Рекомендована література

Белавина И.Г. Восприятие ребенком компьютера и компьютерных игр // Вопросы психологии, 1993. № 3. С. 62—69.

Бодкер С. Взаимодействие человека с компьютером с Позиции теории деятельности // Психол. журн., 1993. № 4. Т. 14. С. 71-81.

Видеодисплейные терминалы и здоровье пользователей. ВОЗ, Женева, 1989.

Гурьева Л.П. Психологические последствия компьютеризации: функциональный, онтогенетический и исторический аспекты // Вопросы психологии, 1993. № 3. С. 5—16.

Доронина О.В. Страх перед компьютером: природа, профилактика, преодоление // Вопросы психологии, 1993. № 1. С. 68-78.

Короленко Ц.П., Дмитриева Н.В. Социодинамическая психиатрия. Новосибирск: Изд-во НГПУ, 1999.

Короленко Ц.П., Донских Т.А. Семь путей к катастрофе. Новосибирск: Наука, 1990.

Мельник Э.В. О природе болезней зависимости (алкоголизм, наркомания, «компьютеромания» и другие). Одесса, 1998.

Прохоров А.О., Сережкина А.Е. Особенности психических состояний пользователей ЭВМ в процессе компьютеризированного обучения // Вопросы психологии, 1995. № 3. С. 53-61.

Садовская Н.А., Горский В.Д. Компьютеры и одаренные дети // Вопросы психологии, 1991. № 2. С. 183—186.

Ernes СЕ. Is Mr. Рас Man Eating Our Children? A Review of the Effect of Video Games on Children // Can. J. Psychiatry, 1997. № 4. V. 42. P. 409-414.

Zyss Т., Boron J. The World of Computer Games I: A New Entertainment Medium and New Danger // Psychiatr. Pol., 1996. № 2. V. 30. P. 255-266.

14 A. H. Моховиков

22.5. Релігійні і духовні проблеми

(В.Е.Каган)

Жизнь, как бумага, рвется наобум

На две неравных половины, косо.

Так выживи хоть ты, мой цепкий ум,

Как кустик сорняка в песке откоса,

На россыпи пустынной сохранись,

Раскинь стеблей извилистые жала,

Опять небесную нащупай высь,

Укоренись и все начни сначала.

Галина Гампер

Міф не уявлення, а заповнення і творення людиною себе в бутті.

Мераб Мамардашвілі

Коли на території колишнього СРСР виникали перші телефони довіри, ні їх організаторам, ні потенційним абонентам релігійні та духовні проблеми не представлялися предметом консультування. І це природно, якщо врахувати, як мінімум, дві обставини. По-перше, офіційно розуміюча і прокламуюча мораль практично витіснила релігію і духовність в область маргінальну, існування в андеграунді, вихід з якого в поле відкритого обговорення був небезпечний для особистості. По-друге, перші телефони довіри, будучи спрямованими на попередження суїцидів, створювалися в рамках державних психіатричних служб і діяли в рамках насамперед психіатричних професійних установок. У одноосьових клінічних класифікаціях - старих і нових (ICD-10) - релігійні та духовні проблеми не представлені, хоча саме їх нерідко доводиться вирішувати в роботі з психо- (соціо) -генними розладами і порушеннями. Ситуація почала змінюватися з кінця 1980 років, коли телефони довіри стали вільними, їх установки змістилися у бік психології та соціальної психології, корпус консультантів став формуватися із психологів-практиків та волонтерів, а релігійно-духовний пошук вийшов з підпілля і виявився представленим дуже широким спектром варіантів . Відомою підтримкою для консультантів в цих умовах є багатоосьова DSM-IV класифікація, яка наводить релігійним і духовним проблемам спеціальне місце у розділі «Інші стани, які можуть бути в фокусі клінічної уваги». Рубрика V62.89 «Релігійна або духовна проблема" використовується, коли у фокусі уваги опиняються «стресовий досвід втрати віри або сумнівів в ній, пов'язані з переходом в іншу віру проблеми або сумніви в духовних цінностях, не обов'язково пов'язаних з організованою церквою або релігійним закладом» . Дуже близько до цього примикає рубрика 313.82 «Проблеми ідентичності», використна тоді, коли у фокусі уваги опиняється в числі іншого невизначеність в речах, пов'язаних з ідентичністю, таких як довгострокові цілі, дружба, моральні цінності, групова лояльність. У практиці консультування лінії названих рубрик часто перетинаються.

Останнім часом проблематика цього кола посідає доволі помітне місце в роботі телефонного консультанта і, як правило, викликає труднощі. Вони пов'язані з тим, що консультант відчуває себе та, ніби він опинився в малознайомому йому змістовному, етичному та світоглядному полі, в точці перетину протилежних і суперечливих думок, поглядів, вірувань, духовних цінностей. Однак, в цьому не важко угледіти і позитивні сторони. Створюються настійні передумови уникнення спрощень, що представляють проблему в чорно-білому баченні «правильно (добре, нормально, істинно, корисно) неправильно (погано, ненормально, помилково, шкідливо)». Підкреслюється один з ключових моментів психологічного консультування - його зверненість до переживань, емоційно-когнітивного світу цього клієнта в цій ситуації, а не до подій і (або) зовнішніх по відношенню до клієнта їх інтерпретацій. Значення цих базисних положень важко переоцінити, але особливу важливість їм надають характерні риси динаміки духовного та релігійного життя в пострадянському просторі.

Єдина, за висловом Д. Андрєєва, квазірелігія соціалізму, яка залишає навіть світовим релігіям (християнству, іудаїзму, ісламу, буддизму) маргінальне місце в системі цінностей і життя суспільства, поступилася місцем надзвичайному пожвавленню і різноманітності духовного пошуку і релігійного життя. Про закономірності таких процесів писав Питирим Сорокін: «Крім епох гострої релігійної боротьби, нормальна циркуляція індивідів з релігії в релігію порівняно слабка. Інший висновок вийде, якщо взяти століття і тисячоліття. На протязі їх релігійні перегрупування у вигляді коливання обсягу релігійних груп досить значні: одні релігійні колективи зникають, інші з'являються. Причому ці процеси відбуваються стрибками, різкими коливаннями. Століттями релігійне розшарування може залишатися майже незмінним. Потім раптом настає епоха криз; починається інтенсивне релігійне бродіння; індивіди масами починають перекочовувати з однієї релігії в іншу; одні релігійні групи худнуть, іноді зникають зовсім; інші - з'являються і ростуть з дивовижною швидкістю (прикладом таких епох можуть служити перші століття поширення християнства, іслам , епоха реформації або сучасна епоха поширення релігії соціалізму і т.д.). Через кілька десятків років уся картина релігійної будови населення виявляється радикально зміненою. Потім знову настає епоха «затишшя», триваюча іноді десятки і сотні років, надалі до нового періоду рухів вона стоїть у зв'язку зі зміною всього соціального укладу населення, що змінює його численні апетити, прагнення і почуття - емоції. Вона служить наслідком і симптомом цієї зміни, з одного боку, з іншого - нова віра, раз з'явившись, сама надає вплив на цю зміну ».

І далі, торкаючись перспектив релігійного розшарування, він пише: «Історія говорить не про зменшення числа релігійних груп, а навпаки, про його збільшення. Релігійна гетерогенність людей не зменшилася, а скоріше зросла. Там, де з'являються знання, вони рано чи пізно витісняють вірування і стають загальнообов'язковими. Але вірування, вигнані з однієї сфери, оселяється в інший. Якщо "ідеологія", "догма", "вірування" відповідають і консолідують з ними (емоціями - В.К.), то вірування будуть прийняті, прищеплюватися і поширюватися, будь вони безглуздими з безглуздих. Успіх християнства або ісламу, або релігії "демократизму", "соціалізму", "монархізму" і т.д. пояснюється не тим, що відповідні ідеології "правдиві" або "помилкові", а тим, що вони відповідали і відповідають емоційним станам їх адептів. Звідси їх успіх у відповідних групах. Так як важко допустити, щоб положення всіх індивідів у системі соціальних координат або в соціальному просторі стало однаковим в майбутньому, то різними будуть і їх вірування. У тому числі і релігійні вірування. Форми вірувань змінилися, суть їх залишилася тією ж. Ось чому навіть надії на ослаблення антагонізмів, що викликаються відмінністю вірувань, далеко не безперечні. Принаймні, спостережувані зараз факти говорять про те, що вікова проповідь терпимості чужих думок і поваги чужих вірувань не заважала і не заважає тому, щоб супротивника відправляти на той світ, якщо не під дзвін дзвонів інквізиції, то під акомпанемент рушничних залпів.

Немає сумнівів, що більшість країн пострадянського простору зазнає зараз кризовий період релігійних рухів і перегрупувань, інтимно пов'язаний із загальними (соціальними, етнічними, економічними, політичними та ін) процесами. Протікає цей період досить гостро і найчастіше болісно. Полюси думок і відносин представлені, з одного боку, екуменізмом, а з іншого - відштовхіванням різноманіття і нетерпимості. Такого роду поляризація відзначається у всіх місцях світу, де проявляються тенденції релігійних перегрупувань. У країнах пострадянського простору вона особливо загострена в силу двох взаємозалежних факторів: кризових змін перехідного періоду і значного підвищення рівня популяційної тривожності. Інтенсивність цієї поляризації настільки велика, що позиції прихильників крайніх думок нерідко зближуються з самостійними віруваннями, стають, умовно кажучи, свого роду релігіями, що відстоюють свої світогляди як єдино вірні та істинні. Тривога, супутня кризовим соціальним змінам, по Ж.Делюмо і ЮЛотману, призводить до виникнення масових і швидко поширюючих страхів, що виражаються в на-укофобіі, ксенофобії та релігійній нетерпимості. Всі ці прояви можна спостерігати і сьогодні у вигляді, наприклад, побоювань з приводу «психотронної зброї», настороженого ставлення до західних ідей та віянь, загостреної уваги до «правильності» віри навіть з боку атеїстів.

Усвідомлення консультантом власних позицій, визначення свого місця по відношенню до силових ліній цього надзвичайно напруженого світоглядного поля стає одним з його перших завдань, ігнорування якого може становити реальну небезпеку і для абонента, і для консультанта. Для першого - в силу неусвідомлюваних проекцій консультанта, для другого - в силу високої ймовірності актуалізації власних світоглядних проблем.

Інша сторона цього самовизначення полягає в тому, що воно ставить консультанта перед непростими етичними проблемами, бо одна справа - трансляція своїх поглядів у професійній сфері, і зовсім інша - їх трансляція в контексті психологічного консультування; одна справа - невід'ємне право консультанта на свій світогляд, коли він виступає просто як громадянин, незалежно від своєї професійної приналежності і виконуваної роботи, і зовсім інша - використання авторитету професії та установи в непрофесійних цілях. Тут доводиться враховувати, що абонент так чи інакше перебуває в стані дистресу, а тому особливо чутливий до впливів консультанта: в одних випадках консультант може через це втратити контакт з абонентом, в інших - вільно чи мимоволі маніпулювати його свідомістю, в третіх - ризикує сам стати жертвою маніпуляцій абонента.

Психотехнічні аспекти роботи консультанта (див. розділ II) самі по собі не вичерпують вирішення цих завдань, і ефект використання тих чи інших технік вирішальним чином залежить від того, як консультант вирішує етичні проблеми взаємодії з абонентом - як приймає етичний виклик і вирішує етичні конфлікти, основними зонами виникнення яких є: 1) згода, 2) конфіденційність, 3) конфлікт інтересів, 4) захист.

Згода і (або) компетентність. Абонентка - літня жінка - повідомляє, що хоче продати свою велику квартиру, купити меншу, а решту грошей пожертвувати церкві, членом якої вона є; цей намір ввело її в стан конфлікту із забезпеченими, які живуть окремо, дітьми, які вважають, що вона здійснює непоправну дурницю і має дбати передусім про рідних Любов до дітей, з одного боку, і щира віра, з іншого, як вона каже, «роздирають її навпіл». У ході бесіди консультант не знаходить підстав сумніватися в її здатності самостійно судити про речі і події або підозрювати, що вона стала об'єктом зловживань. У цьому випадку обов'язок підтримувати автономність і самостійність абонента, включаючи його право на «погані» рішення, вступає в конфлікт з обов'язком застерегти літню людину від можливої ​​шкоди. Подібні ситуації можуть складатися і у молодих людей. У житті досить багато ситуацій, коли здатність іншої людини приймати рішення може здаватися консультанту сумнівною, підштовхуючи його до патерналістської позиції. Приймаючи рішення, є сенс врахувати, що потенційний збиток для абонента може бути як наслідком, так і причиною зниження автономності.

Конфіденційність. У консультуванні релігійних і духовних проблем консультант прямо стикається з системою цінностей абонента і смисловою стороною його життя. Вони можуть більш-менш дисонувати як із загальноприйнятими смислами (цінностями), так і з сповідуваними в його референтній групі або сім'ї, розходитися з суспільними установками, культуральними стереотипами - в тому числі поділюваними консультантом, викликаючи у нього відчуття небезпеки, про яку потрібно попередити інших . Анонімність телефонного консультування, здавалося б, надійно захищає абонента. Разом з тим (див. розділ II) у своїх взаємовідносинах за межами служби консультант може малювати легко впізнавані портрети людей, які до нього зверталися. До того ж, багато телефонів довіри і очні соціально-психологічні служби працюють у зв'язці - так що телефонний консультант може продовжувати роботу з абонентом в очних зустрічах або зустрічатися з людьми, історії яких йому знайомі по обговоренню роботи на телефоні довіри. Якщо до нього звертається сім'я із запитом про привід консультування абонента, його стосунках з релігійною групою і т.д., а він внутрішньо розділяє тривоги і позиції сім'ї, вважаючи ту чи іншу релігійну групу небезпечною для її адептів, - чи може він задовольнити запит родини , вважаючи, що ніхто не може захистити інтереси абонента краще сім'ї, причому в суспільному сенсі це буде тільки корисно?

Конфлікт інтересів - частий супутник консультування абонентів з релігійними і духовними проблемами. Навіть переконані атеїсти виростають в певній культурі (субкультурі), завжди так чи інакше, більше чи менше, побічно або прямо пов'язаної з певною релігією. Розчинений в культурі релігійний світогляд прямо бере участь у формуванні ідентичності. Не належачи до жодної релігійної конфесії, людина не вважає себе, наприклад, християнином в суто релігійному сенсі і разом з тим може сприймати себе як суб'єкта християнської культури. Така ж ситуація складається в культурах, вигодуваних різними гілками християнства. У людей віруючих релігійний компонент самоідентифікації виступає набагато в більш явному і сильному вигляді. При зустрічі з іншою духовністю або з іншими, втіленими в повсякденне життя сторонами релігійних поглядів конфлікт інтересів може носити латентний, опосередкований і не завжди усвідомлюваний консультантом характер.

У більш явному вигляді він може виступати в діяльності професіоналів, прямо зв'язуючи себе з тією чи іншою релігійною традицією або з відношенням до тих чи інших духовних настанов. «Прийняття свого = відкидання чужого» є, за визначенням, генератором конфлікту інтересів.

Нарешті, телефон довіри може бути елементом конфесійних служб або служб, що ставлять своїм завданням протидію поширенню тих чи інших релігійних (навколорелігійних) віянь. Тоді, наприклад, інтереси абонента, який є членом малої або нової релігійної групи і шукає допомоги у вирішенні психологічних проблем з сім'єю, не приймаючої його вірувань, вступають у конфлікт з інтересами консультанта, зосередженого на «правильності-неправильності» його вірувань і намагається змінити їх.

Захист. Не викликає жодних сумнівів, що кожен консультант сприймає свої функції як функції захисту інтересів абонента. Етичний виклик пов'язаний з розумінням функцій захисту в консультуванні. Тут можливі конфліктуючі один з одним варіанти. Чи полягає цей захист в допомозі абоненту по вирішенню актуальної тут-і-зараз проблеми, яке збільшить його здатність вільного і відповідального вибору? Чи полягає вона в тому, щоб привести абонента до іншої позиції, яка, на думку консультанта, захистить його від можливих неприємностей? Чи полягає вона в тому, щоб допомогти оточенню віруючого налагодити з ним продуктивні відносини? Чи в тому, щоб допомогти оточенню впливати на нього без його відома і згоди з тим, щоб захистити його інтереси (як вони розуміються оточенням) або використовувати ті або інші силові методи? У гештальт роботі телефонного консультанта вирішення цих питань утворює свого роду фон, але фігура допомоги не може бути задана заздалегідь для всіх однаковою - вона створюється індивідуально, ставлячи консультанта перед етичним вибором.

В цілому, не можна не враховувати того, що в консультуванні релігійних і духовних проблем, по-перше, зустрічаються індивідуальна, професійна, громадянська та релігійна етика, а по-друге, конфесійна або навколоконфесійна етика консультанта - з іншою конфесійною етикою. Однозначного і для всіх єдиного виходу з цих труднощів немає. Можна лише сказати, що ключем до вирішення (у кожного свій) є усвідомлений і відповідальний вибір самого консультанта, що допомагає окреслити зовнішні і внутрішні кордони проблеми, визначити своє місце в цих кордонах з тим, щоб, наскільки це можливо, мінімізувати потенційні конфлікти і пов'язаний з ними ризик для абонента і консультанта. Без цього міжнародні норми IFOTES (1994), що затверджують право і можливість будь-якої людини незалежно від його вірувань і переконань звернутися за консультацією, бути вислуханим і шановним, залишаються тільки словами. По суті ці норми припускають нейтральність і лояльність консультанта в процесі консультування. У сенсі ж власне психологічне консультування релігійних і духовних проблем відбувається (якщо в ході його відбудеться психологічна зустріч консультанта і абонента) те, що А.Бадхен називає «психотерапевтичним перетворенням етичного», коли виявляється прийнятою індивідуальна етика клієнта з якими би то не було її зовнішнми оцінками, коли епіцентром зустрічі стають актуальні переживання і проблеми клієнта (абонента).

За первинно-формуючим абонентом запитом дзвінки можна умовно розділити на кілька груп:

Запит на інформацію.

Що являє собою така-релігійна група? Найчастіше цей запит спрощений до бажання знати - хороша вона чи погана. Як раз тут криється перша пастка для консультанта. Розглянемо це на прикладі Асоціації Святого Духа За Об'єднання Світового Християнства (Церква Об'єднання, в повсякденній мові представлена ​​як «мунізм»). При цьому будемо враховувати той добре відомий факт, що за інформацією та порадою люди звертаються, як правило, вже маючи деяку, але поки не до кінця усвідомлену і не артикульовану думку. Відповідь на запит у ключі «добре-погано» («Це чудове рух, який прагне об'єднати всіх християн» або «Це тоталітарна секта, деструктивний культ, іноземна релігія») відкриває абоненту переваги консультанта. Звідси можливі реакції абонента: відмова консультанту в довірі при розходженні чекаючого підтвердження думки з думкою консультанта або знаходження в його особі союзника при збігу думок. У тому і іншому випадку консультант перестає бути консультантом, стаючи опонентом (ворогом) або однодумцем. Уникаюча цього перетворення відповідь може бути побудований за схемою: коли і ким цей релігійний рух (група) булв заснований, у чому полягає специфіка його вірування, як він представлений ​​на практиці. Ось приклад безоціночнї, емоційно і світоглядно -нейтральної відповіді, узятої з книги «Релігія і суспільство» (М., 1996):

«Церква Об'єднання заснована в 1954 р. в Південній Кореї Преподобним Сан Мюн Муном. Мун народився в 1920 році. Згідно з ученням Муна, Христос, створюючи свою церкву, бачив у ній не якусь організацію, а підставу Царства Божого на землі. Очікувана розв'язка буде полягати не в Страшному суді Божому, а в повному знищенні зла в світі. Тому Церква Об'єднання надає першорядне значення не релігійногому культу, не індивідуальному етичному вдосконаленню, а активним соціальним діям. Церква володіє корпораціями в харчовій промисловості, рибальстві, виробництві комп'ютерів, медичної техніки і т.п. Преподобний Мун бачить в промисловості фундамент, на якому буде побудовано царство Боже. Сенс заснованого ним руху не в створенні нової релігії, а в об'єднанні спочатку християн різних конфесій, потім всіх людей під єдиним Богом. Церква Об'єднання має мільйони послідовників у більш ніж 150 країнах. Вона являє собою цілісну міжнародну організацію. Керівний орган Церкви - "Всесвітній Місіонерський Центр" перебуває в Нью-Йорку. На території колишнього СРСР Церква діє з 1970-х років, спочатку в приватному порядку, а з 1990 року - офіційно ». Висловлюючи власну думку, консультант, швидше за все, сформулював би все або багато іншого. Наведений же уривок дає абоненту інформацію, на підставі якої він може будувати власне ставлення. Його може заспокоїти факт офіційної реєстрації Церкви або відштовхнути її іноземне походження або промислово-комерційна діяльність - ми цього не знаємо: це його вільний і відповідальний вибір.

Враховуючи, що абонента можуть цікавити якісь інші відомості та деталі, корисно мати в службі можливо більш повний список релігійних рухів і груп, що діють в регіоні, їх короткий безоціночний опис і список поширених питань з моделями безоціночних відповідей.

Запит на інформацію може бути пов'язаний з дуже конкретними речами, пов'язаними з тим чи іншим віруванням: чим відрізняється одне вірування від іншого, які життєві практики прихильників тих чи інших вірувань, як люди змінюють вірування і т.д. Наприклад, абонент запитує, що таке реформування мислення та депрограмування? Він повинен отримати не теоретичні, світоглядні або соціальні обгрунтування, а ясний і чіткий опис. Реформування - це заняття, проведені з віруючим при його добровільній згоді трьома-чотирма консультантами при обов'язковій участі сім'ї безперервно протягом 3-5 діб по 12-16 годин на день. Депрограмування (про яке деколи кажуть, наполягаючи на його проведенні) - процедура з дуже розмитими кордонами і методичним апаратом, від використання першими депрограматорами насильницьких процедур, включаючи електрошок, до так званого м'якого депрограмування. Але так чи інакше йдеться про примусову, всупереч бажанню та волі депрограмуючу процедуру (добровільно приймається релігійна і психологічна допомога маючи зовсім інші зміст і понятійні, методичні апарати), яка вступає, таким чином, в прямий конфлікт з законом.

Однак, як правило, інформаційний запит лише прикриває інші запити або є їх складовою частиною.

Запит «Як мені повернути?»

Виходить від батьків, подружжя, родичів людини, що стала членом тієї чи іншої релігійної групи (організації) або яка звернулася до якихось нових, не розділяючих абонентом духовних цінностей. Тут не так важливі релігія, конфесія, духовний рух самі по собі, як почуття, які відчуває абонент у зв'язку з подією. Так, ініціатор створення однієї з груп з «порятунку молоді від тоталітарних сект», відповідаючи на запитання про керівні мотиви, розповів, що його син пішов в православний монастир, а він хоче повернути його в лоно сім'ї. У недавньому минулому такий вчинок молодої людини міг привести його в психіатричну лікарню або (та) до постановки на диспансерний облік з діагнозом психічного розладу. Сьогодні, коли визнання традиційних релігій і інтерес до них підвищилися, подібні ситуації пов'язані переважно з малими релігійними групами і новими релігійними рухами.

Труднощі цього запиту для консультанта визначаються тим, що він виходить від третьої особи. Зменшити їх можна, провівши аналогії з іншими сюжетами консультування. Наприклад, із запитом матері на повернення сина, пов'язаних з поганою, на її думку, компанією, або запитом на припинення алкоголізації (наркотизації) когось із членів сім'ї. Запити такого роду, за визначенням, нездійсненні - принаймні, в рамках професійної етики. Як психіатр не має права видати засіб для лікування алкоголізму дружині алкоголіка без його інформованої згоди на лікування, так консультант не може навчати третю особу психологічним маніпуляціям, навіть якщо вони здаються потенційно ефективними.

По суті, при запиті цього типу консультант має справу з проблемою самого абонента. Він зазвичай розгублений і розгніваний одночасно. Що відбувається незрозуміло і зачіпає його глибинні почуття, викликаючи образу, страх, почуття покинутості та самотності. Опір заважає відкрито висловлювати і обговорювати ці почуття, а раціоналізація переводить запит в русло «об'єктивних фактів» і пошуку винних. За багатьма критеріями цей стан близький до стану гострого горя, втрати, з тією лише різницею, що ситуація видається оберненою, через що її переживання (Ф.Е.Василюк) можуть застрявати на одному з проміжних етапів і перетворюватися на постійно тривожний незакінчений гештальт, що спонукає до більш активного опору. У його формуванні бере участь не тільки сам по собі факт «відходу» члена сім'ї, але також особливості характеру особистості «залишаються» і сформована до «відходу» система сімейних відносин. Нічим іншим неможливо пояснити той факт, що кількість тих, хто звернувсядо малих і нових релігійних рухів невимірно більше ніж кількістьі сімей, в яких через це виникають стресові стани.

У яких би формах не виражалися переживання абонента, вони завжди пов'язані з душевним болем, переживанням втрати, зміною сенсу життя, переоцінкою цінностей, почуттям провини, пригніченням, тривогою. Завдання консультанта полягає в допомозі абоненту по усвідомленню і проясненню почуттів, зниженні рівня стресу, підтримці у відновленні когнітивного балансу. За аналогією з роботою горя корисно буває оцінити етап переживання ситуації, на якому знаходиться абонент, співвідносячи його з давністю події. Коли, наприклад, через кілька років після події абонент все ще перебуває на початкових етапах переживання, шанси телефонного консультанта не дуже великі, якщо не сказати - дуже малі. В силу самої специфіки телефонного консультування воно виконує насамперед завдання першої, найчастіше - лише симптоматичної, допомоги тут-і-зараз. Завдання тактичної і стратегічної допомоги вирішуються в очній роботі, і одна з необхідних умінь телефонного консультанта - допомога абоненту в прийнятті доречності такої роботи.

Суть тактичної допомоги - у вирішенні внутрішньої проблеми абонента (клієнта), пов'язаної з релігійним або духовним вибором близької йому людини. Стратегічна орієнтація допомоги пов'язана з відновленням порушених внутрішньосімейних відносин, зазвичай беруть участь в емоційній мотивації релігійного чи духовного вибору і ускладненнях цим вибором. Одні сім'ї, які успішно здолали цю роботу, відновлюють відносини незалежно від вірувань, іншим вдається привести того, хто «пішов» до самостійної відмови від членства в релігійній групі. Успіх, як правило, неможливий там, де боротьба за тим хто «пішов» ведеться силовими методами, а якщо видимість його і досягається, то це зазвичай піррова перемога. У випадках, коли установку абонента на силові методи не вдається змінити, консультанту доводиться стежити за тим, щоб не стати об'єктом маніпуляцій з його (її) боку.

Пошуковий запит - нечасте явище в практиці телефонного консультування. Як правило, він виходить від молодих - двадцяти-тридцятирічних людей. Це вік першої дорослості, коли пошукова поведінка особливо інтенсивна і визначення свого місця в соціальній системі життя особливо значима. Соціальне експериментування, по суті сягає корінням в проблеми ідентичності, розгортається в дуже широкому полі - від сексуальної поведінки, способів штучної зміни стану свідомості до світоглядного, релігійного, духовного пошуку. Це вік самовизначення, пошуку свого шляху між Сциллою і Харибдою ідеалів і реальності, що найчастіше не помічається оточенням, орієнтованим на сприйняття лише зовнішніх, «об'єктивних» проявів.

Далеко не завжди цей пошук орієнтований на досить ясну для людини мету - він може відбуватися за механізмом прагнення не «до», а «від». І чим сильніше цей другий механізм, тим більша ймовірність, що системи цінностей (у тому числі і релігійних), в яких людина виросла і які вважаються традиційними в його оточенні, будуть піддаватися сумніву. Пошуковий запит виступає тоді, коли є спроба зорієнтуватися в можливостях. Він може формулюватися прямо як запит на інформацію і тоді вимагає відповідної цьому запиту лінії поведінки консультанта, або як психологічна проблема (самотність, розчарування), в ході обговорення якої спливає запит на інформацію чи пораду. У цьому випадку абонент повинен отримати допомогу у вирішенні своєї психологічної проблеми, що відкриває можливість самостійного прийняття рішення про релігійний (духовний) вибір.

Більшість молодих людей проходить цей складний період самостійно, часто навіть не фіксуючись на власній світоглядній стороні. Інші кочують з однієї релігійної групи в іншу в пошуках себе; зазвичай це закінчується розчаруванням, «поверненням на землю» і продовженням пошуку в сфері вибору професії, хобі, життєвих стилів. Треті, не усвідомлюючи цього, шукають «собі подібних» - придивляються, дізнаються і лише потім намагаються увійти в групу. Четвертих відомості про ту чи іншій групу призводять до свого роду інсайту - «це - моє». Лише дуже небагатьом власне релігійне осяяння дається як таке. Для більшості ж шлях у релігію вимощений психологічною незадоволеністю і відштовхуванням від того, що вважається загальноприйнятим.

Пам'ятаючи про це, консультант працює з проблемою, а не з релігійним вибором як таким, який завжди залишається правом і відповідальністю абонента і тільки абонента.

Запит про вихід, коли за допомогою звертається сам, той хто виходить, - найрідкісніший запит. Для тих експериментаторів, які знаходиться в пошуку це не представляє особливих проблем - вони внутрішньо готові до «перебору варіантів». Сумніви і розчарування в світогляді, пов'язаному з тією чи іншою релігійною групою або конфесією, духовними цінностями, самі по собі далеко не завжди призводять до того внутрішнього конфлікту, який змушує звернутися за сторонньою допомогою. Якщо ж він і розвивається, то способи його вирішення частіше пов'язані з підтримкою з боку значущого оточення - в самій релігійній організації або поза нею. Абонентами телефонних служб частіше стають люди в широкому сенсі слова самотні. Це може бути фактична або суб'єктивна самотність. Остання досить різноманітна за своїми сюжетами: надають особливого значення моральним і духовним цінностям і почувають себе незрозумілими інтроверти; не знаходять відгуку на свої труднощі в значущому для них середовищі; люди з невротичними проблемами, не отримують компенсації ні в мирському, ні в релігійному житті; люди з неявними психічними захворюваннями і т.д. Нарешті, причиною звернення може бути реальний або уявний тиск на людину з боку релігійної групи; при такій мотивації запиту консультанту доводиться докласти зусиль до того, щоб зрозуміти, що саме стоїть за словами абонента про тиск - які реальні події і яке їх переживання. Нерідко враження тиску виявляється проекцією почуття провини, що виникає у зв'язку з самим сумнівом в цінностях, які ще не втратили своєї значимості, або набуттям у групі кола друзів, відрив від яких сприймається як потенційна травма. Останнім часом у зв'язку з широким обговоренням у ЗМІ проблеми «нетрадиційних релігій, деструктивних культів, тоталітарних сект» досить часті випадки індукованих страхів, що реалізуються за типом пророцтва, яке здійснюється.

Все це не виключає можливості реального загрозливого тиску на абонента, при дійсній наявності якого він (вона) потребує захисту і допомоги, яка виходить за межі компетентності консультанта. У цих випадках від консультанта потрібні навички ефективного інформування та відсилання. Занадто поспішна пропозиція захисту може насторожити і відлякати абонента, для якого в його консультованому досвіді активно обіцяючому захистити, вже обернулося тиском, з яким він (вона) не може упоратися. Завжди краще допомогти абоненту прямо сформулювавши запит на захист або допомогу, поцікавитися - як він собі їх уявляє, чого саме від них чекає, і лише потім надати інформацію про наявні можливості, що узгоджуються з його (її) установками. Особливі аспекти пов'язані з визначенням консультантом свого місця і своїх можливостей у цілісній системі допомоги людям з релігійними і духовними проблемами. Анонімність абонента і однобічність ініціативи спілкування в парі «абонент-консультант» накладає досить жорсткі обмеження і пред'являє особливо високі вимоги до консультанта. Він - перша ланка в цій складній і сьогодні дуже суперечливій системі. Він не може і не має права брати на себе відповідальність за життєві вибори і пошук світоглядного і духовного шляху абонента. Він не проводить психотерапію, але може допомогти абоненту усвідомити її доречність і допомогти у вірному надсиланні у виборі психотерапевтичної модальності. Він не змінює світогляд абонента, але допомагає йому виявити і усвідомити зв'язку світоглядних (духовних) і психологічних проблем. Це може здаватися дуже обмежуючим консультанта і викликати у нього почуття незадоволеності. Насправді він знаходиться в ключовій краплі допомоги. Він відповідальний за те, що і як він робить для того, щоб підтримати можливості вільного, усвідомленого і відповідального вибору самим абонентом. Лише при цьому абонент отримує в особі консультанта співрозмовника, зустріч з яким може виявитися поворотним пунктом у його житті.

Рекомендована література

Бадхен А., Каган В. Новая психология и духовное измерение. Гармония: СПб, 1995.

Василюк Ф. Психология переживания. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.

Делюмо Ж. Ужасы на Западе. М.: Голос, 1994.

Психотерапевтические тетради / Под ред. В.Кагана. СПб.: Гармония, 1994.

Каган В. Преследуемый преследователь // Психологическая газета, 1997. № 8. С. 7-9; 1997. №9. С. 10—11.

Крылова Г. Свобода совести на весах правосудия. М.: Олимп, 1998.

Лотман Ю. Технический прогресс как культурологическая проблема // Труды по знаковым системам. Вып. XXIII. Тарту: Изд-ние Тартусского гос. ун-та, 1988. С. 97—116.

Налимов В. В поисках иных смыслов. М.: Прогресс, 1993.

Померанц Г. Собирание себя. М.: ЛИА «ДОК», 1993. Религия и общество. М.: Аспект-Пресс, 1996. Сорокин П. Религиозные группы и религиозные перегруппировки // Религия и общество. М.: Аспект-Пресс, 1996.

С. 259-266. American Psychological Association. Ethical Principles of

Psychologists and Code of Conduct // American

Psychologist, V. 47. 1992. P. 1597-1611. Beauchamp Т., Childress J. Principles of Biomedical Ethics.

Oxford University Press: New York-Oxford, 1994. Capra F., Steindl-Rast D. Belonging to the Universe. San

Francisco: Harper, 1991. Wilber K. No Boundary: Eastern and Western Approaches to

Personal Growth. Boston; London: «Shambala», 1985.