Upravlenie_kachestvom_uchebnik

Анализ выгод предполагает процессный учет эффектов от обеспе-

чения качества. На рис. 13 показаны составляющие внутренних выгод, полученных в результате мероприятий по управлению качеством.

1. Качество сырья, материалов, оборудования

2.Качество процессов на предприятии

3.Ценность, повышающая активы компании

4.Затраты из-за низкого качества

восновном процессе компании

5.Затраты на качество внешних процессов

6.Затраты на избыточные процессы

7.Брак

Эффект = прирост прибыли у производителя и потребителя

Издержки, не добавляющие ценности, но снижающие затраты, потери и т. п.

Издержки на исправления и замены

Затраты на сервис конечного потре- бителя и на поддержание имиджа

Рис. 13. Составляющие эффекта от управления качеством в процессе создания продукта

Первые три блока, показанные на рис. 13, касаются эффективности качественного продукта (услуги) со стороны процесса: ценность для потребителя, прибыль для предприятия, эффект, увеличивающий доходы компании (ноу-хау, имидж и т. п.).

Четвертый блок включает затраты из-за некачественной продукции внутри процесса, свойственные только ему. Они включают: затраты на отказы плюс затраты на контроль или, по крайней мере, часть тех затрат, которых могло и не быть, если бы процесс был способен сам производить требуемое качество. Эффект проявляется в виде снижения потерь, затрат.

Пятый блок представляет результат воздействия на процесс создания продукции краткосрочных недостатков, имеющих место на этапах ЖЦП, не связанных с производством.

Шестой блок отражает деятельность, которая не добавляет ценности, даже если она не является причиной ошибок и дефектов. Результаты этой деятельности не используются ни конечными пользователями, ни пользователями последующих процессов. Например, получение бесполезной или избыточной информации или документации. Эту деятельность можно легко выявить посредством совместного функционального анализа, проводимого поставщиком и потребителем.

61

Седьмой блок (ценность ожидаемая, но не полученная) является особо критичным. Он не принадлежит ни к категории добавленной ценности, ни к категории затрат, не добавляющих ценности, но включает ту категорию работ, которая либо не была сделана, либо была сделана плохо, либо была оставлена незаконченной. Здесь отражены потери ресурсов.

Порядок формирования внутренней выгоды показан на рис. 14. Первая колонка представляет собой упрощенную версию отношения эффект / затраты. Вторая колонка показывает ожидаемый эффект от деятельности (инициативы) по улучшению качества: положительный сдвиг в рыночной конкуренции на уровне ожидаемой ценности, рост активов компании (например, улучшение системы качества), лучшее использование активов (например, повышение коэффициента оборачиваемости средств), снижение дополнительных издержек на «неценность». Она же показывает, что измерение результативности в получении эффекта может быть легко произведено производителем (особенно это относится к снижению издержек производства). Это происходит потому, что уменьшение дефектности продукта – наиболее легко измеряемый на сегодня критерий, с точки зрения производителя, опосредованно оптимизирует восприятие потребителем дополнительно ценности товара (услуги). В то же время, с точки зрения потребителя, важнейшим направлением анализа является ценность продукта, обусловленная требуемым и желаемым профилями качества.

	Эффект
Внутренние	от управления
эффекты и затраты	качеством
	по ценностям
	и затратам

Эффект

продуктов

Эффект

процессов

Эффект для компании

Издержки на «некачество»

Возможные

конкурентные

отличия

Более высокая общая производительность

Высокая ценность активов

Лучшее

использование

активов

Сокращение издержек на «некачество»

	Возможные				Возможные
краткосрочные выгоды				среднесрочные выгоды
от управления качеством			от управления качеством
	Высокая цен-
					Рост доли
	ность, переда-				рынка
	ваемая потре-
	бителю
	Возможные
	высокие дохо-				Увеличение
	ды от высокой				доходов,
	ценности				конкуренто-
					способность
	Доходы
	от высокой				Общий эффект –
	производи-				прибыль
	тельности
	Издержки
	(затраты)				Снижение
					затрат,
	Снижение
					средняя /
	издержек				долгосроч-
	(затрат)				ная эффек-
					тивность

Рис. 14. Схема анализа внутренней выгоды от управления качеством продукции

62

Зависимость между качеством и увеличением ценности активов полностью не исследована. Это касается в первую очередь затрат компании на неосязаемые элементы ее деятельности, такие как человеческие ресурсы или создание системы качества. Эффект лучшего использования активов (средств) компании (например, повышение коэффициента оборачиваемости капитала или лучшее использование оборудования) определяется расчетно, а тенденция изменения выявляется, даже когда эти показатели подсчитываются относительно редко. Очевидно, что усилия в борьбе за качество должны соответствующимобразомпоощряться, например, наградой за качество.

Третья колонка показывает экономическую выгоду, т. е. быструю выгоду с момента начала улучшения качества – выгоду за счет укороченных периодов возврата платежей в связи с сокращением издержек производства и более эффективного использования активов (средств). Эффект, выразившийся, например, в положительном сдвиге в области рыночной конкуренции, может проявиться в более быстрой оборачиваемости капитала или в повышении прибыли (например, при варьировании цен, увеличивая или понижая скидки), передаваемой потребителю. В первом случае возможна быстрая выгода за счет сокращения срока оборачиваемости капитала; во втором выгода может быть получена за более длительный период (варьирование цены) в форме увеличения доли рынка.

Четвертая колонка является наиболее важной, потому что выгода от наиболее значимых усилий в борьбе за качество сказывается все-таки за период, превышающий среднюю длительность. Именно за среднесрочный период (а не ранее) предприятие способно повысить конкурентоспособность продукции, увеличить долю рынка, что повышает возможность возврата вложенных средств. Этот процесс стабилизируется и, как следствие, работает на постоянное улучшение качества.

Важно, чтобы прибыль (доход) предприятия и ее часть, обусловленная повышением качества продукции, формировались на основе реализации продукции предприятия, общественного ее признания и удовлетворения конкретной потребности в данной продукции для конкретного потребителя.

При этом рассматриваются две позиции:

1)улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

2)увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции можно, например, более подробно рассмотреть на пространственной схеме (рис. 15), где Q – объем продаж, Ц – продажная цена и КП – качество продукции. Для наглядности координата качества продукции повернута на 180 градусов по сравнению с обычным построением трехмерных координат. Значения цифры 1 соответствуют исходной продукции, характеризуемой на соответствующих осях координат определенными значениями качества, цены и объема продаж.

63

При улучшении качества мы получим значения качества, цены и объема продаж, обозначенные цифрой 2. Обычно совершенствование качества увеличивает объем затрат, цену и снижает объем продаж (при этом используется линия спроса, соответствующая более лучшему качеству).

Цифра 2' соответствует случаю, когда при совершенствовании качества удалось удержать продажную цену на прежнем уровне (например, за счет снижения себестоимости). Мы видим при этом заметное увеличение объема продаж.

Наконец, если вести постоянную борьбу за снижение цены продукции при совершенствовании ее качества (кривая Б в координатах Ц-КП), то получим другой вариант значения качества, цены и объема продаж, обозначенный цифрой 2" и приводящий к значительному увеличению объема продаж. Последний случай известен в терминологии о качестве как «всеобщее руководство качеством» – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для организации и общества.

Рис. 15. Зависимость роста объема продаж и дохода от улучшения качества продукции

Таким образом, эффект от повышения качества продукции может быть определен по следующим формулам.

Для производителя продукции:

ПП = Цопт ×V − ЗП ,

(26)

где Цопт – оптовая цена продукции; V – количество (объем) реализованной продукции, долл.; Зп – затраты на производство продукции.

Для потребителя:

ПЭ = Ц × N − Цп = Ц × N − (Цпр + ЗЭ ),

(27)

здесь Ц – цена (стоимость) единицы полезного эффекта от эксплуатации (использования) продукции; N – количество изготовленной продукции или

64

выполненной работы; Цп – цена потребления, равная сумме цены продажи (покупки) Цпр и эксплуатационных затрат Зэ.

Суммарная прибыль или суммарный экономический эффект в денежном выражении равен

П = ПП + ПЭ .

(28)

Экономическая эффективность повышения качества продукции характеризуется приростом прибыли от выпуска и использования продукции высокого качества.

При этом прирост прибыли исчисляется по формуле

∆П1 = ((Ц1 – С1) – (Ц0 – С0)) × А1,

(29)

где ∆П1 – прирост прибыли на данный период, р.; Ц1 – оптовая цена единицы продукции повышенного качества на данный период, р.; С1 – себестоимость производства единицы продукции повышенного качества на данный период, р.; Ц0 – оптовая цена единицы заменяемой продукции или уровня качества в предшествующий период, р.; С0 – себестоимость производства единицы заменяемой продукции или уровня качества в предшествующий период, р.; А1 – объем производства продукции повышенного качества в данный период, в натуральных единицах.

Прирост прибыли в результате изменения ассортимента и сортности продукции составит

∆Па = ΣА1П1 – ΣА2П2 + Σ(А1 – А2)П3,

(30)

где ∆Па – прирост прибыли в результате изменения ассортимента и сортности продукции, р.; А1 – годовой выпуск продукции новой номенклатуры, освоенной в производстве, в натуральном выражении; П1 – прибыль от реализации единицы продукции новой номенклатуры, р.; А2 – годовой выпуск продукции, снятой с производства, в натуральном выражении; П2 – прибыль от реализации единицы продукции, снятой с производства; (А1 – А2)– годовой выпуск продукции, объем производства которой увеличился за счет высвободившихся мощностей в результате снятия с производства другой продукции, в натуральном выражении; П3 – прибыль от реализации единицы дополнительно произведенной продукции, р.

Прирост прибыли за счет надбавки к цене единицы продукции повышенного качества составит

∆Пц = (Ц1 – Ц0) × А1,

(31)

где ∆Пц – прирост прибыли за счет надбавки к цене единицы продукции повышенного качества в данном периоде, р.; Ц1 – цена единицы продукции повышенного качества в данном периоде, р.; Ц0 – цена единицы заменяемой продукции или уровня качества в предшествующий период, р.

Общий годовой прирост прибыли предприятия за счет изменений качества его продукции составит

65

∆П = ∆Па + ∆Пц + ∆Пв.

(32)

Кроме того, на предприятии исчисляются следующие показатели экономической эффективности повышения качества продукции:

•повышение производительности труда за счет улучшения используемой продукции;

•относительное высвобождение промышленно-производственного персонала за счет повышения качества используемой продукции;

•относительная экономия фонда заработной платы в результате применения в производстве продукции повышенного качества;

•относительная экономия материальных затрат за счет повышения качества используемой продукции.

Наряду с определением указанных показателей эффективности повышения качества продукции проводятся расчеты по снижению трудовых

иматериальных затрат на единицу потребительского эффекта, т. е. на единицу производительности, мощности и других показателей.

Например, одним из экономических источников более совершенного качества может быть снижение затрат на управление

З = З1у – З2у,

(33)

где З1у, З2у – затраты на управление до проведения работ по совершенствованию управления качеством и после.

К основным источникам получения позитивных результатов в сфере производства следует отнести:

• снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично в сфере разработки и проектирования)

Э = ЗД1 – ЗД2,

(34)

где З1, З2 – затраты на устранение дефектов до внедрения системы и после;

• уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции

Э =	А× В × ( Ц − У )	,	(35)
100

где А – объем продукции, натуральные единицы измерения; В – уменьшение брака, %; Ц – цена единицы продукции, р.; У – стоимость единицы продукции по цене утилизации, р.;

• снижение стоимости контроля продукции

Э = С1 – С2;	(36)
• снижение трудоемкости производственных процессов
Э = А × (Т1 × Н1 – Т2 × Н2),	(37)

где Т – норма времени на единицу производства продукции, ч.; Н – часовая тарифная ставка, р.;

• предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов

66

Э = Абр ×	А× Ц × К	,	(38)
	Апост

где Абр – объем забракованного сырья и материалов за расчетный период, р.; Апост – поступивший объем сырья и материалов за расчетный период, р.; К – коэффициент, учитывающий потери на одно изделие при поступлении недоброкачественного сырья и материалов;

• уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей

Э = ЗР1	– ЗР2;	(39)
• уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной
продукции и выплат по рекламациям
Э = Ш1	– Ш2;	(40)

• уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт

Э = ЗО1	– ЗО2;	(41)
• уменьшение ущерба за нарушение контрактов
Э = У1	– У2.	(42)

Учет затрат при определении экономической оценки качества продукции осуществляют в отношении всех основных стадий жизненного цикла продукции.

Экономию за счет сокращения потерь от брака можно определить по формуле

Эбр =	Бс − Б j	− C j ,	(43)
100

где БС – средний процент потерь от брака в год до внедрения системы управления качеством продукции; Бj – процент потерь от брака в j-м году после внедрения системы; С– себестоимость продукции, выпущенной в j-м году после внедрения системы, р.

Величина БС берется как среднее значение за достаточно длительным период времени (не менее четырех – пяти лет).

Абсолютный размер потерь от брака определяется по формуле

Па = С1 + С2 – (С3 + С4),

(44)

где С1 – себестоимость бракованной продукции; С2 – затраты на устранение брака; С3 – сумма, удержанная с виновников брака; С4 – стоимость реализованной продукции с неисправимым браком.

Абсолютный размер брака (Ба) определяется по формуле

Ба = С1 + С2,

(45)

где С1 – стоимость бракованной продукции; С2 – затраты на устранение брака.

Относительный размер потерь от брака определяется по формуле

По = Па : С,

(46)

67

где Па – абсолютный размер потерь от брака; С – себестоимость (стоимость) продукции.

Относительный размер брака определяется по формуле
Бо = Ба : С,	(47)

гдеБа– абсолютный размер брака; С– себестоимость (стоимость) продукции.

	Экономия от сокращения рекламаций рассчитывается по формуле
	Эр	= (	∑ П j	−	Пj	) × C j	,	(48)
			∑C j		C j

где ∑Пj – суммарные потери от рекламаций за базовый период, р.; ∑Cj – суммарная себестоимость продукции, выпущенной за базовый период, р.; Пj – потери от рекламаций в j-м году после внедрения системы, р.

Экономию от повышения уровня качества продукции можно рассчитать по формуле

ЭП .У .К .	= С j	К Д (	Вср − Вj	),	(49)
		100

где КД – коэффициент, характеризующий стоимость доработки забракованной продукции; Вср – средняя величина возвратов продукции на доработку в год за базовый период, %; Вj – количество возвратов продукции на доработку в j-м году после внедрениясистемы управлениякачеством продукции, %.

Кроме этого, могут быть получены другие положительные результаты за счет мероприятий по улучшению системного управления качеством: увеличение объемов продаж, более полно соответствующих требованиям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг; снижение себестоимости продукции и услуг; точное выполнение поставок продукции в срок; сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство; увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей.

По оценкам западных экспертов, все средства, направленные на работу по улучшению управления качеством, позволяют получить эффект в соотношении 1:3,5 – 20. Таким образом, затраты на обеспечение системного управления качеством следует рассматривать как инвестиции, что позволяет использовать для расчета в основном те же показатели, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов.

Контрольные вопросы

1.Какие факторы обусловливают необходимость повышения качества в современных условиях?

2.Как определяется качество в России и за рубежом, организацией

ИСО?

3.В чем отличие качества от конкурентоспособности, потребительной стоимости и технического уровня изделий?

68

4.В чем заключаются различия между свойством, признаком, параметром, показателем качества продукции?

5.По каким признакам классифицируются показатели качества продукции?

6.Как определяется интегральный показатель качества продукции?

7.Какова применимость показателей качества по видам продукции?

8.Что характеризуют показатели патентной защиты и патентной

чистоты?

9.Какова последовательность основных операций по оценке уровня качества продукции?

10.Какими методами производитсяоценка уровня качества продукции?

11.В чем особенность дифференциального метода оценки уровня качества продукции?

12.Что представляет комплексный метод оценки уровня качества продукции?

13.Какова особенность интегрального метода оценки уровня качества продукции?

14.В чем сущность затрат на обеспечение качества продукции?

15.Какова методика классификации затрат на качество продукции?

16.В чем отличие эффекта улучшения качества продукции у производителя и потребителя?

17.Как определяется прирост прибыли от улучшения качества про-

дукции?

18.Какие виды экономического эффекта от улучшения качества продукции вы знаете?

19.Каковы виды калькуляции затрат на качество продукции?

20.Каковы этапы управления затратами на качество?

69

Глава 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1. Структура системы менеджмента качества

Система менеджмента качества, как и любая другая система управления, охватывает целенаправленные отношения между двумя подсистемами: управляющей (субъектом) и управляемой (объектом), осуществляемых с помощью механизма управления (рис. 16).

	6
	1				2
			Объект управления
			(качество объекта)
	4					3
	5
			Субъект управления
	7			8

Рис. 16. Модель управления качеством: 1 – планирование качества; 2 – организация работ по обеспечению стабильного качества; 3 – контроль качества; 4 – регулирование качества; 5 – методы управления качеством; 6 – ресурсы для обеспечения качества; 7 – информация окачестве вовнешнюю среду; 8 – задающие воздействия внешнейсреды

При управлении качеством непосредственным объектом управления, как правило, является совокупность свойств объекта, от которых зависит его пригодность: удовлетворить определенные потребности в соответствии с назначением. К субъекту управления – управляющей системе – относят в зависимости от уровня, целей и функций управления государственные, отраслевые, территориальные и общественные органы, руководства и службы объединений, предприятий, организаций. Механизм управления обеспечивает воздействие управляющих органов на качество в целях достижения требуемого его уровня. Рассмотрим основные особенности элементов системы управления качеством продукции.

Объектом управления выступает качество продукции. Качество про-

дукции – совокупностью свойств, полезных для потребителя. Свойство продукции – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании и использовании. Следовательно, объектом управления является

совокупность свойств, которая зависит от процессов формирования

и проявления этих свойств на различных стадиях (этапах) жизненного цикла продукции (ЖЦП).

70