3.4. Психологическая профилактика профессиональной деформации*

Одной из актуальных задач, стоящих сегодня перед пенитенциарными психологами, является своевременная диагностика и предупреждение профессиональной деформации личного состава УИС. Термин «профессиональная деформация» вошел в пенитенциарную практику сравнительно недавно. Однако в последнее время он стал весьма распространенным, поскольку это обусловливается нарастанием тенденций негативного изменения индивидуально-психологических особенностей сотрудников под воздействием неблагоприятных условий служебной деятельности.

Следует отметить, что в научной литературе отсутствует однозначная трактовка понятия «профессиональная деформация». Одни авторы раскрывают ее содержание через возникновение личностных черт, которые отрицательно влияют на поведение, служебную деятельность, нравственно-правовую сферу сотрудника, другие полагают, что она представляет собой комплекс изменений личности в целом. Другие связывают ее с искажением моральных принципов и уставных требований, возникающих в связи с исполнением задач в сфере служебной деятельности. Весьма популярным считаются взгляды на профессиональную деформацию как следствие или результат влияния сугубо субъективных качеств узкого специалиста на его же свойства как личности в структуре целостной индивидуальности. [38, 62, 63, 64, 80].

Обобщая мнения различных исследователей, можно предложить следующее рабочее определение этого явления. Под профессиональной деформацией сотрудников УИС понимается изменение их индивидуально-психологических качеств и поведения под влиянием негативных факторов внешней среды и условий служебной деятельности.

Сравнительный анализ имеющихся данных о причинах и обстоятельствах возникновения указанного феномена в среде сотрудников УИС позволяет выделить следующие его разновидности:

собственно-профессиональную деформацию;

должностную деформацию;

депривационную деформацию;

адаптационную деформацию.

Собственно-профессиональная или служебная деформация обусловливается, как правило, непосредственными контактами сотрудников пенитенциарных учреждений с криминальной субкультурой, а также спецификой их повседневной жизнедеятельности. Эта разновидность деформации проявляется в следующих типичных признаках:

нецензурных выражениях, оскорблениях, приклеивании обидных прозвищ или «ярлыков» в процессе общения с коллегами по работе и осужденными;

проявлениях черствости, грубости и агрессивности к окружающим;

утрате чувства сопереживания и сочувствия;

пренебрежительных, а также враждебных действиях по отношению к сослуживцам и осужденным.

Должностная деформация сотрудников сопряжена, главным образом, с использованием властных полномочий, которыми они наделены по отношению к объектам своего воздействия. В повседневной жизнедеятельности она, как правило, выражается:

в чувстве вседозволенности и манипулировании окружающими;

чрезмерной авторитарности и открытом стремлении к подавлению чужой воли, унижении достоинства личности другого;

нетерпимости к критическим замечаниям в свой адрес, упорном нежелании признавать свои просчеты и исправлять их, поступаться своими амбициями;

явной ориентации на «вышестоящее» мнение;

трудностях в установлении конструктивных взаимоотношений с представителями различных подразделений пенитенциарного учреждения.

Депривационная деформация сотрудников чаще всего связана с дефицитом личностных ресурсов при реализации актуализированных потребностей различного содержания. Неудовлетворенные потребности замещаются другими, осуществление которых представляется более доступным и привлекательным. Например, система нравственных ценностей и моральных требований замещается компенсаторными механизмами, связанными со злоупотреблением алкоголем, самоутверждением в среде ближайшего социального окружения, достижением поставленных целей авторитарными способами и др.

Адаптационная деформация сотрудников выражается в пассивном приспособлении к текущим социально-психологическим условиям окружающей среды и не сопровождается изменением собственного поведения или разрешением ситуации в позитивном направлении.

Внутренне не разделяя и не принимая нормативно-ценностную систему, доминирующую в коллективе, сотрудник начинает внешне приспосабливаться к ней, чтобы не выглядеть «белой вороной», что способствует развитию скрытых негативных тенденций. Указанная разновидность деформации проявляется также в привыкании сотрудника к сложившейся структуре межличностных отношений в течение продолжительной работы в одном и том же подразделении.

Пенитенциарным психологам следует учитывать широту и глубину деформации, проявляющуюся в мотивационно-волевой, социальной, интеллектуальной, морально-нравственной и эмоциональной сферах личности. Подчеркнем, что в повседневной жизнедеятельности сотрудников ни одна из вышеперечисленных разновидностей этого явления не проявляется в чистом виде.

Перечислим наиболее распространенные диагностические маркеры или признаки, свидетельствующие о деформации сотрудников:

решение возникающих проблем при помощи директивных методов воздействия на подчиненных или осужденных;

появление негативных стереотипов поведения;

ухудшение отношений с коллегами по работе, друзьями и близкими родственниками, резкое ограничение привычного круга общения;

склонность к проявлению агрессивных действий;

изменение привычного стиля поведения и манеры общения, например, властно-командный тон, использование жаргона, речевых штампов, ненормативной лексики, неуместное употребление профессионального юмора;

сверхнормативное пребывание на работе под любым предлогом, злоупотребление служебным положением; изменение привычных представлений о самом себе, например, завышенный уровень притязаний, болезненная реакция на критику, уверенность в своей ценности и непогрешимости.

Крайними формами профессиональной деформации является совершение различных дисциплинарных проступков и нарушение законности. Исходя из результатов экспертных опросов и наблюдений за служебной деятельностью сотрудников, можно выделить факультативные признаки деформации в отношениях с коллегами по работе и осужденными:

грубость, авторитарность проявление агрессивности в общения;

перенос негативных явлений субкультуры осужденных на свое ближайшее социальное окружение;

занятие примиренческой позиции по отношению к нарушителям дисциплины и законности;

наличие вредных привычек и зависимостей;

установление внеслужебных связей;

перерастание бдительности в подозрительность, а справедливости и требовательности в придирчивость;

перенос стиля служебного взаимодействия на повседневное общение вне службы.

Опираясь на анализ доступных литературных источников, а также результаты исследований, можно предложить следующую классификацию причин и обстоятельств, способствующих профессиональной деформации сотрудников УИС.

А. Факторы, связанные с личностными особенностями сотрудников. К этой группе факторов относятся:

недостаточный уровень профессиональной и психологической подготовленности;

завышенные личностные ожидания от службы или же отсутствие ближайших и отдаленных перспектив продвижения по «служебной лестнице»;

неуверенность в собственных силах и возможностях;

недостаточный жизненный опыт и отсутствие необходимых коммуникативных качеств;

отсутствие эффективных навыков самоконтроля и саморегуляции поведения;

разочарование вследствие неправильного выбора вида профессиональной деятельности или места службы;

зависимый или конформный стиль поведения;

слабое развитие мотивационных и волевых качеств личности.

Б. Факторы, обусловленные спецификой служебной деятельности:

наделение сотрудников чрезмерным объемом властных полномочий;

психофизические перегрузки, связанные с неустойчивым графиком работы, длительным лишением сна, частыми дежурствами и т. д.;

низкое материальное и моральное стимулирование работы;

повышенная ответственность при выполнении своих служебных обязанностей;

экстремальные условия деятельности, например, постоянный риск, ожидание опасности, высокая эмоциональная насыщенность при дефиците позитивных впечатлений;

интенсивное общение с осужденными, имеющими выраженные криминальные установки и агрессивные тенденции.

В. Факторы, связанные с условиями прохождения службы и стилем руководства:

напряженные, конфликтные отношения с коллегами по работе;

неадекватный стиль руководства коллективом;

острые ситуации в семейно-бытовой сфере;

несправедливая оценка деятельности сотрудников со стороны руководителей, вызывающая у них чувство бессилия и неполноценности.

Г. Факторы среды пенитенциарных учреждений:

высокая степень закрытости и тотальности организации по сравнению с другими гражданскими учреждениями;

строгая регламентированность служебной деятельности сотрудников;

постоянные контакты с представителями криминальной или тюремной субкультуры;

хроническая стрессогенность, напряженность повседневной работы;

высокий уровень эмоциональной окрашенности и насыщенности общения.

Пенитенциарная практика и результаты психологических исследований показывают, что осуществление деятельности в таких условиях нередко приводит к появлению стойкой эмоциональной напряженности, затяжным конфликтам, стрессовым расстройствам, что в конечном итоге может привести к профессиональной деформации сотрудников.

Проанализировав основные факторы, которые способствуют деформации личности, выделим типичные ситуации, которые чаще всего запускают ее психологические механизмы. К ним относятся, во-первых, ситуации рассогласования, когда принимаемые на службу лица не соответствуют требованиям, предъявляемым к сотрудникам УИС.

Во-вторых, ситуации, связанные со слабой выраженностью у поступающих кандидатов на службу мотивации к данному виду деятельности.

В-третьих, ситуации, сопряженные с постоянным копированием или подражанием действиям опытных сотрудников.

В-четвертых, ситуации выраженного некритического восприятия собственного поведения или искаженного представления о стилях и методах работы.

В-пятых, ситуации принятия на службу сотрудников с недостаточным мотивационным и интеллектуальным уровнем развития, приводящие к неадекватному принятию решений, неумению ориентироваться в сложных взаимоотношениях, затруднению адаптации к службе, снижению социальной ответственности за свои действия и т. д.

Выделим специфические особенности протекания этого явления, присущие сотрудникам, а также определим индивидуально-психологические характеристики, препятствующие возникновению профессиональной деформации. В повседневной пенитенциарной деятельности деформация личности может проявляться в следующих формах поведения:

подозрительности и «застреваемости» на негативном опыте;

притуплении чувства личной опасности при общении с осужденными;

предвзятом отношении к окружающим – «все виновные»;

чувстве враждебности или агрессивности;

чрезмерном использовании «тюремного жаргона»;

снижении уровня самооценки и оценки окружающих;

безынициативности (выполнение работы только по приказу);

утрате чувства осторожности и бдительности вследствие однообразной рутинной работы;

усвоении вредных привычек и зависимостей (например, злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами);

стремлении к доминированию в межличностных отношениях;

склонности к использованию властных полномочий, дезинформации или обмане ради достижения собственной выгоды;

высокомерии и надменности в общении с другими.

В число предпосылок, блокирующих возникновение профессиональной деформации, входят:

широкий круг интересов и потребностей;

хорошо развитые интеллектуальные качества и коммуникативные навыки;

умение прогнозировать и контролировать свои действия;

адекватная самооценка;

устойчивость к воздействию негативных факторов;

стремление проявлять эмоциональную сдержанность;

бдительность во время выполнения служебных обязанностей;

соблюдение законодательства;

стремление отстаивать свою точку зрения;

умение конструктивно разрешать острые ситуации и конфликты;

толерантность к недостаткам окружающих;

максимальное соответствие индивидуально-психологических качеств условиям и требованиям профессиональной деятельности;

внимательное отношение к другим людям, проявление заботы о реализации актуальных потребностей сотрудников со стороны руководства;

четкость в определении сферы функционально-ролевых обязанностей сотрудников;

удовлетворенность режимом службы и взаимоотношениями с коллегами по работе.

Изучение сотрудников, подверженных профессиональной деформации, показывает, что со временем у них теряются надежные ориентиры при выборе приемлемых средств достижения поставленных целей. С этого момента такое поведение становится системой взглядов, мировоззрением и стилем их повседневной жизнедеятельности.

Надежную информацию о проявлениях профессиональной деформации можно получить на основании контент-анализа документальных источников, касающихся результатов служебной деятельности и характера поведения конкретного человека; экспертных оценок компетентных сотрудников; наблюдения за поведением в проблемных ситуациях; личностно-ориентированных бесед; психологического тестирования (незаконченные предложения, опросник Баса-Дарки, ММРI, методика Сонди, шкала склонности к риску Шуберта и др.)

В содержательном плане общая модель превенции профессиональной деформации сотрудников УИС должна включать планирование и проведение мероприятий по трем взаимосвязанным направлениям: административно-правовом, социально-психологическом и медико-психологическом, или реабилитационном.

Ключевыми задачами первого направления является ослабление влияния деформирующих факторов служебной деятельности, а также создание (организационное проектирование) условий, способствующих успешному выполнению поставленных задач с учетом их индивидуальных особенностей. Это может достигаться следующими путями:

закреплением за вновь прибывшими сотрудниками наиболее опытных в профессиональном отношении наставников;

созданием благоприятных предпосылок для служебного продвижения и личностного развития сотрудников;

оказанием конкретной помощи сотрудникам в разрешении их жилищно-бытовых или семейных проблем;

Социально-психологическое направление включает следующие мероприятия:

повышение социально-психологической компетентности сотрудников, в частности, обучение их адекватным техникам общения и саморегуляции поведения;

укрепление уровня сплоченности (профессионального ядра) коллективов, включая развитие положительных традиций и обычаев, что способствует позитивному отношению сотрудников к окружающим и службе в целом;

своевременное выявление лиц, в наибольшей степени подверженных влиянию негативных факторов служебной деятельности, обладающих личностной предрасположенностью или склонностью к развитию профессиональной деформации;

оказание адекватной психологической помощи «уязвимым и проблемным» категориям сотрудников по преодолению профессиональной деформации;

консультирование сотрудников и членов их семей по вопросам обеспечения личной безопасности, разрешения конфликтных ситуаций и т. д.;

Приоритетные задачи медико-психологического направления заключаются в поддержании на оптимальном уровне психического здоровья в различных профессиональных и возрастных группах сотрудников, а также восстановлении (в случае необходимости) их умственной и физической работоспособности. Это достигается посредством:

тренинговых занятий с сотрудниками для практического овладения навыков адаптивного поведения и разрешения конфликтов;

обоснованным переводом конкретных сотрудников на временный облегченный режим работы или другую должность, или предоставлением им краткосрочного (до 10 суток) отпуска.

активного отдыха сотрудников с частичным или полным изменением социального окружения (санаторно-курортного оздоровления);

проведения регулярных психопрофилактических осмотров на предмет выявления личностных особенностей (факторов риска), которые еще не стали конкретными проявлениями профессиональной деформации, но при определенных условиях способствуют ускорению этого процесса.

Для профилактики профессиональной деформации можно предложить примерную программу тренинговых занятий, разработанную специалистами психологической службы УИН Минюста России по Владимирской области.

Основная цель этой программы заключается в диагностике составляющих профессиональной деформации сотрудников и проведении активных упражнений по их коррекции.

Реализация указанной цели достигается посредством решения следующего спектра задач:

диагностика элементов профессиональной деформированности участников тренинговой группы;

оказание психологического влияния на коррекцию самооценки;

обучение участников эффективным способам саморегуляции поведения в различных ситуациях;

определение личностных «ресурсов» каждого участника и поиск возможностей их продуктивного использования;

нахождение приемов конструктивного разрешения трудных ситуаций, возникающих в ходе служебной деятельности.

Первое занятие

Ведущий, а им является хорошо подготовленный психолог, начинает работу в группе с рассказа о том, что ожидает участников в ходе тренинговых занятий. Затем он в форме мини-лекции раскрывает содержательные элементы понятия профессиональной деформации, формы ее проявления, факторы, способствующие ее развитию и последствия, к которым она может привести.

Примерное обращение: «То, чем мы будем заниматься в ходе обучения, позволит всем нам взглянуть на себя другими глазами и научит противостоять негативным факторам, сопровождающим нашу повседневную деятельность, а также поможет сохранить свою индивидуальность».

Упражнение 1. «Визитка»

Цель: ближе познакомить участников тренинга друг с другом и создать в группе атмосферу, благоприятную для работы.

Материалы: бумага, фломастеры, карандаши или ручки в необходимом количестве.

Инструкция: «Напишите, пожалуйста, на карточке, как Вы хотите, чтобы Вас называли в группе». Затем предлагается написать на визитке фломастером то имя, которым участник хочет, чтобы его называли. Представление визитки: «Назовите Ваше имя, написанное на визитке, и скажите, почему Вы хотите, чтобы Вас так называли». Данная часть упражнения носит коррекционный характер, поэтому важно соблюдать этические правила работы в группе. Ведущий, в роли которого чаще всего выступает психолог, предлагает участникам обсудить и руководствоваться следующими правилами:

1. Правило персональной ответственности. Каждый из участников тренинга должен сознавать, что результаты обучения и личностного роста зависят, прежде всего, от него самого. Каждый несет ответственность за свое поведение в группе и в реальной жизни. Во время тренинга не должно быть суждений типа «мы считаем…», «мы думаем…» и т. п., «я считаю…», «я думаю…».

2. Правило самораскрытия. Иногда в ходе выполнения упражнений достаточно сложно говорить честно, откровенно и искренне. Однако самораскрытие внутреннего мира перед другими членами группы есть признак сильной и здоровой личности. Поэтому в ходе тренинга необходимо поощрять это стремление и таким образом устанавливать доверительные отношения с членами группы.

3. Правило «здесь и теперь». В ходе занятий важно оценивать себя в рамках текущей ситуации. Поэтому в ходе работы необходимо постоянно ставить перед собой вопросы: «Что здесь происходит?» (имея в виду складывающиеся взаимоотношения между членами группы), «Что ты чувствуешь в связи с тем, что остановили твой монолог?» и т. п. Этот принцип заставляет анализировать не только прошлый опыт, но и текущие личностно значимые события. Это одно из ключевых положений, которое способствует освобождению от тягостных переживаний, развивает психологическую чувствительность, повышает осознание самого себя.

4. Правило «обратной связи». Человеку важно узнать взгляды окружающих на себя и свои действия. Это помогает лучше узнать собственные достоинства и ограничения. Для этого необходима обратная связь. Она является важным элементом общения и осуществляется, когда участники группы говорят о своих реакциях на поведение (обращение) других, чтобы помочь им откорректировать «курс» достижения поставленных целей.

Обратная связь наиболее эффективна в тех случаях, когда она не сопровождается прямыми оценочными суждениями, а описывает поведение человека. Например, следует избегать высказываний типа: «ты несдержанный человек…». Полезная обратная связь должна являться выражением эмоциональных реакций на поведение участника, но не критикой его поведения.

5. Правило гуманистического отношения к личности. Данное правило выражается в уважительном отношении друг к другу, в принятии людей такими, какие они есть. Мы не должны стремиться «переделать» человека. Каждый вправе говорить о том, как он воспринимает другого, какие чувства у него возникают в связи с поведением и высказыванием партнеров.

6. Правило активности. Участие в тренинге и выполнение отдельных процедур является добровольным. Нельзя заставлять других делать то, на что они не могут решиться. Тот член группы, который не хочет отвечать на какой-либо вопрос, участвовать в какой-то игре, всегда может отказаться.

7. Правило конфиденциальности. Чтобы занятия были успешными, участники тренинга не должны опасаться последствий своих поступков и реакций. Этот принцип предполагает психологическую защищенность личности, уверенность в том, что информация не станет предметом обсуждения вне группы, не будет использована против личности.

Упражнение 2. «Незаконченные предложения»

Цель: выяснить, насколько участники тренинга подверглись профессиональной деформации.

Материалы: бланки анкет с незаконченными предложениями. Всем участникам предлагается дописать следующие предложения:

1. Сотрудник УИС…

2. Обстановка, существующая в учреждении, действует на меня…

3. Мои сослуживцы…

4. Осужденные…

5. Проявление инициативы в моей работе…

6. Творчество в моей работе…

7. Осужденные, с которыми я работаю, заслуживают…

8. Если я вижу, что осужденный попал в беду…

9. Я считаю, что использовать грубость при общении с осужденными…

10. Использовать нецензурные выражения при общении с коллегами…

11. Жаргон, которым пользуются осужденные…

12. Если меня критикуют…

13. Я выполняю свою работу…

14. Мне говорят, что я в последнее время…

15. Свободное время я чаще провожу…

16. Окружающие относятся ко мне…

17. Однообразная, рутинная работа действует на меня…

18. Наличие бдительности на службе…

19. Сотрудники, которые утратили осторожность …

20. Сотрудник, вступивший во внеслужебную связь с осужденным…

21. Мои друзья…

22. Я хотел бы научиться…

23. Самым важным в моей жизни является…

24. Когда со мной поступают несправедливо…

25. Мое руководство…

26. Неожиданное изменение ситуации действует на меня…

27. Больше всего я хотел бы работать…

28. Быть сотрудником исправительного учреждения…

29. Если бы я мог…

Подведение итогов: Участники описывают свои чувства во время заполнения анкет и говорят о том, что вызывало их затруднения. Затем они сдают свои анкеты для обработки и анализа полученных данных. Тренер выявляет степень профессиональной деформированности и по желанию участника рассказывает ему о результатах.

Упражнение 3. «Я сам, или мой идеальный портрет»

Цель: выявление представлений о своей личности.

Инструкция: «В течение 15 минут попытайтесь охарактеризовать себя, при этом укажите свои личностные черты, которые кажутся Вам наиболее важными». Например: «Я счастливый человек», «Я умею петь», «Я хороший работник» и т. д.

Затем в течение 10 минут перечислите те качества, которые являются для Вас наиболее привлекательными. Как Вы представляете себя в идеале? Как Вы представляете идеального сотрудника УИС? Что Вы сможете сделать, чтобы достичь идеала?».

Упражнение 4. Упражнение «Поменяйтесь местами»

Цель: снятие эмоционального напряжения среди участников; создание в группе атмосферы сотрудничества и согласованности.

Инструкция: Все участники находятся в кругу. Один из них говорит: «Поменяйтесь местами с теми, кто когда-нибудь опаздывал, кто любит цветы, у кого темные волосы и т. д.». Сотрудники, которые попадают в категорию носителей названного признака, должны быстро поменяться местами, ведущий старается занять освободившееся место. Тот, кто остался без места или на своем старом месте, становится ведущим.