П. Психотехнічні аспекти телефонного консультування Розділ 8. Психологія активного слухання

Все повинно відбуватися у мовчазній тиші, - в ній таїться благодатна сила. Слова: «Дитя то - Божество, поки безмовний ти, Але - людина, коли застава порушиш німоти» - можна застосувати не тільки до долі дитини Психеї.

Серен К'єркегор «Афоризми естета»

«Здавна два пізнавальні здатності шанувалися благороднійшими: слух і зір», - писав великий російський філософ отець Павло Флоренський. Активне (або систематичне) слухання - один із основних психологічних методів роботи телефону консультанта. Він є абсолютно особливою формою психологічної допомоги, потенційно має можливість вийти на екзистенціальний рівень. Так само як дієслово «чути» відрізняється від близького йому лише по звучанню дієслова «слухати», настільки ж різниться здатність «слухати» від професійнної навички «слухати активно».

Фахівці «Life Line International» свідчать, що завершене активне слухання являє собою акт любові до ближнього, діяльний прояв добра по відношенню до співрозмовника. В екзистенціальному сенсі активне слухання є служіння, оскільки воно здійснює одну з основних людських потреб співрозмовника. Якщо консультант використовує активне слухання, то не тільки його слух, але і його серце відкривається іншому. Слухати активно - це значить відкривати себе іншому, відчувати його біль і страждання, розуміти й усвідомлювати значимість та цінність його життєвих проблем. «Якщо я говорю мовами людськими й ангольськими, та любові не маю, то я - мідь дзвінка, або бубон гудячий. Якщо я маю дар пророцтва, і знаю всі таємниці, маю всяке пізнання та всю віру, так що можу й гори звернути, але не маю любові, то я - ніщо. І якщо я роздам увесь маєток мій і віддам своє тіло на спалення, та любові не маю, - немає мені в тому ніякої користі », - говорив апостол Павло (7 Кор. 13. 1:3).

Активне слухання - це не тільки професійний навик, але й мистецтво, і далеко не кожна жаліслива людина може стати хорошим слухачем й ефективно використовувати цей метод у роботі. Через властиву особистості тривожність і невпевненість у собі інший консультант прагне скоріше перейти до настанов або пропозицій як способу вирішення проблеми, що далеко не завжди є метою телефонної бесіди. Наприклад, вислухавши історію абонента, якого спіткало горе, консультант може бути настільки вражений й схвильований, що розгубиться, а це відіб'ється на співрозмовнику і зробить його ще більш самотнім та побільшить його страждання. У наведеному випадку активне слухання неможливе без розуміння реальності й можливості розв'язання людської проблеми «тут-і-тепер», без готовності, діяльно слухаючи, мовчки страждати з горюючою людиною.

Активне слухання повинно виключати повчальне і моралізаторське ставлення. І хоча телефонний діалог найчастіше приймає характер сповіді, консультант не повинен брати на себе функції священнослужителя. Абонент не може бути відкинутий, сповідь приймається безумовно, але моралізаторство має бути виключене, так само як відпущення гріхів: служба невідкладної психологічної допомоги - не храм, а консультант - не священик. Не схвалюючи злочинні або негідні мотиви вчинків, він має зробити так, щоб абонент відчув їх недозволеність.

У сучасному суспільстві активне слухання є особливою цінністю з причини відчуженості людей один від одного, екзистенціальної самотності, нездатності налагодити справжнє діалогічне спілкування. У контексті діяльного слухання служба невідкладної телефонної допомоги є важливим інтегруючим агентом культури та соціалізації. «Культура є мова, що об'єднує людство, але хіба не знаходимося ми у Вавилонському змішанні мов, коли ніхто нікого не розуміє і кожна мова служить для того, щоб остаточно засвідчити і закріпити взаємне відчуження», - писав П. А . Флоренський у «Підсумках».

У повсякденному житті людина часто не вміє активно слухати. Ми розучилися просто слухати, не кажучи вже про те, що навіть не чуємо звернення до нас іншої людини. Раз відмовившись через лінощі душі від служіння іншому, ми не зупиняємося на цьому і йдемо далі по шляху відмови від прийняття унікальності своєї власної особистості. Йдучи від істинного спілкування, ми йдемо від себе. Недарма 1. М. Мамардашвілі зауважив: «Тільки між унікальними особистостями спілкування має сенс».

1. Тут можна зауважити, що початок слухання пацієнта - не вислуховування відповідей на запитання лікаря, а слухання того, що сам пацієнт говорить і хоче сказати, - поклав З. Фрейд (Лоренцер А. Археологія психоаналізу / Пер. З нім. М. : Прогрес-Академія, 1996). Це підкреслював і Р. Ленгс у своєму семінарі, а потім і книзі (Langs R. The Listening Process. New York: Jason Aronson, 1978). Дійсно, активне слухання було б просто неможливо без Фрейдівської ідеї лікаря як інтерпретуючого слухача, а стосунків «лікар-пацієнт» як відносин «вільних асоціацій пацієнта і й уважності лікаря». Але навіть коли в США формувався «Рух за уміння слухати» (кінець 1970 - початок 1980 рр..), про піонерську роль З. Фрейда часто забували за низкою технік і методів (див., наприклад, Берклі-Ален М. Забуте вміння слухати. СПб.: Питер, 1997).

Активне слухання неможливе без:

• бажання консультанта вислухати, а значить, він повинен розуміти, що для цього йому буде потрібен час;

• його бажання допомогти «тут-і-тепер», у просторі телефонного діалогу;

• щирого прагнення прийняти почуття співрозмовника такими, які вони є в даний момент;

• віри в те, що людина сама може керувати своїми переживаннями і знаходити власні рішення;

• розуміння того, що емоційні прояви співрозмовника минущі: гнів може змінитися зневірою, а лють перейти у надію;

• прийняття унікальності особистості співрозмовника, який має невід'ємне право на власні почуття, думки, спонукання, а також шляхи виходу з психологічного кризи.

При активному слуханні консультант повинен бути для співрозмовника поводирем, але таким, яким є галантний кавалер, точно стежити за тим, щоб спускатися сходами лише на півкрока попереду дами.

Активне слухання - це процес, що включає ряд складових частин, значимість яких на окремих етапах спілкування консультанта і абонента може бути різною.

Розуміння. Розуміти - значить прийняти співрозмовника і його систему цінностей, розглядати його як людину, що не має нерозв'язних проблем, без прагення звинуватити, засудити або направити на шлях істинний.

Емпатія. Проникнутися співчуттям - означає налаштуватися на емоційні переживання співрозмовника, допомогти йому у визначенні своїх почуттів і працювати з ними, через них і крізь них, вловлюючи і всіма силами підтримуючи момент їх позитивної зміни.

Турбота. Дбати - значить проявляти довірливість, надавати підтримку і, щиро поважаючи уникальність особистості абонента, зміцнювати, виникаючи у нього надію, позитивні почуття, думки і позиції, не прагнучи стати експертом у проблемній ситуації.

Відкритість. Бути відкритим означає дати можливсть співрозмовнику висловити свої почуття, прийняти його, дозволити йому полегшити свою душу, весь час даючи зрозуміти, що його слухають.

Об'єктивність. Бути об'єктивним - значить зберегти незалежність від проблем співрозмовника, надмірно не ототожнюватися з ним і у жодному разі не маніпулювати його переживаннями і поведінкою.

З'ясування. З'ясувати - означає допомогти співрозмовнику визначити і зрозуміти його проблеми; не відкидати його, навіть якщо обговорювана тема виявиться надуманою, допомогти висловити проблемну ситуацію словами, звернути увагу на наявні розбіжності в думках і почуттях, почуттях і вчинках.

Дослідження. Досліджувати - значить працювати разом із співрозмовником над пошуком зовнішніх і внутрішніх можливостей виходу з проблемної ситуації; надати допомогу у визначенні альтернативних рішень, їх ймовірних наслідків і передбачуваного стратегічного плану вирішення життєвих складнощів.

Завершення. Завершити - означає запевнити в перевагах подолання ситуації, підтримати знову знайдену впевненість і позитивні емоційнийні зміни.

Слід пам'ятати, що кожна складова частина процесу активного слухання таїть в собі безліч труднощів, справлятися з якими повинен вміти кожен консультант. Часом буває непросто відмовитися від своїх власних переживань і приділити увагу почуттям інших. Чималу складність може скласти словесне вираження співрозмовником думок і почуттів, при якому для досягнення емпатії потрібно ввести себе у світ його реальності, у систему його стосунків, заговорити його мовою, прийняти терміни, за якими ховається його Я. Активне слухання під час телефонного діалогу постійно підкріплюється «зворотним зв'язком» з абонентом, який, переконуючи і підтримуючи консультанта у правильності його тактики, дає абоненту впевненість, що він і його труднощі зрозумілі, прийняті й оцінені вірно.

Активне слухання передбачає оволодіння низкою специфічних прийомів. Американські фахівці описують 4 основних прийоми, які є достатньо простими, але разом з тим вимагають посиленого тренування (див. табл. 8.1).

Таблиця 8.1 Основні прийоми активного вислуховування

ПРИЙОМИ ЦІЛІ РЕАЛІЗАЦІЯ ПРИКЛАДИ

ЗАОХОЧЕННЯ продемонструє ¬ ровать заинтере ¬ ження Підтримувати у співрозмовника прагнення до розповіді Не треба погоджуватися або не погоджуватися з тим, що Ви чуєте. Використовуйте доброзичливий тон і ухильні слова Я розумію ... Угу ... Це цікаво

ПОВТОРЕННЯ Показати, що Ви слухаєте і зацікавлені Показати, що Ви вловлюєте факти Повторюйте основні думки співрозмовника, підкреслюючи важливі факти Якщо я правильно розумію, ви вважаєте ... Іншими словами, Ви вирішили ...

ВІДОБРАЖЕННЯ. Показати, що Ви слухаєте і зацікавлені Показати, що Ви розумієте почуття співрозмовника Відбивайте провідні почуття співрозмовника Ви відчуваєте, що ... Ви були сильно цим стурбовані ..

УЗАГАЛЬНЕННЯ Зібрати воєдино всі важливі думки, факти і т.п. Закласти основу для подальшого обговорення Повторюйте, відображайте і узагальнюйте основні думки і почуття Схоже, з того, що Ви сказали, найголовніше ... Якщо я правильно розумію, Ви відчуваєте з цього приводу ...

1. Заохочення. Воно повинно бути мінімально вираженим і недирективним. Ця реакція необхідна для того, щоб донести до абонента зацікавленість слухача і стимулювати до продовження діалогу: «Я розумію», «Угу ...», «Це цікаво ...», «Будь ласка, продовжуйте ...», «Що вам ще хотілося б розповісти? », « М-да ... », « Ммм ... ». Заохочення не повинно показувати ставлення консультанта, його згоду або незгоду, а тільки зацікавленість і доброзичливість до абонента. В очному психологічному консультуванні ситуація є протилежною - для схвалення достатньо невербальних дій: посмішки, доброзичливого кивка, торкання руки або доброзичливого нахилу голови.

2. Повторення або переформулювання. Повторення - це відтворення того, що сказав абонент, переформулювання - спроба сказати те ж саме, але іншими словами. В останньому випадку слід побоюватися, що може змінитися зміст сказаного. Тому переформульовувати краще у вигляді питання, тоді абонент не буде позбавлений можливості виправити консультанта, а консультант зможе зайвий раз перевірити правильність зробленийної словесної побудови. Зазвичай повторення останнього почутого слова або фрази містить у собі згоду, схвалення співрозмовника. Яким би це не здавалося простим, банальним або навіть втомливим, але повторення і переформулювання без додаткової інтерпретації є одним з найкращих способів тренування здатність чути все, що було сказано, і отримувати від абонента зворотний зв'язок взаєморозуміння. Варто врахувати, що активність слухання, природно, варіюється у процесі бесіди («рівно плаваюча увага» за Фрейдом) і щось із сказаного можна пропустити або відволіктися. Тому краще ще раз перепитати, з тим, щоб бути впевненим у правильності почутого і дати можливість співрозмовникові відчути у вас зацікавленого слухача.

3. Відображення (або рефлексія). Відобразити - значить визначити провідні почуття чи стосунки, про які абонент може і не сказати, але які лежать в контексті його слів. Відображення консультанта стає свого роду дзеркалом і може показати абоненту те, що він сам у собі не помічає. Для цього необхідно слухати не тільки слова, а й тон, модуляції, експресію і манеру говорити. Відображення відповідає дійсності, якщо консультант може поставити себе на місце співрозмовника. Важливо отримати від абонента якомога більш повну інформацію і домогтися, щоб він повірив консультанту, а потім вже виходити за межі того, що він повідомив. Коли консультант вловив, які почуття замовчує співрозмовник, йому буде нескладно повідомити, що він зрозумів, у чому річ. Після цього довіра співрозмовника, як правило, ще більше зростає.

4. Узагальнення. Цей прийом дозволяє підсумувати те, що було сказано. Як правило, схвильована або вражена людина може і не помітити, що в ході бесіди вже було розглянуто декілька варіантів вирішення проблеми, або, більше того, консультант разом із нею вже рухається у цілком певному напрямку, або ж сам по собі напрошується якийсь резонний висновок. Фокусуючись на цьому в ході узагальнення, консультант допомагає абоненту зрозуміти себе і підвести до тієї точки, в якій він буде готовий прийняти власне рішення.

Активне слухання змінює не тільки співрозмовника, що є його основною метою. Поволі щось подібне відбувається і з консультантом: він теж починає змінюватися, як тільки до нього приходить розуміння іншої людини, стає відкритим стосовно абонента. Його особистий досвід збагачується переживаннями іншого, і це є сприятливою можливістю для власних змін.

Активне слухання у процесі телефонного діалогу може відбуватися з позицій симпатії чи емпатії. Це досить близькі форми відносин, що виникають між абонентом і консультантом, але разом з тим мають низку істотних відмінностей.

Симпатія виникає між людьми, якщо вони виявляють паралельність, подібність своїх переживань і почуттів інших, породжує особливу спорідненість у конкретні людської ситуації, диктуючи збереження до них переважно суб'єктивного ставлення. Разом з тим, відчуваючи симпатію до когось, людина залишається повністю усвідомлюючою своє власне Я, свою ідентичність. Звертаючи увагу на подібність між почуттями, конкультант, який симпатизує співрозмовнику, весь час ніби йде з ним паралельним курсом, не переходячи особистісних кордонів. Суб'єктивність симпатії проявляється і в тому, що консультант не досліджує почуттів абонента, допускаючи, що вони ідентичні або подібні до його власних. (Див. табл. 8.2)

Таблиця 8.2 Відмінності між симпатією і емпатією можна пред ¬ ставити так

СИМПАТІЯ емпатії

Ви зосереджені на паралельності ваших власних почуттів та переживань абонентів Ви зосереджені на почуттях і ситуації абонента

Ви приділяєте увагу подібності між вашими почуттями і тим, що відчуває абонент Ви «відчуваєте» те, що відчуває абонент

Ви не переходьте рубежі паралельності ваших почуттів Вашою метою є розуміння абонента

Ви не досліджуєте інших почуттів абонента, оскільки ви допускаєте, що вони ідентичні вашим власним Ви не настільки зосереджені на собі, на вашій власній ідентичності, оскільки входите всередину ситуації абонента

Головною рисою емпатії є реальна емоційна присутність консультанта: абонент повинен почати відчувати, що інша людина прагне стати на її місце, розуміє її мінливі переживання (страх, гнів або сором'язливість), співчуває їй. При емпатичному вислуховуванні консультант зосереджується на почуттях абонента, часом ледь усвідомлюваних, і намагається відчути те, що тривожить і хвилює абонента, щоб зрозуміти справжню ситуацію. Відчуття паралельності зникає, і консультант входить всередину ситуації, описуваної абонентом, починає тимчасово жити життям іншого, не відчуваючи упередженості, повчання або благодушності. Карл Роджерс, визначаючи емпатію, надавав також особливе значення проникненню у смислові відтінки внутрішнього світу іншої людини.

Процес емпатії дуже складний. Консультанту крок за кроком шляхом частого звернення і слухання відповідей доводиться освоювати мову іншого, бачити світ мовби його очима, чути його вухами, ходити по землі в його взутті, тобто всієї своєю сутністю відчувати, що значить бути цим конкретним абонентом, жити його життям і проблемами, але без втрати відчуття «начебто». У цьому проникненні й полягає головна відмінність симпатії від емпатії і, з іншого боку, від ототожнення (ідентифікації).

У західних посібниках з телефонного консультування можна прочитати про особливий емпатичний тип людини, схильної до емпатії, мовби призначеній самою долею для активного слухання. Їй можна довірити таємницю. Найчастіше вона може сповідувати цінності, вельми відмінні від ваших, але ніколи не засудить вас за те, що ви живете по-іншому. Її важко шокувати або привести в замішання, але вона тонко і чутливо, без особливих труднощів зрозуміє почуття іншого. Її не збентежать сльози співрозмовника. Ці люди не схильні наставляти і проповідувати. У потрібний момент вони нагадають про власні сили співрозмовника, котрих достатньо, щоб вивести його зі складної життєвої ситуації. Абонент для них завжди доросла людина, що має невід'ємне право на власну думку і свободу вибору. Їм властиве відчуття безпеки, вони не бояться запитати співрозмовника про почуття і поважають його мужність і гідність. Хоча найчастіше те, що довіряють їм, аж ніяк не змушує їх відчувати стан душевного комфорту, тим не менше, вони завжди намагатимуться зрозуміти, що саме ці почуття або ситуація значать для клієнта. Емпатична особистість завжди залишається вірною своїм обіцянкам. К.Роджерс писав: «Вона проникливо вловлює сенс стану, що переживає пацієнт у даний момент, і вказує на цей сенс, щоб допомогти йому сконцентруватися на ньому та спонукати до подальшого більш повного й безперешкодного переживання» {Роджерс, 1984).

Поняття «емпатія» народилося у надрах психоаналітичної школи. Один із впливових дослідників З. Фрейда Шандор Ференці стверджував, що у відносинах між психоаналітиком та пацієнтом немає і не може бути нейтральності, на чому наполягав його вчитель. Між ними виникають реальні емоційні відносини. Їх порівнюють з відносинами злиття й симбіозу, що встановлюються між матір'ю і немовлям на архаїчному домовному та досімволічному рівні. Сам Ш. Ференці у своїй роботі як психоаналітик прагнув до реального контакту, співчутливого ставлення до страждань пацієнтів. У руслі цього підходу і сформувалося обговорюване поняття емпатії, що означає реальну емоційно-афективну присутність аналітика: пацієнт повинен відчувати, що аналітик прагне стати на його місце, розуміє його реакції, співчуває йому. За допомогою емпатії вдалося розширити традиційні рамки психоаналітичної терапії, зокрема, почати лікування «прикордонних випадків» і психозів, витоки яких приховані в обставинах індивідуального розвитку на доедіповій стадії2.

2 Поняття емпатії неоднозначне (Психологічний словник. М.: Педагогіка, 1983; Психологія: словник. М.: Изд-во політ, літ-ри, 1990; Reber A. Dictionary of Psychology. London; New York; Toronto: Penguin Books, 1995). За введеним Е. Тітченером терміном емпатії сьогодні розрізняють: (1) когнітивну емпатію, що базується на пізнавальних механізмах; (2) засновану на механізмах пракції і наслідування емоційну емпатію; (3) предикативну емпатію як здатність передбачати емоційно-афективні реакції людини в тій чи іншій конкретній ситуації; (4) емпатію як переживання тих же почуттів і станів, що й інша людина; (5) емпатію як співчуття - переживання свого емоційного стану з приводу почуттів іншої людини. Е.Тітченер підкреслює в якості умови емпатії наявність емпатичних здібностей, які вже в перші години після народження достовірно вищі у дівчаток (ймовірність помилковості такого висновку 1:64000) і з накопиченням життєвого досвіду у жінок дещо знижується, а у чоловіків - навпаки (ці дані підсумовані в книзі Ісаєв Д.Н., Каган В.Е. Психогігієна статі у дітей: керівництво для лікарів. Л.: Медицина, 1986). В якості важливої відмінності процесів емпатії від інших видів розуміння вказують на слабкість рефлексивної сторони цього процесу і його замкнутість у рамках безпосереднього досвіду. Автор позначає терміном «емпатія» сприйняття клієнтом емоційно-афективної присутності консультанта, тобто якийсь рефлектуємий консультантом психотехнічний комплекс, яким консультант користується у роботі. Не зазіхаючи на право автора вдаватися до власної інтерпретації, вважаю за необхідне підкреслити її відмінність від загально прийнятного розуміння. Як видається, зняттю можливих при цьому різночитань сприяло б звернення до прийнятої термінології, що розрізняє співвідносне з симпатією рефлексивне слухання і співвідносне з емпатією - емпатичне слухання як техніки консультування.

Вже протягом багатьох десятиліть не тільки психоаналітики звертаються до емпатії. В основі її використання в психоаналізі лежить думка про те, що психічні розлади викликані зовсім не конфліктом, а браком емоційного тепла у ранньому віці. Послідовники Ш. Ференці, які практикують емпатичний психоаналіз, переконані в тому, що мета психоаналітичної ситуації полягає не в доказі торжества істини над опорами пацієнта, а в знятті хворобливих оков з його особистості. При цьому аналітик, опиняючись особистісно залученим у реальну історію, створює разом з пацієнтом новий, творчий емоційно-афективний досвід.

Психологи екзистенціального напрямку надають особливого значення емпатичному розумінню іншого, яке є однією з умов актуалізації та тактичним прийомом у психотерапії. Коли психотерапевт відчуває почуття та особистісні переконання клієнта у кожен момент часу, коли він може сприйняти їх мовби зсередини так, як відчуває сам клієнт, коли він здатний успішно передати своє розуміння клієнта, тоді емпатичне розуміння досягнуто. Природно, воно зустрічається досить рідко, на відміну від зовнішнього, що оцінює розуміння.

Послідовники біхевіоризму визнають емпатію в якості однієї з суб'єктивних психічних рис людини. У біхевіоральної психотерапії, наприклад дітей з агресивною поведінкою, її розглядають як певний вид позитивного підкріплення, у результаті якого досягається рефлексія почуттів і тепле прийняття дитини психотерапевтом.

Теоретичні відмінності у трактуваннях емпатії, тим не менше, жодним чином не впливають на її широке терапевтичне застосування психологами низки сучасних напрямків. І раз емпатичне слухання є важливим методом телефонного консультування, суперечки про можливість терапевтичного впливу телефонного діалогу можуть вважатися дозволеними. Встановлення емпатійного контакту між волонтером та абонентом розглядається спільнотою «Самаритяни» як синонім дружньої допомоги (befriending). Емпатія дозволяє розширити арсенал методів телефонного консультування з використанням тактик різних психотерапевтичних шкіл 3.

3 Поняття емпатії пов'язано з дуже різними його тлумаченнями й визначеннями, які умовно в цілому можна раозділити на емоційно-процесуальні та інтелектуально-інструментальні. Автор приділяє увагу переважно другій групі поглядів на емпатію.

Виникнення у абонента нового особистісно значимого досвіду може бути гідним завершенням телефонного діалогу і стати початком важкого шляху виходу із психологічної кризи.

В «Опалому листі» у російського філософа Василя Розанова можна прочитати: «Суспільство, оточуючі вбивають душу, а не додають. Додає тільки тісна й рідкісна симпатія, "душа в душу" і "спільний розум". Таких знаходиш одного-двоє за все життя. В них душа розквітає. І шукай їх. А натовпу уникай або обережно обходь»(1990. С. 277). Ефективно здійснене слухання у телефонному діалозі цілком здатне зробити більш частими ці найголовніші для людини стосунки - симпатію й емпатію.

Ознаки поганого слухача (см. Хэмбли, 1992)

1. Він перебиває мене або плин моїх думок.

2. Він змінює тему бесіди.

3. Він думає про свою відповідь, ще коли я говорю.

4. Він дає пораду, а не займається спільним пошуком відповіді.

5. Він узагальнює, кажучи, що я такий же, як усі інші.

6. Він приходить до незважених висновків і переби­ває.

7. Він намагається «вирішити» мою проблему.

8. Своїм розумом й емоціями він знаходится поза моєю ситуацією.

9. Він перебирає руками, ногами або багато вовтузиться, змінюючи положення тіла.

10. Він каже: «Те ж було і зі мною».

11. Він вважає своїм обов’язком заповнити всі паузи у бесіді.

12. Він ігнорує мої запитання.

Ознаки хорошого слухача

1. Він каже мені «Так», відкриваючи себе і приймаючи мене.

2. Я і він спілкуємося тепло і невимушено.

3. Він слухає паузи.

4. Він не претендує довідатися всю правду.

5. Він переживає то же, що відчуваю я.

6. Він входить у мою ситуацію.

7. Він відображає мої думки й почуття.

8. Він сприймає мене таким, який я є, і не засу­джує.

9. Він дозволяє мені помилитися у словах.

10. Він відкладає на бік свої власні турботи й проблеми.