3. Особенности организации личностно-ориентированного направления в организационном консультировании

3.1. Схема консультационного взаимодействия психолога и клиента в организации

Можно выделить следующие основные варианты орга­низации взаимоотношений психолога с клиентом в дело­вом консультационном процессе²:

1. диагностико-рекомендательная консультация, осно­ванная на предварительной профдиагностике клиента и последующей «выдаче» ему рекомендации о «пригоднос­ти» или о «непригодности» его к профессии. В большин­стве случаев клиент остается в пассивной позиции «об­следуемого», а то и «испытуемого», т. е. говорить о диа­логе и взаимодействии часто не приходится;

2. «свободная беседа», когда важные вопросы самоо­пределения, профадаптации и профпригодности обсуж­даются в свободном стиле, когда можно перескакивать с одной темы на другие близкие темы. Часто все это созда­ет некоторый логический хаос, и поэтому бывает сложно не потерять главную логическую нить (а то и смысловую суть) разговора. Поскольку клиент обычно не в состоя­нии отследить логику такого разговора, то инициативу здесь приходится брать психологу-профконсультанту;

3) подлинный диалог, взаимодействие, сотрудничество с клиентом. Реально достаточно сложно организовать такое взаимодействие и нередко для этого требуется провести спе­циальную подготовительную работу (у клиента еще долж­на быть сформирована потребность в диалоге, а также го­товность участвовать в совместной работе с психологом).

¹ Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Са­мара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. — 224 с.

² Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-соци­ального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

Ф.С. Исмагилова предлагает следующую схему орга­низации взаимодействия психолога и клиента в рамках делового консультирования (см. табл. 1)¹.

Естественно, нельзя воспринимать данную схему как некий «алгоритм» работы. Например, с какими-то кли­ентами очень быстро удается совместно выделить цели и проблемы (иногда клиент может прийти с хорошо обо­снованным пониманием своей проблемы), и тогда вся работа будет направлена на решение этой проблемы. В другом случае основные усилия могут быть направлены на уточнение проблемы (бывают случаи, когда клиент, «наконец-то осознавший» свою проблему, заявляет, что «дальше он и сам сумеет ее разрешить, т. е. для него глав­ным было понять, «увидеть» свою проблему).

Если так и не удается совместными усилиями опреде­лить проблему и выйти на реальное взаимодействие, то консультант продолжает работу с данным клиентом в обычном (неактивизирующем) режиме¹.

¹ Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-соци­ального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

Таблица 1

Концептуальная схема организации взаимодействия консультанта с клиентом

Основные этапы консультации как активиза­ции клиента	Преимущественные задачи выделенных этапов	Организация и развитие эмоционально-доверительного контакта
Подготовитель­ный этап	Предварительная оценка ситуа­ции консультирования и выдви­жение предварительной кон­сультационной гипотезы	Реального контакта пока нет
Реальная встреча профконсультанта с клиентом (подготовка к взаимо­действию)
1-й этап	Общая оценка реальной ситуа­ции консультирования: помощь оптанту в формулировании про­блемы; оценка условий консуль­тирования; оценка консультан­том своей готовности помочь данному человеку	Максимальная доброжела­тельность и минимальная словесная активность консультанта (больше задавать вопросов и слу­шать клиента, чтобы луч­ше понять его)
2-й этап	Уточнение (или выдвижение) консультационной гипотезы: понимание проблемы оптанта и определение путей ее решения	Повышение степени кон­структивности (меньше эмоций)
Начало реального взаимодействия (сотрудничества)
3-й этап	Совместное с клиентом уточне­ние проблемы и целей дальней­шей работы	Доброжелательная конст­руктивность
4-й этап	Совместное с клиентом дости­жение намеченных целей (воз­можно в течение нескольких консультаций)	Конструктивная работа (эмоции только по необ­ходимости)
5-й этап	Совместное подведение итогов всей работы, ее отдельных на­правлений или текущих кон­сультаций, если работа предпо­лагает серию встреч с клиентом	Максимальная доброже­лательность и эмоцио­нальность (клиент должен уйти с чувством удовле­творения и оптимизма)