Основные шаги технологии контроля
Технология контроля содержит следующие шаги: установление стандартов, измерение фактических результатов, сравнение фактических результатов со стандартами и проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Установление стандартов. В процессе принятия решений в качестве стандартов для оценки фактических результатов используются показатели результативности, которые устанавливал ЛПР на этапе формулировки цели.
Измерение фактических результатов. Для измерения значения показателей используются естественные и искусственные шкалы (например, шкала Харрингтона).
Относительно легко определяются показатели результативности для таких величин, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов и т.п. Но, например, повышение морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях очень трудно или зачастую вообще невозможно. Тем не менее, это не должно служить оправданием того, чтобы в таких случаях не устанавливать контрольные стандарты вообще. Даже субъективный показатель, при условии, что осознается его ограниченность, лучше, чем ничего. Крайне желательно, чтобы в числе показателей были такие, которые могли бы служить индикаторами раннего предупреждения будущих проблем, а еще лучше такие, которые сигнализировали бы о будущих возможностях.93
Сравнение фактических результатов со стандартами. Деятельность, осуществляемая на этой стадии, состоит из четырех фаз: определения масштаба допустимых отклонений, измерения фактических результатов, передачи информации о результатах и собственно оценки результатов. Измерение фактических результатов — наиболее трудная фаза контроля. Для ее осуществления необходимо определить типы шкал и единиц измерения показателей контроля.
При оценке результатов ЛПР сравнивает фактические и требуемые величины и делает вывод о том, достигнута цель решения или нет.
Корректировка решения. В зависимости от результатов оценки руководитель придерживается следующих альтернативных стратегий: зафиксировать решение в качестве положительного опыта или, в случае отклонения от желаемого результата, устранить отклонение. Возможен также пересмотр целей, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации, или пересмотр показателей их достижения – стандартов.
Контроллинг: понятие и технология
Развитие теории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте – контроллингу.
Объектами контроллинга являются конечная продукция, технологические и управленческие решения. Для УР составляющие контроллинга имеют толкования:
административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их выполнения;
технологический контроль – проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР;
ревизия – документальная фискальная проверка результатов разработки и реализации УР;
аудит – документальная проверка результатов разработки и реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам. Аудиторов обычно выбирает сама контролируемая организация.
Рис. 3.2.2. Схема контроллинга проекта94
Понятие «контроллинг» происходит от английского «to control», что означает управлять, распоряжаться, контролировать, регулировать, проверять, настраивать, обусловливать, нормировать. Задачи контроллинга выходят за пределы чистого контроля. Контроллинг должен обеспечить достижение цели управления (рис. 3.2.2). Постановкой цели и планированием задаются ожидаемые результаты, ресурсы, сроки и издержки. Эти параметры контролируются на протяжении всего процесса реализации решения. Поддерживающая функция контроллинга проявляется в том, что систематически сопровождается процесс планирования и принятия решений и подготавливается информация, которая предоставляется в распоряжение ответственных специалистов