4 курс_2 / osnovy_menedjment

Информационные технологии

Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями – поиск, сбор, обработка, хранение необходимыхданных, выработкановойинформации, решениетех илииныхоптимизационныхзадач.

Основнымипринципамииспользованияинформационныхтехнологий являются:

принципоперативногоуправления;

принципсквозногоуправления (информационнаяподдержкаполного циклауправления);

принципадаптивногоуправления;

принципсетевогоуправления, позволяющийреализовать взаимодействие «вертикальных» и «горизонтальных» линий коммуникации.

Информационные технологии

Наиболее часто встречающиеся системы

Системы планирования ресурсов ERP (Enterprise Resource Planning). Это класс интегрированных систем управления, представляющийсобой унифицированнуюцентрализованнуюбазуданных, единое приложениеиобщийпользовательскийинтерфейсдляуправления финансово хозяйственнойдеятельностью.

Ониохватываюттакиеобластидеятельностипредприятия, как планированиеипрогнозирование, управлениепродажами, управлениезапасами, управлениепроизводством, закупками, финансамиипр.

Использованиеданнойсистемыпозволяетулучшитькачество обслуживанияклиентовизаказчиков, повыситьэффективность всегопроизводственногопроцесса, сократитьсрокивыпуска продукции, снизитьиздержки, связанныесуправлением производством, оптимизироватьуправлениеоборотными средствами.

Информационные технологии

Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation Management). Это класс систем управления внешними отношениями предприятия, включающихвсебяметодыуправления, позволяющиеповыситьэффективностьпродаж.

Система CRM – этосвоеобразныйинструментуправлениязнаниями. Речьидетознанияхкомпанииоклиентахиобихвзаимодействияхс компанией. Этизнанияиспользуютсядлялучшегообслуживания, в томчислевцеляхиндивидуализациисервиса.

Системы CRM могутвключатьследующийнаборфункций:

управлениеконтрактами;

управлениедеятельностью;

управлениевозможностями;

прогнозирование.

Информационные технологии

Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Это набор средств обработки информации.

Основные функции систем:

визуальное представление бизнес стратегии и преобразование ее в план конкретных действий;

быстрая корректировка стратегии в соответствии с изменениями рынка;

отслеживание ключевых факторов успеха с использованием внешних и внутренних программ оценки эффективности;

Анализ эффективности предприятия.

Системы BI есть полный интегрированный набор средств стратегического управления предприятием, основанныйнаданных обработкиинформациидругимикорпоративнымисистемами управленияпредприятиемиметодахобработкиэтихданных.

Информационные технологии

Системы управления логическими цепочками SCM (Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, всоставкоторых входяткомплектующиеотразныхпоставщиков, длякомпанииважно оперативнопрограммироватьпоставкунеобходимыхдеталейв требуемомобъемеикобозначенномусроку. Инымисловами, системаобеспечиваетпроцессыпланированияикоординации снабжения, транспортировкиискладирования.

Системыпланированияматериальныхпотоков MRP (Material Requirements Planning). Этоткласссистемуправлениязакупками, производствомисбытомматериалов.

Информационные технологии

Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачикоторых – рекрутинг, управлениеи эффективноеиспользованиепотенциалавсехсотрудников предприятия. Этисистемыобеспечиваютинформационную поддержкувпроцессепланированиякарьерыиобучения, оценки персональныхдостиженийисводитданныеоперсонале.

Ксистемамвнутрифирменнойкоммуникацииотносят средства

информационнойподдержкигрупповойработы ICE (Integrated Collaborative Environments). Этобазоваякоммуникационная инфраструктурадляколлективноговзаимодействиявкорпорацияхи совместногоиспользованияинформационныхресурсов – критически важнаядлядостиженияуспехавбизнесе.

Информационные технологии

Информационные технологии – это основной источник развития современной науки и практики управления знаниями. Однакосами посебеэтитехнологиинерешаютосновныхзадачуправления знаниями. Основнымисредствамиразвитияуправлениязнаниями остаютсясоциальныетехнологии – командообразование, эффективныйобмензнаниямимеждусотрудниками, координация инновационнойактивности, формированиеииспользованиенеявных знаний, становлениеобучающейсяорганизации. Формирование организационнойкультуры. Ориентированнойнаиспользование знаний, ит. д.

Современныеинформационныетехнологиипозволяютнетолько автоматизироватьбизнес процессынапредприятии, ноипередавать иадаптироватьпередовойопытпопостроениюэффективныхбизнес процессов.

Тема № 7

Процесс принятия решений

Природа процесса принятия решений

Под управленческим решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющийпрограммуихарактер деятельностиколлективапорешениюназревшейпроблемы.

Оноснованнавыбореодногоизмногихпутейдействия, который долженобеспечитьпереходорганизацииотфактическогосостоянияк желаемому.

Проблемы, требующиерешения:

естьразличиемеждуфактическимижелаемымсостояниемсистемы;

естьнеобходимостьсохранятьопределенноесостояниесистемыв будущем;

естьнеобходимостьулучшитьсостояниесистемывбудущем.

Роли управленческих решений

Решения в управлении играют следующие роли:

направляющую, т. е. управленческиерешенияустанавливаютцелии задачидеятельности;

организационнуюикоординирующую, т. е. решенияопределяют порядокдействийивзаимодействияучастников;

обеспечивающую, т. е. врешенияхконкретизируютсявидыи количестворесурсов, необходимыхдляихреализации;

стимулирующую, т. е. решениядолжныопределятьпорядок поощренияучастников.