародно визнаними правами, про які заявлено в Декларації прав дитини, прийнятій ООН і схваленої більшістю країн - членів ООН. Її основним елементом є визнання того, що дитина володіє всіма гуманітарними правами, притаманній йому унікальністю і цілісністю в якості людської істоти, має свої особливі потреби і потреби, а також має право розраховувати на турботу, підтримку і захист. Сучасна молодь не тільки користується отриманими правами, але й активно бере участь в їх реалізації;

• договірним поколінням, яке росте в сім'ях, що змінюють переважний стиль виховання з авторитарного на конвенціональний, і діти беруть безпосередню участь у соціалізації, володіють рівними правами в родині;

• інституційним поколінням, життя якого в набагато більшій мірі підпорядкована організованої діяльності (в установах) з широким залученням професіоналів у диференційоване навчання і виховання;

• поколінням особистостей, для якого пріоритетними стають не соціальні очікування або тиск, все менше ригідні, а індивідуальні рішення;

• поколінням, що володіє множинним вибором кар'єри і стикаються з більшою гнучкістю майбутньої професійної спрямованості;

• поколінням, на яке працює сфера споживання: діти та молодь є досить важливими споживачами багатьох товарів широкого попиту;

• поколінням засобів масової інформації: сьогодні чимала їх частина обслуговує інтереси, потреби і захоплення молодих людей.

У досить струнких лавах підростаючого покоління присутній неабияка дещиця тих, кого називають «чужинцями», «аутсайдерами», «ізгоями» або «козлами відпущення». Вони складають різноманітні групи ризику серед молоді. У силу несприятливих соціальних умов, сімейної дисгармонії або негативних наслідків індивідуально-особистісних криз, їх представники виявляють порушення поведінки, емоційні проблеми, зазнають труднощів у спілкуванні, демонструють слабкість його або його переважно нарцистичну спрямованість, стаючи жертвами жорстокого поводження з боку оточуючих, «дітьми вулиць », освоюють делінквентні стереотипи, пагони, бродяжництво або опиняються в залежності від алкоголю, наркотиків або деструктивних культів. За життя їх ведуть батьки, що пропонують своїм дітям різні дисгармонійні форми сімейного виховання (гіпер-або Гипоопека, емоційне відкидання, жорстоке поводження і т.д.), що позбавляють їх, як сказав би Герман Гессе, «казкової мудрості дитинства» - важливого придбання цього періоду життєвого циклу, залишають їх байдужими до традицій минулих поколінь, позбавляючи молодь історичної перспективи, втрачають авторитет в якості фігур виховання або переживають серйозні труднощі у формуванні, підтримці і збереженні емпатичних відносин з дітьми.

Потенційним клієнтом служб телефонної допомоги може стати будь-яка молода людина, що цікавиться інформацією, стурбований ситуацією, що складається в особистому житті, або відбуваються в суспільстві подіями. Однак основними абонентами дитячих ліній допомоги є як представники різноманітних молодіжних груп ризику, які потребують в силу випробовуваних проблем в емоційній підтримці, турботі і заохоченні потенційних креативних можливостей, так і їх батьки, яким додатково необхідно тематичне психологічне консультування. Фокусної групою для телефонного консультування є співрозмовники, переживають психічний криза. Практика роботи дитячих ліній показує, що досить багато звернень складають так звані «телефонні графіті» або «приколи», що представляють собою свого роду візитні картки особливої ​​підліткової субкультури.

В якості абонентів служб телефонної допомоги діти та підлітки мають ті самі права, що й дорослі. Ним виявляється під силу внести в процес консультування своє унікальне бачення актуальною проблемної ситуації. Без їхньої безпосередньої участі ні в якому разі не можна вирішити, який вихід з неї є Для них кращим або найбільш бажаним. На практиці, однак, існує, принаймні, 4 вихідних точки зору консультанта на абонента дитячої лінії.

1. Одні розглядають абонента дитячої лінії як людину, якій притаманна компетентність тій чи іншій мірі у вирішенні складних життєвих ситуацій, і тому пропонують в ході консультування конвенціональний, аналітичний, партнерський підхід до подолання з проблемою.

2. Інші, навпаки, подібно Джону Локку, вважають його tabula rasa («чистою дошкою» - лат.) І в силу цього займають позицію Вчителі в його житті.

3. Треті чують, перш за все, абонента, обтяженого непосильними тяготами і, природно, визначають (навмисно чи несвідомо) свою позицію як батьківську.

4. Решта готові бачити в співрозмовникові по перевазі істота надмірно допитливе (нерідко цією цікавістю викликає серйозні сумніви у власній, десятиліттями створюваному зводі знань і уявлень про світ і людину) або схильне до експериментування (нерідко представляє несерйозним, необдуманим або ризикованим).

Використання активного слухання не тільки сприяє змінам емоційного стану, але й стимулює розвиток його ідентичності, самооцінки і впевненості у власних силах молодих співрозмовників. Консультанту слід пам'ятати, що рішення, яке випливає з результатів спільної роботи, стосується конкретного абонента і його життя. Крім опрацювання актуальною проблемної ситуації варто визначити його психологічну готовність до опанування з подіями найближчого майбутнього. У найзагальнішому вигляді опрацювання полягає в уточненні того, які його знання про природу людських відносин (спільного життя зі значимими людьми, можливостях налагодження продуктивного співробітництва, прийнятних нормах поведінки або цінностях), визначенні, чи існують у нього свого роду навігаційні прилади, тобто здатність орієнтуватися в океані різнорідної, нерідко захльостує з головою інформації і відокремлювати «зерна від плевел» (психологічному мовою – селектирувати якість життя і її окремих проявів). Доводиться приділяти увагу особливостям відносин між поколіннями, які різні в різних соціальних спільнотах: існують постфігуративні культури, де дорослі є домінуючими агентами навчання і досвіду для дітей; кофігуративної культури, де діти і дорослі вчаться на досвіді представників своїх поколінь; та префігуративні культури, де дорослі переймають досвід у підростаючого покоління. Загальновідомо, що ці відносини можуть давати позитивний (або негативний) досвід, вести до підвищення (або зниження) самооцінки, самоповаги, довіри і творчої активності.

Феноменологія проблем, з якими звертаються абоненти дитячих ліній (з яких більшість - дівчатка, співвідношення Ж: М = 4:1) дуже різноманітна.

Серед домінуючих слід виділити: (а) хуліганство {bullying), коли дитина розповідає про переживання, пов'язаних з фактами словесних образ, погроз фізичного насильства, залякувань, вимагання, знущального відносини (якщо дитину обзивають або дражнять), крадіжок або пограбувань з боку однолітків або більш старших у школі або на вулиці; (б) взаємини в родині, переважно конфлікти поколінь; (в) фізичне насильство; (г) турбота про інших - переживання побоювань чи тривоги з приводу значущих людей, наприклад їх відсутності; (д) сексуальне насильство ; (е) вагітність; (ж) бесіди про факти повсякденного життя, зокрема розвагах, дозвіллі, в тому числі і так звані «приколи» примітивно-розважального характеру.

Абонентів також турбують стосунки з друзями та коханими, питання сексуальності, розлучення батьків, різні шкільні проблеми, пагони, переживання горя, депресії та інших проблем психічного здоров'я. Рідкісними є звернення у зв'язку з бездомністю, зловживанням наркотиками, суїцидальними тенденціями та самоушкодження, самотністю, СНІДом та ін

Більша частина з відзначених проблем викликає у дітей та підлітків кризові стани. Проблеми виникають при психологічно важких або нестерпних (критичних) ситуаціях і виявляються у формі минущих станів психічного напруження, замкнутості, агресивності, пасивності чи емоційних розладів. Критичну ситуацію у дітей та підлітків може зумовити фрустрація або конфлікт.

Фрустрація, як відомо, полягає в сильній мотивації досягти мети, задовольнивши потреба, і наявності перешкоди, що перешкоджає цьому. Фрустраційні бар'єри можуть бути фізичними (дитячий садок, школа-інтернат), біологічними (тривала хвороба, інвалідність), психічними (страх, брак компетентності) або соціокультурними (батьківські правила, заборони вчителів). Фрустрація породжує відповідні форми поведінки у вигляді безцільного і хаотичного рухового збудження, агресії, апатії, стереотипії - сліпого повторення форм фіксованого поведінки, регресії - повернення до ранніх моделях поведінки. Така поведінка позбавлене орієнтації на вихідну мету, але не є абсолютно безглуздою. Діти дошкільного віку, перш за все, страждають через втрату безпеки в родині, беззахисності або відриву від батьків. Пізніше виникають переживання невдач у навчанні при нездатності освоїти шкільні навички, порушення відносин з однолітками або загроза здоров'ю. Ступінь фрустрації може перебільшуватися дітьми і підлітками через егоцентричні установки.

Конфлікт виникає в умовах зіткнення двох або більше різних мотивів, цілей або цінностей, що стосуються кількох важливих сторін життя людини. Передбачається, що конфлікт стає можливим за наявності у суб'єкта певної системи цінностей і здатності відчувати почуття провини, що є характерним для підліткового віку. Кризові стану підлітків обумовлені рольової сплутаністю, «негативної» ідентичністю, розчаруванням у дружбі, закоханості чи переживаннями, пов'язаними з приниженням людської гідності.

Спеціалізовані лінії допомоги дітям по телефону виникли порівняно недавно. У 1982 р. в США з'явилася служба «Телефонний Друг» (Phone Friend) при одному з коледжів у штаті Пенсільванія, що функціонувала по кілька годин на день у будні дні для допомоги школярам; в 1983 р. - «Дитяча Лінія» (Kids-line ) в Елк Гроув Вілідж, штат Іллінойс, що стала першою цілодобової лінією емоційної підтримки дітей, які опинилися в критичній ситуації; у 1984 р. - «Бабусю, будь ласка» (Grandma Please) в Чикаго, волонтерами якої були літні люди, які відповідали на звернення молоді за своїм домашнім телефонами; її організатори вважали, що в почутті самотності і переживаннях ізоляції у людей похилого віку і дітей багато спільного.

З другої половини 1980-х рр.. стали розвиватися загальнонаціональні телефонні служби дітям - «Дитяча лінія» (Childline) у Великобританії (1986), «Телефон допомоги дітям» (Kids Help Phone) в Канаді, «El Telefono ANAR» в Іспанії, «Telefono Azzurro» в Італії та інших країнах національні дитячі лінії функціонують 24 години на добу, є доступними в будь-якій частині країни і щорічно отримують кожна від 100 до 200 тисяч звернень дітей і дорослих, поєднуючи телефонну допомогу з очним консультуванням. У кожній з них працюють по кілька тисяч дорослих волонтерів, заздалегідь пройшли протягом півроку тренінгове навчання під керівництвом професійних координаторів та супервізорів. Багато телефонні лінії воліють рекрутувати волонтерів з числа осіб, які мають психологічну чи педагогічну освіту.

З кінця 1980-х рр.. перші телефонні лінії допомоги дітям стали з'являтися у Східній Європі: «Молодіжні лінії» у Вільнюсі, «Телефони Довіри для Дітей та підлітків» в Москві та Ленінграді (Інститут психотерапії і консультування «Гармонія» вперше в колишньому СРСР відкрив недержавний спеціальний телефон екстреної психологічної допомоги дітям і родині, став потім центром організації та об'єднання Російської Асоціації телефонів екстреної психологічної допомоги), «Підліткова Лінія» в Одесі та ін

Ще однією моделлю телефонної допомоги молоді з'явилися так звані «ровесницькі лінії» (peer line), в яких допомога співрозмовникам виявляється спеціально підготовленими молодими людьми. Спочатку вони отримали інтенсивне розповсюдження в Південній Кореї, Японії, Тайвані, Малайзії, Новій Зеландії та інших країнах цього регіону, а з часом стали з'являтися в Америці і Європі.

Таким чином, сьогодні телефонні лінії допомоги дітям і підліткам розрізняються типами моделей (кількістю годин щоденної роботи, характером підготовки консультантів і т.д.). Ряд дитячих ліній є підрозділами служб невідкладної телефонної допомоги, інші функціонують самостійно. Їх специфіка насамперед полягає в тому, що надається абонентам допомога повинна бути дієвою. Це означає, що лінії важливо знаходитися в тісному контакті і взаємодії з соціальними службами, школами, притулками, юристами, правоохоронними органами, лікарями, а також мати можливість здійснювати очне спілкування з батьками у випадках насильства в сім'ї або інших труднощів.

Крім того, істотні відмінності є в характері пропонованої волонтерами супервізії, особливо на «ровесницьких лініях», якість якої знаходиться в безпосередньому зв'язку з ефективністю діяльності служби. Регулярну групову форму супервізії (балинтівські групи, рольовий тренінг) варто проводити частіше, як правило, один раз на тиждень. Обов'язковою для кожного молодого волонтера повинна стати негайна індивідуальна супервізія: їй слід приділяти 45-60 хвилин відразу після завершення чергування. Крім того, йому повинна бути забезпечена можливість отримання допомоги з боку супервізора або старшого волонтера при утрудненнях, що виникають у разі звернення суїцидальної абонента або жертви насильства.

Діяльність дитячих ліній подібно загальним службам телефонної допомоги заснована на принципах анонімності та конфіденційності, а також гуманістичних підходах до захисту сім'ї. Встановлюючи відносини довіри і поважаючи особистість дитини, вони надають йому в критичній ситуації емоційну підтримку, повагу, підбадьорення і необхідну інформацію. Має сенс взяти до уваги психологічну суть пережитої кризи в контексті фрустрації чи конфлікту. Фрустрацію можна суттєво зменшити, зайнявшись проробленням можливостей реалізації мотиву поведінки, заблокованого перешкодою. Конфлікт може почати вирішуватися при проясненні життєвих мотивів і відносин співрозмовника.

Важливе значення для служб має проходження чітким юридичним нормам і адміністративних правил у відношенні конфіденційності, особливо у випадках жорстокого поводження, насильства над дитиною або інформації, яка повідомляється «третім особам». Важливо віддавати собі звіт в тому, що волонтери дитячих телефонних ліній не повноважні захистити дитину безпосередньо, але їм слід бути оперативними в здійсненні компетентних відсилань до відповідних соціальних служб або правоохоронним органів. Більшість телефонних ліній сьогодні не користується пристроями, що дозволяють визначати номер абонента, за винятком тих випадків, коли на цю процедуру дається спеціальний дозвіл правоохоронних органів.

Ситуація насильства над дитиною повинна бути, по можливості, точніше ідентифікована в ході телефонної бесіди шляхом прояснення таких обставин:

• чи отримана травма випадково, по халатності старших, чи заподіяна навмисно;

• що з цього приводу думає і відчуває абонент;

• чи розуміє дитина, що трапилося;

• наскільки небезпечною є нанесена травма;

• який конкретний контекст заподіяння ушкоджень;

• які негайні та довгострокові наслідки насильства;

• які були наміри агресора;

• чи є даний випадок насильства допустимим для конкретної культурного середовища;

• що означає цей факт насильства для дитини та її батьків в даний час і в перспективі.

Доцільно пам'ятати, що дитину не слід перевантажувати питаннями або суггестіровати.

Після прояснення консультант допомагає розробити план зрозумілих, конкретних і посильних дій щодо виходу з проблемної ситуації, намагаючись максимально точно визначити, чи є у дитини можливість його реалізувати. Якщо стає очевидним, що абонент знаходиться в непосильної конфронтації з ситуацією і не керує нею, то цю обставину слід вважати допустимою межею конфіденційності, після чого важливо вжити негайних необхідні дії з порятунку, навіть якщо абонент про це не просить. Втручатися в існуючу систему виховання варто тільки, якщо життя дитини починає загрожувати безпосередня небезпека.

В інших випадках консультанту не слід брати на себе обов'язки батьків, але необхідно працювати разом з родиною. Рутинні завдання консультування полягають у розширенні можливостей спілкування та заохочення формування конструктивних відносин батьків і дітей. Важливо пам'ятати, що неадекватні консультативні прийоми або поради можуть легко погіршити проблемну ситуацію або бути причиною нещасного випадку з можливими юридичними наслідками.

Рекомендована література

Байярд Р. Т., Байярд Д. Ваш неспокійна дитина: практичне керівництво для зневірених батьків. М.: Просвещение, 1991.

Бурменской Г.В., Карабанова О.А., Лідері А.Г. Віково-пси-хологіческое консультування: проблеми психічного розвитку дітей. М.: Изд-во МГУ, 1990.