Основные компоненты информационной технологии управления показаны на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Функциональная схема информационной технологии управления

Входная информация поступает от персонала в виде отчетов ИТ обработки данных. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде.

2.4.3. Офисные информационные технологии

Целью офисной информационной технологии является организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. Она призвана дополнить и усовершенствовать существующую традиционную организационную систему и систему коммуникации персонала.

Офисная информационная технология составляет совокупность различных информационных технологий, количество и виды которых зависят от вида предприятия, его масштабов и степени развития на нем информационных технологий. Офисные информационные системы являются наиболее емкими и включают в себя огромное количество информационных технологий.

Наиболее часто используемыми информационными технологиями в офисе в настоящее время являются:

–технология подготовки текстовых документов;

–технология обработки данных;

47

–технология баз и банков данных;

–сетевые информационные технологии;

–мультимедийные технологии;

–личные информационные технологии.

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими, особенно они привлекательны для группового решения проблем. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Улучшение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации способно обеспечить экономический рост фирмы.

В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и много некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса; текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, электронный календарь, аудиопочта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображений, а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т.д. При этом широко используются некомпьютерные средства: аудио- и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники [9].

2.4.4. Информационная технология поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений (СППР) и соответствующая им информационная технология появились усилиями в основном американских ученых в конце 70-х - начале 80-х гг. ХХ столетия. Этому способствовали широкое распространение персональных компьютеров, общее развитие информационных технологий, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Основной целью этой технологии является выработка человеком решения на основе расчетных данных, подготовленных компьютером [8].

В процессе своего развития системы поддержки принятия решений прошли следующий путь.

Первые системы – системы обработки транзакций (TPS) –это ком-

пьютерные системы, предназначенные для выполнения рутинных операций регистрации, накопления, хранения и выдачи информации в заранее заданной форме.

Второй этап связан с появлением концепции автоматизированной системы управления (АСУ), на западе – MIS (Management Information System). Автоматизированная система управления - это компьютерная система, предназначенная для выборки и интеграции данных. Основные положения этой концепции – централизация обработки информации в одном вычислительном центре, использование аппаратных и программных средств обра-

48

ботки данных с целью сокращения персонала и накладных расходов, появление понятий «база данных», «система управления базами данных».

Третьим этапом принято считать системы автоматизации конторской деятельности (OAS). Такие системы предназначены для выполнения комплекса операций, связанных с функционированием системы управления. Такие системы основаны на компьютерных комплексах и в их организации реализованы распределенные базы данных, локальные вычислительные сети на базе средних ЭВМ.

Последним этапом стали системы поддержки решений (DDS) – диалоговые компьютерные системы, использующие формализованные правила и модели объекта управления совместно с базой данных и личным опытом менеджера для выработки и проверки вариантов управленческих решений.

Особенностями ИТ поддержки принятия решений являются:

–выработка решения происходит в результате итерационного процесса (рис. 2.3);

–ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

–сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

–направленность на непрофессионального пользователя компьюте-

ра.

Рис. 2.3. Информационная технология поддержки принятия решений как итерационный процесс

Основное отличие описываемой информационной технологии от ранее упомянутых состоит в том, что в ней впервые приходится говорить о моделях, описывающих состояние управляемой системы.

При рассмотрении структуры системы поддержки принятия решений (рис. 2.4) можно отметить, что наряду с традиционной системой управления базами данных (СУБД) здесь присутствует и система управления база-

ми моделей (СУБМ).

Целью создания моделей являются описание и оптимизация некото-

49

рого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа и прогнозирования в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений.

Рис. 2.4. Основные компоненты информационной технологии поддержки принятия решений

Математические модели состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы. Сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п. Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как поодиночке, так и комплексно для построения и поддержания моделей.

Таким образом, технология поддержки принятия решения, используя процессы моделирования, позволяет принимать менеджерам конкретные решения в определенных ситуациях, которые невозможно получить традиционными методами.

В зависимости от сложности решаемых задач и областей применения различают следующие классы СППР.

СППР первого класса предназначены для применения в органах государственного управления и органах управления большими компаниями при планировании комплексных целевых программ. Системы этого класса являются системами коллективного пользования, базы данных которых формируются многими экспертами-специалистами в различных областях знаний.

СППР второго класса являются системами индивидуального пользования, базы данных которых формируются непосредственными исполнителями. Они предназначены для использования государственными работни-

50