5.2. Особенности психологического консультирования сотрудников

1. Содержательные аспекты семейного консультирования. Опыт оказания психологической помощи сотрудникам в этой области свидетельствует о том, что наиболее популярными темами являются: взаимоотношения с будущим супругом (супругой); стиль взаимоотношений между супругами; взаимоотношения супругов с их ближайшими родственниками; взаимоотношения между родителями и детьми.

1.1. Взаимоотношения с будущим супругом (супругой). Хотим мы этого или нет, но каждый сотрудник, планируя свою семейную жизнь, обычно задумывается над двумя проблемами: Кто мог бы явиться для него лучшей семейной парой? Каким образом сложатся отношения с этим человеком (если будущий кандидат уже определен)?

Наиболее остро переживают затруднения те, кто уже сталкивался с семейными неудачами, а также молодые сотрудники, стремящиеся найти «свою половинку» по душе. Именно эта категория лиц обращается за советом к психологу.

Практика показывает, что сотруднику сложно сформулировать четкие вопросы, на которые он желал бы получить вполне конкретные ответы. Он ожидает квалифицированных рекомендаций и искренне надеется на то, что с помощью психолога ему удастся избежать серьезных ошибок в семейной жизни.

При решении этих задач следует опираться на полученную информацию по следующему репертуару вопросов: «Какими личностными качествами должен обладать идеальный для Вас супруг (супруга)?»; «Задумывались ли Вы над тем, существует ли в действительности такой человек?»; «В какой мере Вашему идеалу соответствует человек, с которым Вы собираетесь связать свою судьбу?»; «Есть ли у Вас недостатки, к которым будущему супругу будет трудно привыкнуть?; «Предпринимали Вы что-либо изменить в самом себе в лучшую сторону, и если пытались это сделать, то каковы результаты соответствующих попыток?; «Что еще, кроме уже названных личностных качеств, Вы считаете важным для будущей супружеской жизни?» «Как ко всему этому относится Ваш потенциальный кандидат?» и т. д.

Получив исчерпывающие ответы на этот достаточно широкий круг вопросов, психологу необходимо их проанализировать. На следующем этапе он должен подвести итог предварительной беседы таким образом, чтобы стало ясно, в чем именно заключаются трудности, с которыми столкнулся сотрудник. После этого можно будет приступить к совместному принятию решения. Оно может включать следующие советы: в течение определенного времени понаблюдать за кандидатом; попытаться оказать на него какое-либо влияние; изменить стиль собственного поведения или общения с ним. Полезны также специальные психологические тесты, с помощью которых можно определить совместимость будущих супругов.

1.2. Внутрисемейные взаимоотношения. Перечислим типичные проблемы, с которыми сотрудники чаще всего обращаются к психологу: отсутствие должного взаимопонимания; психологическая несовместимость; существенные расхождения во взглядах супругов по вопросам нахождения взаимопонимания и совместного принятия решений.

Указанные разногласия между членами семьи могут выражаться в следующем:

неспособности одного или обоих супругов понять друг друга, принять чужую точку зрения;

неспособности членов семьи доказать свою правоту;

нежелания одного из супругов идти навстречу друг другу при обсуждении или принятии решения по какому-либо важному вопросу.

Возможными причинами отсутствия взаимопонимания могут быть:

существенная разница в уровне образования, интеллектуальном развитии, жизненном опыте;

неумение супругов внимательно слушать и понимать друг друга;

неспособность переключать внимание во время разговора с собственных мыслей на то, о чем говорит партнер;

исключительное стремление одного любыми способами доказать свою правоту;

чрезмерная уверенность одного из супругов в безусловной правильности и нерушимости собственной точки зрения;

неумение идти на компромисс, менять тактику общения друг с другом с учетом сложившихся условий;

несовместимость характеров супругов в практике внутрисемейных отношений может выражаться в том, что:

один из супругов или оба не в состоянии спокойно разговаривать друг с другом, часто раздражаются и выходят из себя;

действия со стороны одного из них вызывают противодействие, отрицательные эмоциональные реакции со стороны другого;

один или оба супруга обладают такими чертами характера, которые неприемлемы в общении с людьми, например, демонстративное неуважение партнера, оскорбление его человеческого достоинства.

Несовместимость привычек, поступков чаще всего проявляется в следующем:

привычки одного оказываются неприемлемым и для другого супруга, раздражают его, доставляют ему немало неприятностей;

один или оба супруга в разнообразных ситуациях ведут себя таким образом, что их поведение не устраивает друг друга;

действия, предпринимаемые одним, вольно или невольно создают проблемы для другого, препятствуют при достижении его собственных целей;

стиль поведения, к которому привык один из них, не вполне устраивает другого супруга и создает для него проблемы.

Расхождения по вопросам, требующим единства мнений в семье, чаще всего проявляются:

при распределении функционально-ролевых обязанностей в семье, например, кому быть лидером;

при организации внутрисемейной жизни, например, обучении и воспитании детей, планировании отдыха, взаимоотношений с родственниками.

Каким же образом следует решать все эти перечисленные трудности? Прежде всего, психологу необходимо точно выяснить, какие из них являются наиболее актуальными для лиц, обратившихся за помощью. Важно также упорядочить выявленные проблемы по их значимости и срочности решения, выделить главные и второстепенные.

Например, при возникновении внутрисемейных конфликтов вследствие несовместимости характеров психолог может предложить ясно определиться в том, какие личностные черты вызывают наибольшее раздражение или неприятие со стороны того или иного члена семьи.

Далее можно использовать схему совместного психологического тестирования супругов. Она заключается в сравнительной диагностике индивидуально-личностных черт, по которым супруги могут оказаться несовместимыми друг с другом. Приоритетной задачей в области семейного консультирования является изменение привычных взглядов и стереотипов поведения супругов, а также формирование и закрепление у них конструктивных навыков взаимодействия в различных ситуациях.

2. Консультирование в профессиональной сфере. Опыт практического консультирования сотрудников показывает, что внутрисемейные конфликты и служебные проблемы взаимосвязаны. Поэтому, проводя психологическое консультирование сотрудников, рекомендуется сначала тактично выяснить, нет ли у них трудностей личного характера, которые негативно сказываются на эффективности профессиональной деятельности.

Затем необходимо проанализировать типичные ситуации, вызывающие серьезные затруднения, и более обстоятельно рассмотреть особенности оказания психологической помощи в тех или иных случаях. Например, руководитель структурного подразделения обладает авторитарными чертами характера, которые способствуют возникновению конфликтов с подчиненными. Задача психолога-консультанта заключается в том, чтобы выявить это, совместно обсудить и помочь ему осознать индивидуально-личностные черты, препятствующие установлению конструктивных взаимоотношений.

Выделим наиболее распространенные факторы, влияющие на результативность служебной деятельности. Условно их можно разделить на две группы: психологические и психофизиологические.

К первой группе относятся:

недостаточный уровень профессиональной мотивации;

негативные психоэмоциональные состояния (например, тревожность, неуверенность, конфликтность и т. п.);

неблагоприятные социальные ожидания (отсутствие перспектив продвижения по службе, улучшения экономического и бытового положения и др.).

Психофизиологические причины включают:

соматические нарушения;

повышенная утомляемость;

общая ослабленность или истощаемость организма.

Рассмотрим типичные примеры из практики психологического консультирования. Психофизиологическое утомление и снижение работоспособности проявляется в тех случаях, когда сотруднику долгое время приходится выполнять работу, сопряженную со значительными нагрузками. Для профилактики следует рационально чередовать режимы труда и отдыха таким образом, чтобы сотрудник оптимизировал работоспособность еще до того, как у него появятся явные признаки физического утомления.

При тяжелой и напряженной физической работе лучше рекомендовать делать частые, но кратковременные перерывы на отдых. Вследствие этого повышается качество и эффективность деятельности. Варьировать степень нагрузки может сам сотрудник, исходя из своего самочувствия. Саморегуляция поведения и эмоциональных состояний позволяет сохранить на высоком уровне свою работоспособность, а также обеспечить хорошее самочувствие.

Выполнение монотонной работы является существенным фактором понижения работоспособности и причиной возникновения неблагоприятных психических состояний. Решение проблемы заключается в том, чтобы минимизировать выполнение однообразной, рутинной деятельности и стимулировать профессиональную мотивацию сотрудника. Оптимальным является режим деятельности, при котором значительные умственные нагрузки чередуются со средними или слабыми физическими нагрузками и наоборот. Тем не менее, одновременно сочетать сильные или слабые физические нагрузки с аналогичными умственными нагрузками не рекомендуется, поскольку они могут вызвать переутомление. Возможными причинами ухудшения работоспособности могут также стать переживания, связанные с экстремальными ситуациями.

Своевременная диагностика вышеперечисленных факторов позволяет определить пусковые механизмы развития отрицательных состояний. Для этого можно предложить сотруднику ответить на следующие вопросы:«Что с Вами произошло до того момента или в период, когда Вы почувствовали, что работоспособность начала снижаться?»; «Какую реакцию это событие вызвало у Вас?»;«Что Вы предприняли для того, чтобы справиться с этой ситуацией?».

Если в ходе беседы обнаружится череда неприятных событий, вызывающих негативные психические состояния, а также выяснится безуспешность предпринимаемых усилий для их купирования, то из всего этого следует заключить, что обсуждаемая причина снижения работоспособности реально существует. В этом случае рекомендуется приступить к поиску адекватных способов выхода из создавшейся ситуации и устранения соответствующих предпосылок ее возникновения.

Снижение мотивационной готовности можно зафиксировать в ходе беседы, ориентированной на определение интереса сотрудника к соответствующим видам деятельности. Негативный характер ответов, как правило, свидетельствует об отсутствии устойчивой профессиональной мотивации, за исключением тех обстоятельств, когда он хочет скрыть правду о себе. Если сотрудник дает исключительно положительные ответы, то это вовсе не означает, что реальность такова. Ему может казаться, что интерес к службе у него имеется, хотя на самом деле он выражен весьма слабо. Кроме того, сотрудник невольно высказывается утвердительно, стремясь поддержать беседу с психологом. В подобных ситуациях вряд ли целесообразно продолжать диалог, ибо фактическое отсутствие мотивации невозможно скомпенсировать мерами психологического, воспитательного или иного характера.

3. Особенности консультирования сотрудников в кризисных ситуациях. Практика убеждает нас в том, что жизненные неудачи и экстремальные ситуации различного характера вызывают весьма сильные психотравмирующие переживания.

Этому способствуют частичная или полная потеря сотрудником смысла жизни, временная утрата трудоспособности в значимых видах деятельности, болезнь ближайших родственников и т. д.

Абсолютных неудачников, равно и как абсолютных счастливчиков, в жизни не существует. Каждый человек в чем-то может быть удачливым, в чем-то неудачником. У любого сотрудника, даже внешне преуспевающего, могут возникнуть непростые ситуации. Они оставляют в душе неприятный осадок, который связан с отрицательными эмоциями самого широкого диапазона – от едва заметного снижения общего фона настроения до аффективных реакций и продолжительных депрессивных состояний.

Какие шаги должен предпринять психолог, если к нему обратится сотрудник с жалобой на жизненные неудачи? Прежде всего, необходимо тщательно и спокойно разобраться в сущности проблемы, постараться адекватно понять возникшие трудности с точки зрения человека, обратившегося за помощью, и лишь затем проводить психологическое консультирование.

3.1. Преодоление личностных комплексов. Одной из возможных ошибок на пути самостоятельного избавления от комплексов, со стороны сотрудников, является отсутствие у них необходимых психологических знаний и четких представлений о том, что они на самом деле обладают этими комплексами. Другая, наиболее вероятная причина связана с тем, что личностные комплексы – это весьма стойкие образования, избавиться от которых чрезвычайно сложно, даже если имеется достаточно сильное желание их преодолеть.

Специалисты психологической службы пенитенциарных учреждений могут и должны оказывать посильную помощь сотрудникам в преодолении тех или иных личностных комплексов. В ходе консультирования они обязаны доходчиво раскрыть содержательные аспекты этого понятия, объяснить, какую роль играет в жизни человека это психологическое образование. Весьма важно убедить сотрудника, обратившегося за советом, что комплексы не представляют серьезной угрозы для его здоровья. Затем необходимо подсказать ему, какие меры необходимо предпринять, чтобы избавиться от комплексов или хотя бы уменьшить их реальное влияние на поведение и взаимоотношения с окружающими.

О наличии комплексов могут свидетельствовать следующие признаки:

частые и сильные переживания сотрудника из-за собственного поведения;

неадекватные реакции сотрудника на жизненные ситуации и на взаимоотношения с окружающими;

ощущение психологической и физической скованности при решении задач служебной деятельности;

повышенное чувство беспокойства при ожидании предстоящих встреч и разговоров со значимыми людьми.

В процессе беседы и наблюдения за поведением сотрудника психолог делает выводы о наличии комплексов на основе проявлений одного или нескольких из перечисленных выше признаков. Чем больше таких маркеров будет выявлено, тем сильнее закомплексован сотрудник и тем больше у него может быть разнообразных трудностей. Следующим шагом является определение характера имеющихся комплексов и соотнесение их к одной из известных категорий. Затем психолог может предложить ему конкретные рекомендации по избавлению от соответствующих комплексов.

Рассмотрим эти рекомендации. Комплекс неполноценности устраняется за счет формирования и развития полноценных психических качеств, которые служат хорошей компенсацией соответствующих недостатков. Желательно также вести активную работу, направленную на профилактику тех личностных качеств, которые сотрудник считает своими недостатками.

Работа по преодолению комплекса превосходства должна проводиться несколько иначе. Прежде всего, сотруднику необходимо будет доказать, что у него действительно имеется соответствующий комплекс. Для этого используются следующие маркеры. Во-первых, это привычная манера взаимодействия или стиль поведения. Сотрудники с комплексом превосходства обычно держатся довольно высокомерно, стараются сохранить между собой и окружающими их людьми значительную физическую и психологическую дистанцию. Во-вторых, доминирующие способы разговора или стиль общения. Такие индивиды ведут беседу в назидательном, нравоучительном тоне, демонстрируют снисходительность, не терпят возражений, заявляют психологу, что тот вряд ли сможет ему помочь.

Чтобы определить комплекс превосходства и настроить сотрудника на избавление от этого недостатка, желательно вежливо, спросив на то разрешение, провести аудио- или видеозапись его беседы с кем-либо из окружающих. Иногда бывает достаточно послушать собственный голос или посмотреть видеозапись, чтобы убедиться в том, что манера общения сотрудника является неадекватной. Целесообразно давать практические советы в тех случаях, когда сам сотрудник, во-первых, признает наличие комплекса превосходства у себя, во-вторых, изъявляет твердое желание от него избавиться.

Одна из ключевых задач консультанта заключается в том, чтобы реально помочь сотруднику определить максимальное количество возможных вариантов поведения, которые он мог бы предпринять в сложившейся обстановке для устранения выявленных недостатков. После выполнения сотрудником соответствующих действий желательно, чтобы психолог-консультант оценил их последствия вместе с сотрудником.

3.2. Эмоциональные расстройства. Проявление разнообразных эмоций следует расценивать как неизбежную составляющую повседневной служебной деятельности. Если тот или иной сотрудник утрачивает способность переживать происходящее, значит, что его жизнь становится неинтересной и безрадостной. Однако когда эмоции перехлестывают человека и делают неуправляемым его поведение, то это является сигналом для оказания ему психологической помощи.

Практика консультирования показывает, что обращения сотрудников по поводу проблем эмоционального характера достаточно типичны. Они ссылаются на неспособность регулировать свои эмоциональные переживания, например, слишком частое их возникновение или неумеренное внешнее выражение. Оказавшись во власти своих эмоций, такие лица не способны правильно действовать и принимать разумные решения.

Это тот случай, когда сила их проявления не вполне соответствует вызывающей причине. Например, на возникновение сравнительно небольших преград при достижении целей они реагируют слишком бурно, или, напротив, там, где окружающие их люди переживают, они демонстрируют безразличие. Частые и чрезмерно сильные эмоциональные переживания вызывают у таких сотрудников физические или психологические недомогания. Это проявляется в функциональных нарушениях работы сердечно-сосудистой и желудочно-кишечной системы, невротических расстройствах.

В ситуации подобного рода необходимо организовать работу следующим образом. Во-первых, необходимо настроить сотрудника, обратившегося за помощью, на то, что ему самостоятельно вряд ли удастся быстро справиться с возникшими трудностями, поскольку это связано с формированием новых навыков и отказом от старой, достаточно укоренившейся привычки. Во-вторых, сотрудника необходимо убедить в том, что в регулировании своих эмоций он все же сможет добиться успеха, если наберется терпения и будет достаточно последовательным в работе с психологом.

4. Особенности консультирования сотрудников, проявляющих склонность к деструктивному поведению. Практика свидетельствует о том, что сотрудники, находящиеся в депрессивных состояниях, могут представлять серьезную опасность для себя и окружающих, поскольку склонны к проявлению разрушительных тенденций. При оказании помощи таким лицам нельзя забывать, что слабовыраженная депрессия может перерасти в острую форму с суицидальными намерениями.

Если пенитенциарный психолог проявляет подобную слепоту, возникает угроза жизни клиента. Проблема состоит, как правило, не в сокрытии самоубийцей своих намерений, а в том, что он не будет услышан, когда говорит о них. Обычно различают суицидальные попытки и реализованное самоубийство. По данным авторитетных исследований, женщины в четыре раза чаще, чем мужчины, пытаются покончить жизнь самоубийством, однако мужчины значительно чаще доводят такие действия до своего логического завершения.

Иногда утверждается, что неудавшаяся попытка самоубийства означает, что намерение было несерьезным. Это довольно опасное заблуждение, ибо немало людей, пытавшихся совершить самоубийство, повторяют попытку, причем у каждого пятого повторная попытка предпринимается в течение трех лет.

Как известно, выделяются ряд факторов, повышающих риск совершения деструктивных действий: неадекватные способы разрешения межличностных кризисов (острые конфликты),отсутствие навыков саморегуляции эмоциональных состояний и поведения, резкое падение уровня самооценки, потеря личностных перспектив и смысла жизни.

Очень важная черта потенциального самоубийцы-амбивалентность его внутреннего состояния. Она затрудняет своевременное распознавание действительных намерений. Поэтому о людях, пытавшихся совершить самоубийство, иногда можно услышать: «Не похоже на депрессию. Вчера вечером у него было хорошее настроение».

В процессе консультирования психолог обязан установить хороший контакт, который является «мостиком», связывающим потерявшего надежду человека с жизнью. Иногда полагают, что обсуждение возможности совершения деструктивных действий только усиливает их намерения. Однако беседа о чувствах, подталкивающих к самоубийству, уменьшает вероятность реализации побуждений. Поэтому психолог не должен уклоняться от обсуждения с депрессивными лицами проблемы самоубийства.

Чтобы оценить подобные намерения, следует помнить о возможности манипулирования со стороны обратившегося за помощью, для убеждения психолога в важности своей проблемы и привлечения повышенного внимания к своей персоне. Большинство симулянтов являются истерическими личностями. Некоторые говорят о самоубийстве из желания отомстить тем, кто якобы их недостаточно любит. В разговоре с людьми, пребывающими в депрессивном состоянии и к тому же высказывающими аутоагрессивные намерения, очень важно оценить риск их реализации.

От правильного прогноза может зависеть дальнейшая жизнь клиента. Планирование самоубийства имеет три составляющих: выбор времени и способов для реализации намерений, убийственный потенциал средств и их доступность. Степень вероятности самоубийства можно выяснить, задавая косвенные вопросы. Задавать открытые вопросы типа: «Не намереваетесь ли Вы совершить самоубийство?» нецелесообразно, поскольку они стимулируют отрицательные высказывания. Можно привести технологию «постепенного» расспроса:

Психолог: Как идут дела?

Сотрудник: (пожимает плечами).

Психолог: Не все хорошо?

Сотрудник: (трясет головой).

Психолог: Грустно?

Сотрудник: (кивает головой).

Консультант: Все кажется безнадежным?

Сотрудник: Да.

Психолог: Жизнь иногда кажется бессмысленной?

Сотрудник: Иногда.

Психолог: Часто ли Вы думаете, что хотели бы умереть?

Сотрудник: Большую часть времени.

Психолог: Возникает желание покончить с жизнью?

Сотрудник: Иногда.

Психолог: Обсуждали ли Вы, как это сделать?

Сотрудник: Еще не зашел так далеко.

Приведенная модель дает возможность точнее узнать, насколько далеко зашел сотрудник в своих стремлениях. В данном случае просматриваются суицидальные намерения, однако, прямой угрозы самоубийства пока нет.

Существуют определенные подходы к консультативной работе с указанной категории лиц. Во-первых, психолог должен обращать внимание субъекта на позитивные аспекты жизнедеятельности человека. Например: «Вы упоминали, что прежде многим интересовались. Расскажите о своих пристрастиях» или «Всегда есть ради чего жить. Что Вы думаете об этом?». Такие вопросы помогают индивиду включить дополнительные ресурсы для преодоления трудного этапа жизни.

Во-вторых, если удалось выявить намерение клиента совершить аутоагрессивный поступок, то не следует паниковать, принимать спонтанные меры, например, отвлечь его тем или иным занятием. Необходимо отказаться от прямого морализирования типа «От этого ничего не изменится», «Знаете ли Вы, что все религии считают самоубийство величайшим грехом?». Такая тактика лишь убедит клиента, что никто не понимает его проблем и не хочет вникнуть в его положение.

В-третьих, желательно активно привлекать к превентивной работе значимый и авторитетный круг лиц (например, близких родственников, друзей).

В-четвертых, проблемный сотрудник должен иметь возможность связаться с психологом в любое время, чтобы тот мог оценить, а также корректировать его психоэмоциональное состояние.

В-пятых, психолог в ходе консультирования не должен позволять клиенту манипулировать собой посредством угрозы совершения аутоагрессивных актов. Он обязан также помнить, что не всегда способен воспрепятствовать самоубийству. Наибольшую ответственность за собственные действия несет сам человек.

В-шестых, при высокой вероятности совершения сотрудником суицидальных намерений следует принять дополнительные меры предосторожности, а также проинформировать близких родственников для оказания ему специализированной помощи.

Психолог обязан в письменной форме подробно документировать последовательность и содержание работы, чтобы в случае трагедии суметь доказать себе и другим, что действовал профессионально и принял все необходимые меры для избежания катастрофы.

Выделим три этапа консультирования: в острой фазе; в фазе выздоровления; в фазе реабилитации или после выздоровления.

Особенно значима работа психолога на начальных этапах взаимодействия. Во время беседы с сотрудником после неудавшейся суицидальной попытки на передний план выступают уникальность ситуации и самочувствие «самоубийцы-неудачника». Человек, испытавший максимальное напряжение духовных сил, понимает, что остался жив, однако обстоятельства, приведшие к попытке уйти из жизни, сохранились.

Момент «пробуждения» является началом нового этапа жизни этого лица. Поэтому важно, чтобы длительность первичного контакта не ограничивалось жесткими временными рамками. От психолога, встречающегося с таким человеком, требуется неподдельная искренность, полное сосредоточение и отдача всех своих духовных и профессиональных сил. После попытки самоубийства сотрудник бывает в максимальной степени «обнажен» и очень раним. Процесс консультирования должен быть направлен на снижение уровня тревоги и беспокойства за свое будущее.

Фаза выздоровления начинается, когда человек может возвратиться в свое прежнее окружение. Во время второй фазы, как, кстати, и после полного восстановления, возможно повторение аутоагрессивных намерений. Провоцирующее влияние оказывает именно ближайшее социальное окружение, непосредственно связанное с травмирующими факторами. В этой связи, чрезвычайное значение должно отводиться работе психолога с семьей сотрудника. Своевременная и адекватная помощь способствует разрешению конфликтов. Вообще попытка самоубийства — существенная причина для изменений в семейной жизни, точнее говоря, такие изменения становятся неизбежными. Только перемена условий жизни становится эффективной и по-настоящему целебной.

Авторитетные специалисты в сфере кризисной психотерапевтической работы приводят некоторые советы консультантам, работающим с потенциальными самоубийцами:

консультанты не могут нести ответственность за то, что говорит и делает пациент вне стен терапевтического кабинета;

самоубийство иногда происходит вопреки заботливому отношению со стороны специалистов;

не представляется возможным предотвратить самоубийство, если человек действительно принял решение;

консультантам необходимо соблюдать бдительность и готовность к неудаче;

в рискованных случаях следует прибегать к помощи коллег, чтобы обсудить с ними принятие обоснованных решений возможных вариантов выхода из кризисных ситуаций.

Следует также помнить, что роль консультанта состоит в том, чтобы предостеречь пациента от самоубийства и помочь ему найти другие способы разрешения проблем.

В заключение отметим, что представляется проблематичным перечислить все разнообразие техник и способов решения личностных проблем, равно как и спрогнозировать индивидуально-личностные особенности различных категорий сотрудников. Тем не менее, необходимо констатировать, что основные усилия психолога должны быть направлены на оказание квалифицированной помощи сотрудникам, чтобы они самоопределились в трудных ситуациях, принимали правильные решения, чувствовали себя ответственным и за профессиональную деятельность и свое ближайшее социальное окружение.