§4. Классификационные методы

Классификационные методы генерирования альтернатив позволяют от хаотического поиска идей перейти к системе структурированного выдвижения новых идей. Здесь все внимание отдано взаимосвязям внутри объекта с ориентацией на определенную систематизацию. Причем для каждого типа задач требуется использование гармоничного сочетания логической и интуитивной составляющей творческого мышления.⁶³

Классификационные методы можно назвать вспомогательными методами, их отличие от предыдущей группы методов заключается в том, что они являются вспомогательными орудиями творческого мышления и представляют собой своеобразные «умственные прорывы», позволяющие расширить область поиска альтернатив решения. К числу классификационных методов можно отнести метод морфологического анализа, метод

Метод морфологического анализа разработан в 1942 г. американским астрофизиком Цвики, используется в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы.⁶⁴ Он предполагает углубленную классификацию объектов и позволяет на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые варианты решения, составляя комбинации элементов морфологической модели (матрицы).

В отличие от большинства методов активизации творческого и ассоциативного мышления, которые могут быть применены только при групповой работе, метод морфологического анализа с успехом может использоваться одним человеком.

 Основные этапы морфологического анализа:⁶⁵

1) определение характеристик объекта или задач;

2) определение разновидностей реализации задач;

3) формирование морфологической модели в виде матрицы, где по вертикали отражается совокупность всех задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. По горизонтали для каждой задачи дается вариант (один или несколько) решения;

4) получение комбинаций элементов матрицы, причем каждое новое решение представляет собой сочетание элементов, взятых по одному из каждой строки матрицы;

5) анализ на предмет выявления совместимости элементов друг с другом в полученной комбинации. В случае несовместимости комбинация исключается из рассмотрения. Оставшиеся варианты оцениваются, сравниваются по установленным критериям. Выбирается наилучший вариант.

 Пример построения морфологической модели на примере проведения корпоративного мероприятия в организации представлен в табл. 2.2.3.

Таблица 2.2.3. - Морфологическая модель (морфологический ящик) проведения корпоративного мероприятия в организации

Вариант решения	Задача решения
Тематика мероприятия	Спортивно-оздоровительная	Праздничная	Обучающая	Увеселительная	Релаксирующая
Место проведения	На природе	В доме отдыха, пансионате	В организации	В ресторане	Зарубежная поездка
Источник финансирования	Личные средства сотрудников	Бюджет организации	Спонсорская помощь	Смешанное финансирование	-
Праздничная программа	Проведение профессионалами (аниматорами, актерами, спортсменами, бизнес тренерами и т.д.)	Проведение сотрудниками организации	-	-	-
Форма одежды	Праздничная	Свободная	Маскарадная	Спортивная	Деловая
Изюминка программы	Руководитель организации	Тамада	Символ организации	Приглашенная звезда (певец, спортсмен и т.д.)
…	…	…	…	…	…

В приведенном примере морфологическая модель содержит 4000 вариантов решения (5*5*4*2*5*4) (включая несовместимые комбинации).

Морфологический анализ часто описывается как метод прогнозирования, так как позволяет определить будущие варианты развития событий, но все же большая часть практического применения данного метода относится к поиску возможных альтернатив решения.

Важным моментом, связанным с возможностью практического применения метода морфологического анализа является выбор таких параметров и вариантов, которые не должны зависеть друг от друга, т.к. в противном случае их свободное комбинирование окажется затруднительным.

 Морфологический анализ может быть эффективно применен для поиска решений практически в любой области. К примеру, этим принципом пользуются создатели дешевых сериалов (таблица 2.2.4. ).⁶⁶

Таблица 2.2.4. Морфологическая модель (морфологический ящик) сценария сериала

Одним из самых простых и широко-употребимых классификационных методов является метод составления списков.

Составление списка альтернатив предполагает фиксацию на бумажном носителе возможных альтернативных вариантов решения.

Исследователю необходимо записать все альтернативы, даже если их число невелико, поскольку в процессе мысленной проработки и последующей записи альтернатив могут появиться новые варианты, о которых ранее ничего не было известно или о которых ЛПР не подозревало.

Список альтернатив нужно составлять не хаотично, а использовать некую систему, упорядочить их по видам, классам, группам, категориям. В последующем список альтернатив можно будет проранжировать по предпочтительности.

Ввиду своей простоты данный метод зачастую используется единолично ЛПР с широким применением современных электронных и компьютерных технологий.

Разновидностью метода составления списка альтернатив является метод каталожных карточек.⁶⁷ Каждое возможное решение записывается на отдельной карточке, в которую помимо формулировок самих альтернатив вносится описание последствий их реализации и оценка предполагаемых затрат.

Метод каталожных карточек или метаплан особенно удобен для коллективного поиска решений задач. Ниже приведен пример практического использования данного метода.

 Каждый сеанс работы по этой методике предполагает ряд шагов:⁶⁸

1. Постановка задачи. Модератор представляет группе экспертов возможно понятнее задачу по выработке альтернатив, проблему или ситуацию.

2. Заполнение карточек. Члены команды пишут на картах (размером порядка 10*20 см²) имеющиеся с их точки зрения возможности, используя ключевые слова или короткие предложения.

3. Группирование. Заполненные карты собирают и группируют в блоки. Для этого на доске записывают заголовки для блоков и под ними или вокруг них прикалывают соответствующую пачку карточек.

4. Структурирование. Все карточки, объединенные одним заголовком, структурируют и соответственно перекалывают (к примеру, близкие карточки группируют, карточки одного уровня располагают в ряд, под ними помещают карточки более низких уровней). С помощью дополнительных линий могут быть показаны связи между ними.

5. Вывод решения. Модератор и участники совместно находят решение задачи, например путем выработки и оценки альтернатив, рассмотрения последовательности операций, нахождения узловых моментов дальнейшей работы и т.д. Эти результаты фиксируют на отдельном листе бумаги, что дает возможность постоянно их видеть всем членам команды.

6.Фиксация результата. Листы с карточками и выводами фотографируют. Фотографии тиражируют и раздают участникам.

Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации.

Метод контрольных вопросов - это метод систематизированного поиска решений с помощью специальных вопросов.

Задача данного метода заключается в повышении эффективности поиска новых идей и альтернатив с помощью наводящих вопросов, заранее подготовленных на основе опыта решения схожих проблем. Это позволяет позволяют лучше уяснить проблему и условия ее решения, подсказывает возможные пути решения, помогает преодолевать психологическую инерцию. Вопросы подразделяют на универсальные (для решения разнообразных задач) и специализированные (для решения конкретного класса задач).

Широкую известность приобрели контрольные перечни вопросов Т. Эйлоарта (Великобритания) (1969 г.) и А. Осборна (США), (1964 г.).⁶⁹

Метод контрольных вопросов применяется в различных областях человеческой деятельности при решении несложных задач.

 Вопросник А. Осборна включает девять групп вопросов.⁷⁰

1. Какое новое применение системе можно предложить?

2. На какую другую систему похожа данная система и что можно скопировать?

3. Какие модификации путем изменения функций возможны?

4. Что в системе можно увеличить (расширить, объединить)?

5. Что в системе можно уменьшить (сжать, ускорить, сузить, раздробить)?

б. Что в системе можно заменить?

7. Что в системе можно преобразовать?

8. Что в системе можно сделать наоборот?

9. Какие новые комбинации элементов системы возможны?

В данных вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов (инверсия, аналогия, дробление, перенос, динамизация и т.д.) для решения поставленной задачи.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма «рыбий скелет» (fishbone diagram), схема Исикавы) – еще один популярный аналитический инструмент формирования множества альтернатив решения. Причинно-следственные диаграммы применяются при необходимости принятия решения по сложной проблеме, когда причины возникновения проблемы не очевидны, множественны, распределены по времени и слабо взаимосвязаны.

Данный метод предполагает проведение детальной реконструкции процесса, порождающего проблему, и выделения отдельных его элементов, влияющих на конечный результат.

«Хребет» диаграммы соответствует последовательности событий, приводящих к появлению желательного результата. «Кости» соответствуют категориям, которые должны быть оценены с точки зрения воздействия на последовательность событий. Данные категории могут варьировать в зависимости от ситуации, но наиболее популярные из них следующие:

- методы, оборудование, материалы, человеческие ресурсы;

- пространство, процесс, люди, политика;

- окружающая среда, поставщики, система, навыки.

 Рассмотрим особенности построения причинно-следственной диаграммы на примере поиска путей решения проблемы брака.⁷¹ Предположим, что исследование производственного процесса показывает, что качество определяется качеством исходного материала, используемой технологией, подготовленностью и отладкой оборудования, достаточностью времени, для выполнения всех регламентированных работ, уровнем квалификации персонала, производственной дисциплиной, параметрами среды производственного процесса, точностью измерительной аппаратуры, потребляемой энергией. Следующие шаги предполагают ранжирование выявленных причин по важности и расположение косых стрелок на диаграмме справа налево в соответствии со степенью важности причин, порождающих проблему (рис. 2.2.3.)

Материал

Время

Оборудование

Метод

Общий дефект

Измерения

Энергия

Персонал

Среда

Причина Следствие

Рисунок – 2.2.3. Причинно-следственная диаграмма проблемы брака

 Задание 4. Опишите, какими преимуществами и отличительными чертами обладает метод морфологического анализа по сравнению с иными классификационными методами генерации альтернатив?

 Задание 5. Постойте причинно-следственную диаграмму (схему Исикавы) для поиска альтернатив решения проблемы низкого потока посетителей музея или иного объекта социально-культурной сферы.

Итак, от полноты, четкости и ясности системы целей, сформулированной ЛПР, зависит качественная составляющая процесса принятия решений. Большинство из методов генерации альтернатив зародилось в теории решения изобретательских задач, их применение способствуют нахождению новых альтернативных вариантов решения проблем, расширяет свободу выбора и сводит к минимуму вероятность упущения наилучшего решения. Методы определения альтернатив можно разбить на две большие группы: методы активизации творческого мышления и классификационные методы - логические приемы поиска альтернативных решений проблем.

Контрольные вопросы для самопроверки

1. По каким признакам можно классифицировать цели при принятии решения?

2. Укажите требования к целям, обеспечивающие их эффективное достижение.

2. Перечислите основные логические принципы построения «дерева целей».

3. Какие этапы выделяются в процедуре построения «дерева целей»?

4. Представьте понятие «дерева решений».

5. Каким системным требованиям должно соответствовать множество альтернатив?

6. Представьте классификацию методов формирования множества альтернатив.

7. Приведите примеры абстрактно-логических методов генерации альтернатив.

8. Перечислите правила проведения мозгового штурма.

9. Какие возможности открывает метод мозгового штурма?

10. В чем заключаются особенности синектического метода генерирования альтернатив?

11. Какую роль играет привлечение экспертов при разработке альтернатив?

12. В чем заключаются достоинства метода лестницы?

13. Какие виды вопросов могут использоваться в методе контрольных вопросов?

14. Для решения какого типа проблем целесообразно использовать причинно-следственные диаграммы?

Библиографический список (основной)

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник для студентов вузов по специальности "Менеджмент" / Б. Г. Литвак; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. - 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2008. - 439 с. : ил., табл. - ГРИФ*. - ISBN 978-5-7749-0494-5 – С. 106 – 131.

2. Лукичева, Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина. – 4-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – С. 126 – 135.

Библиографический список (дополнительный)

1. Дульзон А.А. Разработка управленческих решений: учебник / А.А. Дульзон. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. ‑С.73-103.

2. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технологии принятия. Учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – С.106 – 122.

3. Буш Г. Я. Стратегия эврилогии / Г. Я. Буш. – Рига: Знание. – 1986. – С.3-64.

4. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: учеб. Пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. – С.42 – 54, 132-133.

5. Сборник методов поиска новых идей и решений управления качеством / сост. В. В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – С. 40-86.

6. Готовчиков И.Ф. Методы принятия решений по управлению финансовыми организациями в условиях неопределенности / И. Ф. Готовчиков // Фин. менеджмент. - 2011. - № 4. - С. 80-90.

7. Джонс Дж. К. Методы проектирования : пер. с англ. / Дж. К. Джонс. – 2-е изд., доп. – М. : Мир, 1986. – 326 с.

8. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения: конспект лекций. – М.: Высшее образование, 2008. – С.49-78.

9. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А. Н. Асаул, И. П. Князь, Ю. В. Коротаева; под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с.: электронное издание: http://www.aup.ru/books/m8/

10. Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология; т. 4 – 2-е изд., испр. / Пер. с нем. – Х.: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2009. – С. 155-162.

11. Левина С.Ш. Управленческие решения: практикум/ С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – С.54-72.

12. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учеб. Пособие по специальности «Менеджмент организации» /П.В. Шеметов [и др.]. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – С. 124 – 168, 190-220.