7.4. Консультативная помощь в продвижении по службе, поддержании и сохранении работоспособности

В своем исследовании Р.С. Немов обращает внимание на тот факт, что причины неудач в продвижении по служ­бе могут носить как объективный, так и субъективно-психологический характер. Очевидно, что устранить при­чины объективного характера с помощью психологичес­ких средств воздействия не представляется возможным. В связи с этим остановимся на выявлении причин субъек­тивно-психологического свойства.

Наиболее распространенными общими психологичес­кими причинами неудач в продвижении по службе могут быть следующие¹.

1. Незнание клиентом условий, в силу которых он мо­жет или не может реально претендовать на продвиже­ние по службе.

Эта причина достаточно легко устраняется и может быть выявлена в результате личной беседы психолога-консультанта с клиентом. Для этого достаточно задать клиенту следующие вопросы:

• Знаете ли вы то, от чего зависит ваше продвижение по службе и что обеспечит его практически?

• Каковы условия, при которых вы можете успешно про­двигаться по службе?

• Соответствуете ли вы и ваши возможности этим ус­ловиям?

• Каким конкретно из указанных выше условий вы пол­ностью и не полностью соответствуете?

• На чем основываются ваши ответы на предыдущие воп­росы? Если они базируются на каких-либо конкрет­ных фактах, то назовите эти факты,

¹ Немов Р.С- Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

В том случае, если клиент определенно и быстро, дос­таточно легко ответит на все эти вопросы, можно будет сделать вывод о том, что основная причина его неудач в продвижении по службе не связана со знанием условий такого продвижения.

Может, однако, иметь место случай, при котором от­веты клиента на эти вопросы окажутся не вполне опреде­ленными и точными. В данном случае рекомендация кли­енту может быть следующей: выяснить, при каких усло­виях возможно его продвижение по службе, что этому может способствовать или препятствовать.

2. Неспособность клиента производить благоприят­ное впечатление на тех людей, от которых зависит его продвижение по службе.

В том случае, если причина неудач клиента — его не­способность производить благоприятное впечатление на людей, то желательно будет научить клиента, как это лучше делать. Для этого рекомендуется оказать помощь в освоении знаний невербального общения, правил эф­фективного взаимодействия и межличностного восприя­тия (социальной перцепции).

3. Завышенный уровень притязаний клиента в продвижении по службе, не вполне соответствующий его способностям и реальным возможностям.

Это тот случай, когда клиент продвигается по службе, но то, как это происходит, его не устраивает. В этом слу­чае основная задача консультанта будет состоять в том, чтобы убедить клиента снизить свой уровень притязаний.

Одной из проблем, с которыми сталкивается психо­лог-консультант в организации, является проблема сни­жения работоспособности человека. Причем запрос на оказание помощи может исходить как от самого сотруд­ника, так и от его непосредственного руководства.

Существует несколько вероятных причин снижения ра­ботоспособности человека, и их можно разделить на две группы: психологические причины и физиологические причины¹. Часто они сосуществуют друг с другом и дей­ствуют совместно, оказывая комплексное влияние на ра­ботоспособность человека.

Психологическими называются такие причины, кото­рые ведут к понижению работоспособности вследствие дей­ствия одного из следующих факторов:

• отсутствие должной мотивации деятельности, интере­са человека к тому виду занятий, в котором снижает­ся работоспособность;

• достаточно сильная озабоченность человека чем-то, что отвлекает его от основной работы;

• неблагоприятное эмоциональное состояние человека в данный момент времени, например фрустрация, апа­тия, скука, безразличие и т.п.;

• неверие в успех дела, связанное с одним из следую­щих обстоятельств: неуверенность человека в себе, от­сутствие надежды на успех дела в данных конкрет­ных условиях.

Физиологическими называются следующие причины снижения работоспособности:

• болезнь;

• усталость, слабость нервной системы, ее повышенная утомляемость;

■ общая физическая ослабленность организма.

Рассмотрим, как определить, какая из названных причин или групп причин является реально действующей, какие рекомендации психолог-консультант в каждом та­ком случае может предложить клиенту.

Первую из названных причин — отсутствие мотива­ции — можно идентифицировать в результате прямого разговора с клиентом и выяснения того, есть ли у него интерес к занятиям соответствующим видом деятельнос­ти. Р.С. Немов отмечает, что отсутствие должной моти­вации деятельности у клиента можно установить и кос­венным путем, задавая клиенту и получая от него ответы на следующие вопросы¹:

1. Что интересного для себя вы находите в той работе, в процессе которой вы замечаете, что у вас снижается работоспособность?

2. Что можно и нужно сделать для того, чтобы соот­ветствующая работа стала для вас более привлекатель­ной и интересной?

3. Что изменится в вашей жизни, если вы совсем пе­рестанете заниматься этой работой?

4. Можно ли данную работу для вас заменить какой-либо другой?

¹ Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

Выяснив реальность первой из указанных выше при­чин, вернее — наличие положительной мотивации к дея­тельности, психолог-консультант может далее переходить к выяснению второй причины — отвлечения внимания или наличия конкурирующей мотивации.

Действенность этой возможной причины определяет­ся следующим способом². Клиента спрашивают, есть ли у него в данный момент времени, в текущий период его жизни какие-либо другие проблемы, которые не позво­ляют ему полностью сосредоточиться на деле, в связи с которым он и жалуется на снижение работоспособности. Если выяснится, что такие проблемы есть, то это будет означать, что возможной причиной снижения работоспо­собности клиента являются именно эти проблемы. В слу­чае отсутствия у клиента других проблем такое предпо­ложение является маловероятным.

¹ Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

² Там же.

Неблагоприятные эмоциональные состояния можно выявить, наблюдая за поведением клиента во время кон­сультации. Если в процессе разговора с психологом-кон­сультантом клиент постоянно находится в состоянии по­вышенного эмоционального возбуждения и психологичес­кого напряжения, то вполне можно предположить, что в таком же состоянии он находится и во время той работы, в которой у него снижается его работоспособность.

Клиенту далее можно задать ряд вопросов, ответы на которые покажут, действительно ли ему свойственны от­рицательные эмоциональные переживания, возникающие тогда, когда он работает.

Такими вопросами могут быть, например, следующие:

• Какие эмоции вы обычно переживаете во время рабо­ты: положительные или отрицательные?

• Беспокоитесь ли вы о чем-либо, когда работаете? Если да, то о чем конкретно?

Неверие в свой успех как возможная причина сниже­ния работоспособности или наличие отрицательных ожи­даний (ожиданий неудачи), связанных с выполняемой работой, констатируется по ряду признаков. Прежде все­го, по ответам клиента, на вопросы типа:

• Успешно ли идет ваша работа?

• Верите ли вы в то, что в конечном счете добьетесь успеха?

Если клиент дает на эти вопросы положительные от­веты, то это позволяет сделать вывод о том, что ожида­ния клиента также являются положительными.

Неуверенность в себе как причина снижения работоспо­собности может быть установлена по поведению клиента и по его ответам на соответствующие вопросы психолога-кон­сультанта. Если клиент ведет себя достаточно уверенно, если он так же уверенно отвечает на задаваемые ему вопросы, то это является основанием для предположения, что подобная уверенность свойственна ему и в работе.

Если же клиент ведет себя недостаточно уверенно и так же не вполне уверенно отвечает на задаваемые ему вопросы, то можно сделать вывод, что неуверенность в себе, вероятно, свойственна ему и в работе. Можно задать дополнительные вопросы:

• Всегда ли вы чувствуете себя достаточно уверенно, ког­да занимаетесь работой?

• Верите ли вы в то, что в этой работе сможете добиться успеха?

В том случае, если причина снижения работоспособнос­ти клиента имеет чисто физиологический характер (небла­гоприятное состояние организма), то клиенту все же следу­ет дать некоторые рекомендации психологического свой­ства, так как определенное влияние на физическое состоя­ние человека оказывают психологические факторы¹.

Прежде всего здесь надо иметь виду то, что положи­тельные эмоции повышают, а отрицательные эмоции по­нижают работоспособность человека. Следовательно, не­обходимо стремиться к тому, чтобы работа вызывала у человека преимущественно положительные эмоции и по мере возможности исключала отрицательные эмоциональ­ные переживания. Следует также помнить о том, что со­стояние усталости легче предупредить, чем устранить, если оно уже возникло.

По этой причине для поддержания работоспособности на достаточно высоком уровне важно заботиться о созда­нии оптимального режима работы. Такой режим заклю­чается в том, чтобы не допускать возникновения выра­женного состояния физической усталости, делая в рабо­те частые, небольшие перерывы на отдых, рассчитанные на достаточно быстрое восстановление сил².

¹ Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

² Там же.