4 курс_2 / osnovy_menedjment

Критерии результативности информации

Ккритериям результативности относятся следующие:

количество (полнота) информации;

релевантность (содержательнаязначимость, отсутствиефакторов прагматическогохарактера);

точность (недвусмысленность) информации;

надежность (гарантияправильности, отсутствиесинтаксическихи техническихошибок);

понятийность (кодированиеводнойсистеме, отсутствие семантическихошибок);

актуальность (своевременностьпредоставления, скоростьпередачи);

гибкость (приспособленностькразличнымспособампередачи).

Классификация информации

Классификационный	Виды информации
признак
Похарактеру	Непрерывная, напримеропараметрахфизических
	величин, идискретнаяввидепоследовательности
	отдельныхсигналов, отдаленныхдруготдругаво
	времени
Потипупередаваемой	Документальная и недокументальная, тоестьне
информации	зафиксированнаянаматериальномносителе
По способу	Опубликованная и неопубликованная
распространения
информации
Поисточнику	Первичнаяивторичная
происхождения
Поисточнику	Внешняя: навходеивыходеивнутренняя

Деловое общение

Общение – это межличностный или групповой процесс, воснове котороголежитобменмеждулюдьмиусвоеннойинформацией, мыслями, слухами, оценками, установками.

Общениеможетбыть: официальныминеформальным; дружескими враждебным; доступнымдляпониманияисложнымдлявосприятия; четкоорганизованнымибеспорядочным; эффективными неэффективным.

	Процессобщениявключаетрядэлементов:
	намерения;	внимание;
	восприятие;	запоминание;

участие.

Деловое общение

Совершенствование искусства общения включает:

четкую формулировку идей и сообщений перед началом их передачи;

внимательную работу над смыслом текста сообщения;

обеспечение соответствия языка, поз, жестов, выражений содержаниюпередаваемыхсообщений;

проявлениесочувствия, сопереживания, умениепоставитьсебяна месточеловека, скоторымпроисходитобщение;

установлениеобратнойсвязи.

Невербальная коммуникация

Информация, посланнаябезиспользованиясловкаксистемы кодирования, образуетневербальноепослание. Эффектбольшинства посланий создаетсяневербальнойинформацией.

Типыневербальнойкоммуникации:

движениятела (жесты, выражениялица, движенияглаз, прикосновения, позы);

личныекачества (строениятела, рост, запахтела, манераодеваться ит. д.);

манерапомещениясебявпространстве (дистанционнаяблизостьв общенииит. д.);

организацияфизическойсреды (дизайнпомещения, освещенность, шумит. д.);

использованиевремени (опоздания, раннийприходит. д.).

Невербальныекоммуникацииимеютбессознательнуюоснову.

Препятствия обмену информацией

Помехи – это все, чтоискажаетсмыслсообщения, включаяязык, различияввосприятииифизическоевмешательство.

Различияввосприятии – барьер, препятствующийэффективным коммуникациям, обусловлентем, чтолюдиреагируюттольконато, чтовоспринимают. Еслиулюдейразныесистемыценностейи установки, они, вернеевсего. Воспримутиинтерпретируютоднуиту жеинформациюпо разному.

Семантическиевариации, т. е. расхождениявиспользованиислови ихзначений – один изосновныхбарьероввкоммуникацияхс использованиемвкачествесимволовслов.

Препятствия обмену информацией

Невербальные символы, противоречащиесимволам словам, могут препятствоватьуспехукоммуникации.

Неэффективнаяобратнаясвязьиотсутствиенавыковслушания – барьеры напутикэффективнымкоммуникациям.

Серьезнымибарьераминапутиуспешныхкоммуникацийворганизациях являютсяфильтрацияплохихновостей, коммуникационнаяперегрузкаи плохаяорганизационнаяструктура.

Коммуникацииворганизацииможноулучшитьблагодаряобратнойсвязи, регулированиюкоммуникационногопотока, управленческимдействиям, способствующимвосходящимигоризонтальнымкоммуникациям, системам сборапредложений, атакжеблагодаряиспользованиювнутреннихпечатных материаловиновейшихинформационныхтехнологий.

Управление коммуникациями в организациях

Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:

обеспечить управление информационными потоками в организации;

использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи;

проявлять постоянное внимание к процессам обмена информации;

организовать системы обратных связей;

практиковать выпуск информационных бюллетеней;

обеспечить повышение квалификации работников управления;

использовать современные информационные технологии.

Управление коммуникациями в организациях

Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами.

1.Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемыев послания.

2.Проанализироватьистиннуюцелькаждойкоммуникации.

3.Проанализироватьвсефизическоеичеловеческоеокружениепри любойкоммуникации.

4.Припланированиикоммуникациинеобходимоконсультироваться сдругимисотрудниками, частоважнодобиватьсяучастиядругих сотрудников.

5.Следуетобращатьсамоепристальноевниманиенаинтонацию.

6.Необходимоустанавливатькоммуникациюнетолькона сегодняшнийдень, ноинабудущее.

Информационные технологии

Информационная технология – это представленное в проектной фирме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющихрациональнымобразоморганизоватьтотили инойдостаточночастоповторяющийсяпроцесс.

Информационные технологии управления организацией – это системноорганизованнаясовокупностьметодовисредствпоиска, сбора, обработки, хранения, передачиизащитыинформациии знанийдлярешениязадачуправлениянабазеразвитого программногообеспеченияисредстввычислительнойи телекоммуникационнойтехники.