4.4.1. Условия консультирования

• Эмпатическое понимание клиента. Эмпатия – это вхождение в личный перцептивный мир другого, сенситивность к постоянно изменяющимся чувственным смыслам другого. Временное проживание в жизни другого человека. Ощущение мира клиента, как если бы он был моим собственным. «Войти в его ботинки».

• Безусловное позитивное отношение к клиенту. Сердечность принятие, забота и поддержка.

• Конгруэнтность консультанта. Две формы конгруэнтности: между чувствами консультанта и его осознанием этих чувств; между осознанием чувств и их выражением

• Готовность клиента к изменению, его ответственность за это изменение.

Важный пункт роджеровской терапии - противоречие между реальным и идеальным "Я". Человек хочет видеть себя хорошим и часто теряет реальное представление о себе в попытках представить себя идеальным. Это расхождение между мечтой и реальностью, между самовосприятием и восприятием других, ведет к инконгруэнтности. Инконгруэнтность проявляет те позиции, где человек уже не является самим собой. Она ведет к тревожности, к поведению, которое не удовлетворяет ни его, ни окружающих. Задача психолога помочь клиенту осознать свою инконгруэнтность и поработать с ней.

4.4.2. Микротехники эмпатического слушания

Это похоже на то, как если бы она слушала

и такое выслушивание окутывало бы нас тишиной,

в которой, наконец, мы бы начали слышать то, чем

мы, как предполагается, являемся.

Лао Цзы.

Повтор и поддержка - прямое повторение сказанного клиентом, либо краткие комментарии типа "ну-ну", "так", "расскажите еще" - способ показать клиенту, что его слышат. Повтор той или иной фразы поведет клиента в разных направлениях, и каждое их этих направлений можно углублять.

Пересказ - сжатое содержание высказываний клиента. Пересказ обращается к фактам. Передается объективное содержание речи клиента, переформулированное психологом, сохраняются слова, фразы и обороты, используемые в речи клиента. Обычно пересказ начинают словами: «Если я Вас правильно понял…»

Отражение чувств – воспроизведение эмоционального отношения клиента к важным для него событиям, фактам. Отражать чувства клиента можно начав словами: «Похоже Вы чувствуете…», или «Вы сердитесь, когда Ваш сын…», или «Вы смеетесь, но судя по Вашему голосу (виду), Вам не до смеха».

Фокусировка - на проблеме: краткое и точное определение проблемы клиента с использованием его ключевых слов.

- на желаемом результате: точное определение желаемого результата клиента. Полезным для осознания клиента может стать противопоставление точно выделенной проблемы желаемому результату, используя следующую фразу: «С одной стороны, Вы хотите … (желаемый результат клиента), с другой стороны, Вы …. (точно определенная проблема)».

Резюме - в сжатом виде повторяет основные факты, чувства и мысли клиента. Резюме полезно использовать во время интервью и обязательно в конце встречи. Резюме проясняет направление беседы, включает в себя внимание к клиенту, упорядочивает сложное содержание высказывания, помогает психологу понять, точны ли его суждения.

Упражнение.

(Никаких советов, предложений, интерпретаций)

1. Раппорт / структурирование. Сеанс можно начать словами: "Вы хотели поговорить о …". Интервью начинают с установления раппорта (присоединения). Сообщите клиенту о том, что вы хотите его выслушать, понять, что вы не намерены давать советы.

2. Сбор информации. Используйте методы выслушивания (поддержка, поощрение, пересказ, отражение чувств). Периодически подводите итог тому, что сказал клиент. Уточните, правильно ли ваше понимание проблемы клиента. Используйте открытые вопросы для сбора информации, необходимой для точного определения проблемы. Обратите внимание на наличие фактов, эмоционального отношения к фактам, суждений клиента по поводу причин случившегося, поведенческих реакций в информации клиента. Обязательно используйте слова, фразы, речевые обороты клиента. Отразите позитивный смысл сказанного. Это путь проявления положительного отношения и поиска позитивных ресурсов.

3. Желаемый результат. У клиента наверняка есть пожелания относительно того, как все должно быть. Можно задать вопрос: "А как все должно быть?" Уточните, правильно ли ваше понимание желаемого результата клиента. На втором этапе вы услышали информацию о "реальном Я" и реальной проблеме, теперь предстоит выявить "идеальное Я" и идеальное решение.

4. Выработка альтернативных решений. Разница между "реальным Я" и "Я идеальным" является очень важной в клиентцентрированной терапии. Определите инконгруэнтность между «Я» реальным и идеальным. Используйте фразу-конфронтацию: "С одной стороны ваша проблема в …, но, с другой стороны, идеальным решением было бы … . Что приходит Вам в голову в качестве возможного решения?" Вы можете обсудить, каким видит себя клиент и каким хотел бы быть. Имейте в виду, что слишком категорическое разграничение реального и идеального «Я» часто обезоруживает клиента, ставит в тупиковую ситуацию, и он не может продуцировать.

Чтобы понять новые мысли, высказывания клиента, используйте последовательность выслушивания и отражения смысла.

5. Обобщение. В качестве обобщения вы можете суммировать альтернативные решения, предложенные клиентом, посмотреть, заинтересован ли он в их выполнении. Задайте вопрос: "Изменятся ли завтра Ваши мысли и поступки после нашей беседы?"

Для многих людей тот факт, что их внимательно выслушали, уже открывает им путь к творчеству, интенциальному существованию.