зования информации.

В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств для формализации естественного языка.

Эргономическое обеспечение – совокупность взаимосвязанных требований, направленных на согласование технических характеристик информационных систем с параметрами рабочей среды оператора (психологическими, психофизическими, антропометрическими, физиологическими).

2.5.3. Классификация информационных систем

Существует много классификаций информационных систем по различным признакам. Приведем классификацию, которая наиболее полно охватывает все виды информационных систем [11].

Классификацию информационных систем можно проводить по ряду признаков: назначению, структуре аппаратных средств, режиму работы, виду деятельности и т.п. (рис. 2.17).

Приведем определения и пояснения ряда терминов и понятий, связанных с классификацией информационных систем.

По назначению информационные системы делят на информацион- но-управляющие, системы поддержки принятия решений, информационнопоисковые, информационно-справочные и системы обработки данных.

Информационно-управляющие системы — это системы для сбора и обработки информации, необходимой при управлении организацией, предприятием, отраслью и т.п.

Системы поддержки принятия решений предназначены для накоп-

ления и анализа данных, необходимых для принятия решений в различных сферах деятельности людей.

Информационно-поисковые системы — это системы, основное на-

значение которых — поиск информации, содержащейся в различных базах данных, различных вычислительных системах, разнесенных, как правило, на значительные расстояния. Примером таких систем являются, в частности, поисковые системы (серверы) в сети INTERNET, автоматизированные системы поиска научно-технической информации (АСНТИ) и др. Инфор- мационно-поисковые системы делятся на документальные (назначение — поиск документов) и фактографические (назначение — поиск фактов).

Информационно-справочные системы — это автоматизированные системы, работающие в интерактивном режиме и обеспечивающие пользователей справочной информацией. К таким системам относятся системы

72

информационного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах.

К системам обработки данных относится класс информационных систем, основной функцией которых являются обработка и архивация больших объемов данных

По виду деятельности автоматизированные информационные системы делят на автоматизированные системы управления предприятием (АСУП), автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТЦ), системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные обучающие системы (АОС) и т.д.

По структуре аппаратных средств выделяют однопроцессорные,

многопроцессорные и многомашинные системы (сети ЭВМ, сосредоточенные системы, системы с удаленным доступом). Многомашинные и многопроцессорные системы создаются для повышения производительности и надежности вычислительных комплексов.

Сосредоточенные системы – это вычислительные системы, весь комплекс оборудования которых, включая терминалы пользователей, сосредоточен в одном месте, так что для связи между отдельными машинами используются интерфейсы ЭВМ и не требуется применять системы передачи данных.

Системы с удаленным доступом (с телеобработкой) обеспечивают связь между терминалами пользователей и вычислительными средствами способом передачи данных по каналам связи (с использованием систем передачи данных).

Сети ЭВМ (вычислительные сети) – это взаимосвязанная совокуп-

ность территориально рассредоточенных систем обработки данных, средств и (или) систем связи и передачи данных, обеспечивающая пользователям дистанционный доступ к вычислительным ресурсам и коллективное использование этих ресурсов.

По режиму функционирования вычислительные системы разделяют на однопрограммные и мультипрограммные.

Однопрограммный режим имеет место тогда, когда все ресурсы вычислительной системы используются для решения одной задачи от начала до завершения.

Мультипрограммный режим предусматривает параллельную работу или чередование выполнения двух или более задач.

По характеру обслуживания пользователей выделяют следующие режимы: индивидуального пользования, пакетный и коллективного пользования.

В режиме индивидуального пользования все ресурсы системы предоставляются в распоряжение одного пользователя.

Пакетная обработка – это обработка данных или выполнение заданий, накопленных заранее таким образом, что пользователь не может влиять на обработку, пока она продолжается. Пакетная обработка может вестись как в однопрограммном, так и в мультипрограммном режиме.

73

74

Режим коллективного пользования – это форма обслуживания, при которой возможен одновременный доступ нескольких независимых пользователей к ресурсам вычислительной системы. Коллективное пользование в режиме запрос-ответ предполагает, что система обслуживает запрос каждого пользователя без прерываний. В режиме разделения времени вычислительные ресурсы предоставляются различным задачам (различным пользователям) последовательно квантами. По истечении кванта времени задача возвращается в очередь ожидания обслуживания.

По характеру взаимодействия с пользователями выделяют систе-

мы, работающие в диалоговом и интерактивном режимах.

Диалоговый режим – режим взаимодействия человека с системой обработки информации, при котором человек и система обмениваются информацией в темпе, соизмеримом с темпом обработки информации человеком.

Интерактивный режим – режим взаимодействия человека и процесса обработки информации, реализуемого информационной системой, выражающийся в разного рода воздействиях на этот процесс, предусмотренных механизмом управления конкретной системы и вызывающих ответную реакцию процесса.

По особенностям функционирования информационной системы во времени выделяют режим реального времени (real time processing) — режим обработки информации, при котором обеспечивается взаимодействие системы обработки информации с внешними по отношению к ней процессами в темпе, соизмеримом со скоростью протекания этих процессов.

2.5.4. Персонал информационных систем

Одной из важнейших составляющих любой информационной системы является персонал, эксплуатирующий и обслуживающий эту систему. Именно от квалификации персонала зависит эффективность работы всей информационной системы [14].

Персонал организации – сотрудники разной степени квалификации и уровней управления – от секретарей, выполняющих простейшие типовые операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих стратегические решения. На рис. 2.18 показано соответствие разных уровней квалификации персонала уровням управления.

На верхнем, стратегическом, уровне управления располагаются менеджеры высшего звена руководства организации (руководитель фирмы и его заместители). Основная их задача – стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления.

На среднем, функциональном, уровне находятся менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.). Их основная задача – тактическое

75

управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности.

На нижнем, операционном, уровне – исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.). Основная задача персонала этого уровня – оперативное реагирование на изменение ситуации.

На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции.

При подготовке управленческих кадров необходимо учитывать уровень глубины изучения информационных технологий. Можно выделить три группы пользователей информационных технологий, каждой из которых присущи свои требования к глубине изучения информационных технологий.

Рис. 2.18. Квалификация персонала по уровням управления

Рядовые пользователи, к которым предъявляются минимальные требования. Очень часто эта группа владеет только той частью ИТ, которая требуется им для выполнения своих должностных обязанностей. Как ни парадоксально, к рядовым пользователям относятся руководители и начальники крупных подразделений организации. Основная задача информационной системы для этой группы – организация своевременной информационной обеспеченности для эффективного управления предприятием.

Опытные пользователи ИТ, от которых требуется знание всех тонкостей ИС и умение применять эти знания на практике. К этой группе, как правило, относится оперативно-диспетчерский персонал (секретари, рефе-

76

ренты, делопроизводители).

Специалисты ИТ, от которых требуется обеспечение работоспособности ИТ, знание всех тонкостей ИТ на уровне специалиста и способность быстро самостоятельно разобраться с новыми ИТ и применить их на своем предприятии. К этой группе обычно относится эксплуатационный персонал (администраторы сетей, баз данных, инженеры-программисты).

2.5.5. Срок службы и жизненный цикл информационных систем

Как и любая система, информационная система предприятия имеет определенный расчетный срок эксплуатации и так называемый «жизненный цикл», состоящий из определенных этапов [29].

Жизненный цикл информационной системы включает следующие этапы:

–разработка (техническое задание, технический проект, рабочая документация);

–ввод в эксплуатацию (предэксплуатационное накопление данных, испытания информационных технологий, сертификация, установка на объекте);

–эксплуатация (эксплуатационное накопление данных и ситуационное изменение данных, использование на объекте);

–списание.

Стадия разработки информационной системы состоит из нескольких этапов [9].

Формирование требований – первый этап, при котором производится сбор данных и анализ объекта, для поддержки функционирования которого предполагается создание системы, анализ существующей информационной системы (включая изучение информационных потоков, выявление недостатков) и обоснование целесообразности создания новой системы. Для формирования требований на этой стадии проводятся следующие подготовительные операции: выбор показателей, выявление факторов, обуславливающих целесообразность создания системы, выявление требований пользователей к системе.

При разработке концепции осуществляется поиск путей удовлетворения требований пользователей на уровне концепции создаваемой системы (структура, функции, программно-техническая платформа, режимы). Рассматриваются альтернативные варианты концепции системы, производится их анализ, выбирается лучшая концепция системы.

На этапе «техническое задание» разрабатывается техническое задание (ТЗ) на автоматизированную систему. Состав и содержание ТЗ определены в нормативных документах [28]. Основой ТЗ являются требования к создаваемой системе, определенные на предыдущих стадиях.

Во время эскизного проекта проводится проработка предварительных проектных решений по системе и ее частям. Эта стадия может быть

77

объединена со стадией «технический проект».

Одна из важнейших стадий – технический проект. В это время осуществляется разработка основных проектных решений по системе и ее частям: определение функциональной структуры; выбор комплекса технических средств; выбор системы управления базами данных (СУБД) и проектирование баз данных, входных и выходных форм; разработка технологии обработки информации, обеспечивающей выполнение требований, предъявляемых к данным; разработка алгоритмов обработки данных при выполнении различных функций. На этой стадии осуществляется разработка проектной документации на систему и ее части, необходимой для создания системы.

На этапе создания рабочей документации проводится разработка программных средств системы, осуществляется адаптация приобретаемых программных средств, готовится рабочая документация, содержащая сведения, необходимые и достаточные для ввода в действия и эксплуатации системы.

На стадии ввода системы в эксплуатацию проводят следующие виды

работ:

–выполнение строительно-монтажных работ – производится сборка и испытание аппаратной части системы, установка и настройка программного продукта, устранение выявленных недостатков;

–предэксплуатационное накопление данных – создание начальных баз данных, которые в дальнейшем будут эксплуатироваться в системе;

–рабочие испытания системы – проверка работоспособности всей информационной системы на созданных базах данных с выводом требуемых форм отчетов;

–обучение персонала – производится подготовка работников (на всех уровнях) которые будет эксплуатировать систему. При необходимости организуются дополнительные занятия для повышения квалификации кадрового состава. Обучение может проводиться как на тренажерах, так и на рабочих местах, которое может совпадать с этапами предэксплуатационного накопления данных и рабочих испытаний системы;

–сертификация – производится после приемочных испытаний и состоит в подробном документировании системы, урегулирования всех правовых аспектов спроектированной информационной системы (получение авторских прав, патентов и т.д.).

Стадия эксплуатации (сопровождение системы) состоит из эксплуатационного накопления данных, их ситуационного изменения, использования информационной системы на объекте. При этом фирма-изготовитель, как правило, осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание системы, которое заключается в поддержке ее работоспособности, проводит анализ функционирования системы, выявляет отклонения эксплуатационных характеристик и устанавливает их причины, вносит необходимые изменения в документацию.

Списание информационной системы чаще всего происходит в ре-

78