ками среднего ранга, руководителями средних и малых предприятий для решения оперативных задач управления.
СППР третьего класса являются системами индивидуального пользования, адаптирующимися к опыту пользователя. Предназначены для решения часто встречающихся прикладных задач системного анализа и управления. Такие системы обеспечивают получение решения текущей задачи на основе информации о результатах практического использования решений этой же задачи, принятых в прошлом.
2.4.5. Информационная технология экспертных систем
Основной целью экспертных систем (ЭС) является возможность предоставления специалистам экспертных консультаций по проблемам в тех областях знаний, на которые ориентированы эти системы. Только эти системы дают возможность подготовки решения без прямого участия человека. Экспертные системы разрабатываются для использования в узких областях знаний, т.к. требуют мощных вычислительных ресурсов и значительного объема памяти для хранения информации. ЭС используют базу знаний в определенной области и основаны на использовании искусственного интеллекта [8].
Искусственным интеллектом считаются системы, предназначенные для решения задач, которые требуют определенных интеллектуальных усилий при выполнении их человеком [26].
Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Являясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию ЭС в практической деятельности [3].
Экспертные системы обладают рядом особенностей:
–используют базу знаний, сформированную человеком в отдельной области;
–способны сформировать решения без участия человека и часто превосходят его возможности;
51
– способны пояснить свое решение.
Основными компонентами информационных экспертных систем являются: интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы (рис. 2.5).
Интерфейс используется для ввода информации и команд в ЭС и получения выходной информации из нее. База знаний содержит факты, описывающие проблемную область и логическую взаимосвязь этих фактов. Для работы с этими фактами база знаний содержит систему правил, которые и определяют необходимое действие. Интерпретатор позволяет производить обработку знаний путем последовательного рассмотрения совокупности необходимых правил. Модуль создания системы служит для создания набора правил. Кроме этих компонентов ЭС содержит и дополнительные блоки: базы данных, блок расчета, блоки ввода и корректировки данных.
Рис. 2.5. Основные компоненты ИТ экспертной системы
Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что они
52
обе обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три существенных различия. Первое связано с тем, что решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности. Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение. Третье отличие связано с использованием нового компонента информационной технологии – знаний [8].
2.4.6. Информационные технологии управления проектами
Проектом называется комплекс мероприятий, в результате которого к заданному сроку должна быть достигнута некоторая система взаимосвязанных целей при ограниченных ресурсах [8].
Управление проектами как методология управления сформировалась в результате развития научного менеджмента и является методической основой разумной реализации мероприятий административного, промышленного, экономического и др. характера.
Для успешной реализации отдельных проектов, а также для достижения перспективных целей фирмы требуется, чтобы в ней управление, организация и планирование были организованы на следующих уровнях:
–стратегическое управление, ориентированное на перспективу, при этом период планирования должен, как правило, составлять несколько лет;
–оперативное управление, ориентированное на период планирования от месяца до одного года;
–текущее управление, предназначенное для обеспечения работ, выполняющихся в данный момент времени и в течение ближайшего месяца.
Для реализации и поддержки всех перечисленных уровней управления применяются специализированные программные средства – системы управления проектами (СУП), которые реализуются на базе средств вычислительной техники.
Такие системы используются для следующих целей:
–прогноз технико-экономических показателей проектов;
–выявление связанных с реализацией проекта проблем и анализа способов их разрешения;
–обоснование управляющих решений;
–документирование прогнозов и результатов работ при помощи экранных форм и отчетов.
Для большинства систем управления проектами характерно:
–основными элементами проекта являются: работы, ресурсы и назначения, формируемые с учетом конкретного проекта;
53
–модель реализации проекта (график) формируется таким образом, что все работы в проекте отражают технологическую последовательность их выполнения с учетом иерархической структуры проекта;
–важнейшими видами ресурсов, контролю которых уделяется наибольшее внимание, являются время и финансовые средства;
–наличие встроенных баз данных заранее определенной структуры, содержащих поименованные данные (показатели), многие из которых имеют заранее определенный смысл;
–в качестве основных групп данных, описывающих каждый проект, можно выделить: описание работ проекта, описание взаимосвязи работ, распределение ресурсов по работам проекта (назначения), календарное расписание всего проекта в целом (или основных видов ресурсов);
–кроме полей, определенных заранее, СУП позволяют формировать поля, определяемые пользователем. Поля могут описывать как график в целом, так и входящие в его состав работы или ресурсы;
–в качестве методики вычисления основных показателей графика проекта используется, как правило, метод критического пути – основа метода сетевого планирования и управления. Под методом критического пути понимают совокупность методик и формул сетевого планирования и управления, обеспечивающих автоматическое вычисление для всех работ графика моментов раннего и позднего начала работ, раннего и позднего окончания работ, а также резервов времени. Работы, имеющие отрицательный или нулевой резерв времени (или достаточно малый, не превосходящий некоторый наперед заданной малой положительной величины), считают находящимися на критическом пути. Такие работы определяют срок завершения проекта и требуют к себе повышенного внимания со стороны руководства.
Внекоторых СУП в дополнение к методу критического пути могут использоваться и другие методики сетевого планирования и управления, например, методы статистического моделирования продолжительности работ
PERT или Monte-Carlo
–в качестве основного средства представления данных о проекте в СУП обычно используют линейные диаграммы (их часто называют диаграммами Гантта в честь их изобретателя). Под линейной диаграммой понимают перечень работ проекта (упорядоченный любым образом), совмещенный с временной диаграммой, на которой в масштабе времени изображены процессы выполнения работ;
–в памяти ПК при создании СУП средствами программирования формируются совокупности правил и процедур вычисления значений одних показателей по известным значениям других показателей;
–совокупность заполненных полей базы данных и процедур вычислений формируют модель проекта, которая в условиях неполной и неточной информации позволяет изучать реакцию модели на характерные внешние воздействия и на этой основе прогнозировать развитие ситуации;
–большое внимание в СУП уделяется наглядности представления результатов вычислений. Возможны следующие формы представления дан-
54