18. Внешняя и внутренняя среда организации. Управленческие технологии оценки среды (реsт-анализ, swot- и snw-анализ).

Понятие внешней и внутренней среды организации. Факторы внешней и внутренней среды. Необходимость оценки организационной среды. РЕSТ-анализ. SWOT-анализ. SNW-анализ.

Внешняя среда – совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности ее субъектов менеджмента.

Факторы внешней среды:

• политические

• юридические - акты, регулирующие отношения собственности, предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, защиту прав потребителей, рекламу, товарные знаки

• макроэкономические - ВВП, индекс потребительских цен, объемы продукции, размеры инвестиций, денежные доходы населения, оборот розничной торговли, объем платных услуг населению, экспорт и импорт

• научно – технические - наличие оборудования со сроком эксплуатации до 5 лет

• социально – культурные

• информационные - информационные технологии охватывают процедуры стратегического планирования, бизнес – планирования, бухгалтерского учета и контроля, маркетингового анализа, организации сбыта, продаж.

• демографические - численность, структура, динамика и занятость населения.

• потребители - находятся существенно ниже уровня среднего класса и предъявляют не очень притязательный спрос: доминируют покупки предметов первой необходимости и обязательные выплаты

• контрагенты в целом - отсутствие доверия экономических агентов друг к другу и слабость экономических институтов

• конкуренты - нехватка капиталовложений, недостаточное внимание к инновациям привели к резкому сокращению выпуска конкурентоспособной продукции по соотношению цена – качество.

• поставщики и посредники - торговые марки посреднических систем стали вытеснять марки производителей..

Внутренняя среда организации – совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей меду ними), влияющих на положение и перспективы фирмы. Сюда относятся миссия, стратегия, цели, задачи и структура организации, распределение функций, прав и ресурсов, интеллектуальный капитал, стиль управления, ценности, культура и этика организации, системные модели взаимосвязанных всех характеристик.

В формализованных моделях доминируют односторонние способы воздействия, стимулы – понуждения по линии «сверху вниз»: автократические (подчинение воле руководителя), технократические (подчинение заданному производственному процессу), бюрократические (подчинение организационному порядку, инструкциям поведения).

В персонализированных моделях преобладают многосубъектные взаимные воздействия, ориентации мотивирующего типа: демократизаторские, гуманизаторские (организация – семья, работники – главный ресурс организации), инноваторские (поддержка нововведений, творческий поиск).

PEST – анализ предназначен для выявления аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию организации. по каждому из направлений создается список всех возможных воздействий, после чего проводится анализ каждого из них по следующей схеме:

• определение результатов воздействия каждой силы на отрасль

• определение результатов воздействия каждой силы на компанию непосредственно и опосредованно через изменения в отрасли

• определение длительности воздействия (кратко или долгосрочное)

• ранжирование по значимости воздействия

• выделение ключевых сил

• суммирование воздействий

Политика: выборы Президента, выборы Государственной Думы, изменение российского законодательства, отношения организации с Правительством и федеральной властью в целом, государственное влияние в отрасли, государственное регулирование конкуренции в отрасли и т.д.

Экономика: общая характеристика экономической ситуации, инфляция, динамика курса российского рубля к доллару США, динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ, экспортно – импортная политика по продукции организации, основные внешние издержки организации.

Социум: изменения в базовых ценностях, изменения в уровне и стиле жизни, экологический фактор, отношение к работе и отдыху, отношение к образованию, демографические изменения, изменение структуры доходов.

Технология: государственная технологическая политика, значимые тенденции в области НИОКР, новые патенты, оценки скорости изменения и адаптации новых технологий, новые продукты, технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта организации.

SWOT – анализ. S – Strengths – сильные стороны , W – Weaknesses – слабые стороны , O – Opportunities - возможности, T – Threats – угрозы. Оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска. общий принцип анализа – при разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутренних возможностей компании внешней ситуации.

SNW - анализ. - это анализ слабых и сильных сторон организации, оценивается внутренняя среда по трем значениям: Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона) и Weakness (слабая сторона). Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации. Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа.

Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S