6. Порядок проведения обязательной сертификации гостиничных услуг следующий:

• подача заявки на обязательную сертификацию;

• рассмотрение, принятие решения в соответствии с просьбой заявителя и определение схемы сертификации;

• проведение проверок с целью обязательной сертификации;

• анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия, заключения лицензионного договора;

• технический надзор за предоставлением обязательных сертифицированных услуг, сертифицированной системой качества предоставления услуг;

• информация о результатах обязательной сертификации гостиничных услуг.

Заявка подается в установленной форме (прилагается) любому аккредитованному органу сертификации гостиничных услуг. Если такой орган заявителю неизвестен, то он подает заявку в Госстандарт Украины, который направляет ее в аккредитованный ОСГУ.

Орган сертификации рассматривает заявку и:

• регистрирует ее в журнале учета, а также заводит отдельное дело по сертификации гостиничных услуг, в котором в дальнейшем собирается вся переписка и внутренние документы ОСГУ относительно сертификации гостиничных услуг, которые предоставляет заявитель;

• направляет заявителю опросную анкету с просьбой заполнить ее для проведения анализа (опросная анкета может быть представлена одновременно с заявкой). Анкета для предварительного анализа оформляется как дополнение к заявке. (Форма опросной анкеты прилагается).

ОСГУ для принятия решения в соответствии с заявкой, если в ней имеются несоответствия требований нормативных документов, может запросить дополнительные документы у заявителя.

После получения заявки и опросной анкеты ОСГУ осуществляет:

• экспертизу правильности заполнения реквизитов заявки;

• принимает решение в соответствии с заявкой;

• выбирает схему сертификации с учетом специфики гостиничных услуг и предложений заявителя;

• подбирает, в случае необходимости, аккредитованную в Системе испытательную (социологическую) лабораторию, которая будет проводить проверку выполнения требований безопасности и качества гостиничных услуг во время обслуживания и выдавать социологическую (или экспертную) оценку безопасности, качества услуг и условий обслуживания;

• выбор организации, которая будет проводить технический надзор за сертифицированной услугой;

• определяет методику проверок результатов гостиничных услуг и порядок работ обязательной сертификации согласно с избранной схемой;

• определяет перечень необходимой технической и технологической документации на услуги и процесс обслуживания, который должен иметь заявитель для проведения сертификации;

• подготавливает проект договора на выполнение работ по сертификации.

Решение относительно заявки утверждается руководителем ОСГУ и в месячный срок направляется заявителю. В случае принятия решения о невозможности проведения сертификации заявка возвращается заявителю с письменной аргументацией о принятом решении.

Причиной отказа в проведении работ по сертификации может быть отсутствие перечня документов, перечисленных в опросной анкете (п. 10), необходимых для проведения сертификации гостиничных услуг.

Если заявитель в течении 10 дней после получения решения об отказе не сообщил о своих намерениях, то работы по обязательной сертификации прекращаются. Заявитель также может обжаловать решение ОСГУ в установленном порядке. В этом случае жалоба рассматривается специально созданной апелляционной комиссией ОСГУ в месячный срок.

Если решение апелляционной комиссии заявителя не устраивает, он имеет право в 10-дневный срок после получения решения, обратиться в Комиссию по апелляциям Национального органа по сертификации или в суд.

В случае положительного решения ОСГУ высылает заявителю совместно с сопроводительным письмом договор на проведение обязательной сертификации с приложением календарного плана работ, в котором указываются основные виды работ, стоимость и сроки их выполнения, а также название других организаций, которые привлекаются для выполнения работ по сертификации. Кроме того прилагается протокол согласования договорных цен.

По согласованию с заявителем ОСГУ может производить работы отдельными этапами по отдельным договорам или по прямым договорам с субподрядными организациями.

После подписания договора заявитель производит предоплату стоимости проведения работ, предусмотренной договором или, по договоренности сторон, стоимости каждого отдельного этапа. В случае негативного результата обязательной сертификации, заявитель не освобождается от оплаты выполненных работ. Во время проведения проверки гостиничных услуг проводится:

• полное или выборочное обследование членами комиссии помещений, в которых предоставляются гостиничные услуги;

• проверка наличия жалоб, претензий и мер, принимаемых по ним;

• проверка соответствия квалификации персонала требованиям должностных инструкций, утвержденных в установленном порядке;

• выборочные испытания результатов предоставления услуг путем экспертной оценки, анализ результатов социологических исследований по методикам социологических опросов с привлечением, в случае необходимости, аккредитованной испытательной (социологической) лаборатории или анализ информации органов защиты прав потребителей, претензий и жалоб потребителей услуг.

Во время проведения обязательной сертификации гостиничных услуг по всем схемам устанавливается наличие документов, которые подтверждают осуществление надзора органов санитарных служб, пожарного надзора, технадзора и других органов государственного надзора в пределах их компетентности в установленном порядке.

Проверяется наличие договоров с этими органами, актов, результатов последних проверок, датированных не позднее полугода до дня начала проведения сертификации. Только при наличии этих документов комиссия может приступить к работе по обязательной сертификации. Дополнительная проверка комиссией перечисленных вопросов не требуется.

Представим порядок проведения сертификации в табличной форме (таблица 8)

Таблица 8