Модель теории очередей

Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков подразгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они не смогут выполнить столько ездок за день, сколько положено. Таким образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков, больше кассиров, больше клерков, занимающихся предварительной продажей билетов на самолеты) н потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального (грузовики не могут сделать лишнюю остановку из-за задержек под разгрузкой, потребители уходят в другой банк или обращаются к другой авиакомпании из-за медленного обслуживания).

Итак, ситуации, в которых факторы внешней среды могут изменяться в зависимости от выбора ЛПР, изучаются в теории игр. Теорию игр изначально разработали военные с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые кампании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции.

К моделям теории игр относятся «дилемма заключенного», «долларовый аукцион», «модель теории очередей»

 Задание 4. Определите, в чем суть модели «дилемма заключенного».

Контрольные вопросы и задания для самопроверки

1. Чем отличаются рискованные, неопределенные и определенные ситуации?

2. В каких единицах можно оценивать последствия принимаемых решений в «платежной матрице»?

3. Как осуществляется подсчет среднего ожидаемого значения каждой альтернативы в «платежной матрице»?

4. Нарисуйте матрицы, соответствующие неопределенным, рискованным и определенным решениям

5. Какая стратегия выбора применима, если ЛПР решает задачу минимизации затрат?

6. Как должны быть сформулированы требования к ресурсам и к эффективности в методе «стоимость — эффективность»?

7. В чем различие принятия решения с помощью метода платежной матрицы и правила модального значения.

8. Приведите и охарактеризуйте две ситуации, в которых применимы соответственно количественные и качественные экспертные оценки.

Библиографический список (основной)

1. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. Третье, перераб. и доп. – М.:Университетская книга, Логос, 2006. – С.115 – 148.

2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник для студентов вузов по специальности "Менеджмент" / Б. Г. Литвак; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. - 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2008. - 439 с. : ил., табл. - ГРИФ*. - ISBN 978-5-7749-0494-5.Ременников В. В. Разработка управленческого решения.— М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.— С. 132 – 165

3. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов. / Ю.Г.Учитель, А.И.Терновой, К.И.Терновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С.261 – 279.

Библиографический список (дополнительный)

1. Дульзон А.А. Разработка управленческих решений: учебник / А.А. Дульзон. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009 – С. 106 – 155.

2. Кини Р. Л., Райфа Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения.— М.; Радио и связь, 1981.— С. 354 – 401.

3. Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений.— СПб.: Бизнес-пресса, 2002.— С. 197—215

4. Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений: учебное пособие. – СПб.: Издательство «Лань», 2001. – 39 – 94, 264 – 302.