Анализ процесса взаимодействия по р. Бейлсу

Диагностическая цель. Исследовать межличностное взаимодействие во всей полноте.

Наблюдение ведется не только за невербальным, но и за вербальным поведением. Прежде всего, необходимо сформулировать исследовательские интересы и выбрать адекватную социальную ситуацию. Рекомендуется вес­ти наблюдение либо за одним человеком в разных соци­альных ситуациях, либо за разными группами (парами). Наблюдение следует вести не менее получаса, но для анализа можно выбрать небольшой, длительностью от 5 до 15 минут, фрагмент. Рекомендуется анализировать взаимодействие в конце получасового периода наблюде­ния, поскольку к этому моменту участники привыкнут к наблюдению, их поведение станет более естественным.

Другой, предпочтительный критерий отбора времен­ного отрезка для анализа — информативность, содержа­тельность взаимодействия. Это могут быть: вспыхнувший конфликт, внезапная интрига или тема, личностно зна­чимая для всех участников.

Таблица 29

Бланк наблюдения

Тип действия			№	Содержание действия	Исп. 1	Исп. 2
Позитивные реакции	Ориентация на эмоции	К	1	Демонстрирует солидарность, по­вышает статус партнера, оказывает помощь и поддержку, вознаграждает
		Е	2	Разряжает напряжение, шутит, сме­ется, выражает удовлетворение
		О	3	Соглашается, выражает пассивное принятие и понимание, идет на ус­тупки
	Ориентация на задачу	С	4	Делает предложение, дает указания, предоставляет другим автономию
		В	5	Высказывает мнения, дает оценки, анализирует, выражает чувства и желания
		А	6	Ориентирует, информирует, повто­ряет, разъясняет, подтверждает
Негативные реакции	Ориентация на задачу	А	7	Просит дать информацию, ориенти­ровать, повторить и подтвердить
		В	§	Просит высказать мнения, дать оценки, проанализировать, выразить чувства и желания
		С	9	Просит предложить направление и возможные способы действий
	Ориентация на эмоции	О	10	Не соглашается, выражает пассивное неприятие и свое формальное отно­шение, воздерживается от помощи
		Е	11	Демонстрирует напряжение и просит о помощи, устраняется от взаимо­действия
		К	12	Демонстрирует антагонизм, понижая статус партнера, демонстрирует са­мозащиту, самоутверждается

Анализ межличностных интеракций включает четы­ре этапа. На первом ведется наблюдение за содержанием взаимодействия и за обсуждаемыми темами. Выделяют­ся единицы взаимодействия, например жесты или реп­лики, и относятся к одной из категорий по схеме Бейлса (см. бланк). На этом этапе наблюдения можно фиксиро­вать на бланке, в столбце, соответствующем данному ис­пытуемому.

На втором этапе необходимо наблюдать за процессом взаимодействия и за его течением. Выделяются последо­вательности действий, например, упрек — оправдание и ответное нападение — уход от оправдания и смена темы. Необходимо выделить стратегии поведения коммуника­торов, используя единицы анализа разного уровня (от жес­та или слова до целостного действия, обмена репликами или рассказа). Выделяются регулярность, повторение соче­таний коммуникативных действий.

На третьем этапе проводится беседа с человеком (па­рой, группой), за которым велось наблюдение. Выясня­ется, что происходило во взаимодействии с его точки зре­ния, какой смысл имели те или иные коммуникативные действия.

На четвертом этапе составляется отчет. Необходимо связать вместе записи («факты»), гипотезы, интерпрета­ции и выводы.

Проблемы взаимодействия закодированы латинскими буквами: А — ориентация, В — оценка, Б — принятие решения, Е — управление напряжением, Е — интеграция.